【作品137】服务世博传真情成就自我塑价值

服务永不止息，再战2017，在此与大家共勉。...

不知不觉，2016年过去了。这一年，我们终于搞懂了什么叫“蓝瘦香菇”；定下了一个个大小目标，但是却没赚到一个亿，用尽了各种各样的“洪荒之力”搞到身心疲惫，回到家中不下300次的“葛优瘫”。回顾这一年，可能是你终于找到了心仪的工作，满怀信心走上新岗位，结果却成为邻居大婶口中“端盘子的”，然后在“离职”or“不离职”间循环纠结；也可能是你微笑着站了1天，重复了1000多遍欢迎用语，但是还是成了游客口中没脑没责任的服务员；也可能是你在深夜还在布展装台，第10001次修炼加班大法，成为亲人口中的熟悉的陌生人、家中宝贝眼中的透明人。回顾2016年，余额已不足。反思过去，学校告诉我们要做三好学生，结果出来社会，我们却不小心失足成为了三máng青年。每天很忙碌，大部分时间很茫然，偶尔很盲目。展望未来，我们不敢把未来想得太小，心有不甘。不敢把未来想得太大，怕有失望。我们的工作价值到底在哪里？让我们干了这碗年终苦药，求此时心里阴影面积，唔，感觉不会再爱了。

如果说职场是个RPG游戏的话，既然有差生组，自然就有对照组，下面让我们来互相伤害吧。在我们身边总有那么一两个人生赢家，TA拥有精力狂化技能，能工作到深夜2点还精力满满，神马project总能顺利搞定；行动速度加成，为了开发活动新产品，能日行千里摸清昆明周边所有适宜搞活动的大小基地、场馆；自带亲和力光环，在天公不作美的情况下，自创“植物猜猜猜”“开心播种”等各种小游戏，一上场轻松搞定30多个本来非常失望的小朋友；还顺便点开了变废为宝的技能书，在场馆老化的时候，用废弃的广告颜料装饰，获得前来拓展训练的大学生交口赞扬；更有创意无限等的金手指，结合景区天时地利，为客户们量身打造活动策划案。而像这样的人在我们公司还不止一个，时不时收到他们从一个胜利走向另一个胜利的消息，作为公司小透明的我感到来自世界的森森恶意啦，感到以后再也不能友好地在一起玩耍啦。然而，这样一个职场小超人，家长口中别人家的孩子，boss口中别家的好员工，确也是我们身边普普通通的一名销售人员，她就是云旅股份公司所属景区公司营销部的白雪。小雪同志2009年毕业后就来到了世博这个大家庭，从最基础的客服访问做起。人生地不熟，还带着几分学生气的羞涩，打电话给客户都要脸红心跳半天。面对客户一次次的冷漠拒绝，小雪没有放弃。路不熟？那就开着导航一家家找，确保完成每月100人的访问量。没有销售经验？那就请教身边同事一遍遍演练，争取把最佳状态展示在客户面前。客户连门都不让进？那就用精心的准备和完美的策划一次次打动客户，甚至让他们成为回头客，介绍来更多的新客户。期间，小雪同志和始终支撑着她的团队也遇到了不少波折。就在今年10月世博园开展气球节的前夜，签约厂商的气球未按期入场，为了活动顺利进行，营销部的同志们一直坚守到深夜12：00，用尽现有资源布置场馆，确保活动如期启动。就在奔向客户的一公里一公里积累中，小雪同志也从职场菜鸟，转变为他们部门的销售小能手，她的客户笔记越记越厚，和团队的默契越来越深，满足客户多种要求的策划思路越来越广，应对突发状况的微笑越来越从容，她和支持她的队友们，连续3年创利301万元，仅2016年就创利115万元，仅今年就成功策划了FM88.7世博园2016春城花街、第三届昆明五华旅游博览会、世博国庆欢乐汇等活动，每年为景区带来客流增量5万人次。而像小雪一般的人在我们公司还有很多，物业公司的何纪花，景区公司的高建民、园艺公司的邵志红、字颖杰。他们都在各自平凡的岗位上磨砺自身价值，在深夜黑暗中守候，在幕后寂静中坚持，通过全心全意的服务为客户创造价值，赢得赞誉和尊重。也许在大家通常的概念中，服务就是笑露八颗牙齿，一声声毫无新意的标准服务用语，一天天两点一线中规中矩波澜不惊的工作，何谈创造价值？然而，万万没想到的是，服务一词在古语中寓意用心竭力担当执行之意。而这种释义也符合刚刚提到的那些职场小能手，大牛人的行为。对他们而言，服务绝不仅仅是套路，是岗位，是冰冷繁琐的标准。而是真真正正用来锻炼自己，提升自己，是实现自身价值的直接途径；是不断挑战自己，要求自己，逼迫自己走出舒适区的向上引力。也正因为这份追求，这份全心全意的服务也赢得了客户的赞誉，给企业赢得了财富，这才是服务真正赋予我们的魔力，创造出的价值。在手机电量只有10%时，我们会如无头苍蝇一般四处找充电器，而一年只剩10%时，那份焦灼感同样让我们坐立难安，在这里我和大家分享两个公式，1365=1，1.01365=37.8，其中365次方就代表了2017年的每一天，而底数就代表了你我每一天的状态。只要每天多进步哪怕1%，一年下来的成果都会让人惊艳。所以，让我们沉下心来，在服务中磨砺出自己的价值，也用真心为客户们创造价值，为世博这个大家庭创造价值，到那时，方不觉虚度光阴，不负时光荏苒。

服务永不止息，再战2017，在此与大家共勉。

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