春风十里，不如优秀的你~~（三）

2月TOP榜员工风采...



2月TOP榜员工风采

吴婷，湖南省益阳人，目前为热线运营中心普三区孙崇林团队何欢组客服代表。2011年9月进入湖南移动客户服务中心的，2012-2016年都被评为A。

该员工一直个人绩效成绩一直位居大区，团队，班组前列，2016年个人月度绩效工资为2128,普三区排名第八，团队第三，近半年人满意度为99.02%，问题一次性解决率为91.8%。



邱杰，2011年11月入职客服代表岗位，工龄5年3个月，大学学历。2014－2016年：连续三年员工个人年度绩效等级均评定为A，连续三年均评为10086热线“岗位能手”。

邓婷，湖南省长沙县黄花镇人，目前为热线运营中心普三区章征团队黄秀组客服代表。

2013年3月进入湖南移动客户服务中心以来，2016年度评委A.该员工一直个人绩效成绩一直位居大区，团队，班组前列，2016年个人月度计件工资为2112，普三区排名第十四，团队第三。近半年人均产能为张6334张，满意度为98.82%，问题一次性解决率为91.56%，2017年1-2月个人月均产能为6721.5，满意度为98.7%，问题一次性解决率为91.19%。

我是蒋珊珊，来自五岳独秀的南岳衡山。从2013年11月进入移动客服中心以来，一直秉持以积极乐观的心态感染客户。在兢兢业业做好自己本职工作的同时，也积极参加公司的其他活动增强自己的业务能力。2016年底也入职部门讲师，希望不断充实自己，让自己成为业务扎实全面发展的优秀员工。

在平常的工作中，在每月初定一个目标，坚持每天一点一点地去完成，在月底就会发现原来的高目标高产能就在一点一滴的积累中提前高质量完成目标。同时，向身边优秀的同事学习看齐才能更好的成长。我们每个人都是潜力股，希望未来每一天，大家一起，把优秀当成一种习惯。努力做到更好！



王娟，2013年1月1日入职客服代表岗位，工龄4年2个月，本科学历。2014－2016年：连续三年员工个人年度绩效等级均评定为A。2014-2015评为10086热线“岗位能手”

瞿燕勤，目前为热线运营中心张芳丽团队龙汕组客服代表。2013年11月进入公司以来，每月计件薪酬名列前茅，年度绩效评定连续两年评定为A。

几年的客服工作的学习成长之路，我慢慢地积累了一些小小的经验：

首先，勤能补拙：在平时多利用休息时间熟悉知识库，业务熟练才能更快速的帮客户解决问题，也是提高工作效率的方法之一。

其次，服务态度：我们的语气会影响沟通的质量，会牵动客户的情绪，用真诚语气和亲切的态度为客户处理客户的问题，既能让客户感受到良好的沟通氛围，又能有效的帮助客户解决问题。

再次，耐心聆听：耐心听清楚客户的要求，不打断客户的陈述，不与客户争论，认真仔细听，总结投诉的核心，高效解决客户的问题。

最后，制定目标：我坚持下来的秘诀就是根据公司每季度下发的产量质量要求制定自己的目标和计划，每月看到自己的目标达到了，就会有成就感，就会觉得一切的辛苦都是值得的。

一份耕耘一份收获，有时付出的努力与收获不一定成正比，会有沮丧，也会和自己较真，但是我知道不付出就一定不会有收获！

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