遇家宽座席全忙不能转接，酱紫操作，你知道吗？

小伙伴们，遇到家宽客户呼入咨询或查询业务时，而此时家宽专席全忙不能转接，怎么办？别急！今天家宽的专家们为我们...



小伙伴们，遇到家宽客户呼入咨询或查询业务时，而此时家宽专席全忙不能转接，怎么办？别急！今天家宽的专家们为我们整理了相关的快速查找和解决方法，一起来学习一下吧~

1、咨询湖南省内地市宽带营销活动、资费及促销方案。

路径：A、知识查看-营销活动，B、知识查看-全省-宽带铁通业务-家庭宽带资费

2、魔百合电视资费、使用以及故障问题。

路径：知识查看-全省-宽带铁通业务-魔百和（互联网电视业务）

3、客户咨询小区宽带覆盖。

路径：知识查看-全省-宽带铁通业务-家庭宽带资费-地市

4、客户来电要求办理宽带开户预约续费、查询宽带办理进展等。

路径：宽带开户进展：CRM--宽带业务--宽带安装进度查询，或者通过查询客户历史工单，查询客户宽带开户的协办单处理进度。

客户办理宽带开户预约或者续费，可按格式直接给客户下发协助开通单：

A、宽度新装：日期（），地市（ ），客户号码（）身份证：（），地址：（）， 客户需要办理的宽带套餐名称（预存600送600，赠送50M宽带，需要光猫和机顶盒）。受理员工姓名：（）工号：（）

B、宽度续费：日期（），地市（），客户号码（）宽度到期日期（），身份证：（） 账号： （cs_z1***），地址：（）， 客户需要办理的宽带套餐名称（预存600送600，赠送50M宽带0，受理员工姓名：（），工号：（）

5、客户的光宽带或魔百合（互联网）电视出现故障，无网络公告及投诉工单历史。

路径：知识查看-10086-中心制度流程-10086操作流程-10086热线人工受理光宽带业务及光宽带转接流程规范--湖南移动家庭宽带客服前台（专家区）预处理参考手册。

知识查看-全省-宽带铁通业务-魔百和（互联网电视业务）

也可直接进行派单处理，工单流转至宽带专席工单组再进行复核派发至分公司。

6、客户要求更改密码，或者查询所办理宽带业务相关信息时：

建议方法：

A、10086--5,5，输入办理宽带时登记的证件，可进行宽带密码重置

B、10086--5-6，可以设置DNS,或者进行宽带拨号错误代码故障排查

C、CRM--宽带业务--宽带用户查询：通过客户所办理宽带的身份证证件号码，可查询客户的带宽，宽带到期时间，宽带优惠信息。

D、和家庭用户，可直接通过账单，代他人付费信息里，查询到客户账号。

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