2016年某市保安人防服务发展浅探

一、保安服务市场总体环境研究　　（一）用PEST分析法分析外部宏观环境　　从政治、经济环境、社会环境、技...

　　一、保安服务市场总体环境研究　　（一）用PEST分析法分析外部宏观环境

从政治、经济环境、社会环境、技术环境四个层面分析保安服务行业。
1、政策环境。2013年新一届政府开始深化改革，......保安服务市场进一步打开，众多投资人及投资机构开始试水民营保安服务。......目前某市保安服务企业有200余家...... （有所删节)
2、经济环境。由于某市被定位为国家XX中心城市，又是传统工业基地。2014年来，经济发展增长速度在全国处在领先的水平，宏观经济条件好，为保安服务业的繁荣昌盛提供了先决条件。
3、社会环境：前些年，因为政策的原因，保安服务市场一直为国有资本或公司所垄断。保安服务业为劳动密集型产业，因个别人员素质低下，常为社会所诟病，随着市场经济的发展，尤其是物业保安市场的发展，在行业中有一大批企业为保安服务树立了标杆。保安服务业作为第三产业的一种，和国外市场一样，越来越受到相关企业的重视。社会上不少有识之士也越来越看好这个市场和未来的发展，而且随着科技的进步，保安服务过程中的科技含量也越来越高。在社会效益和经济效益的双重驱动下，已有越来越多的人参与到保安服务中。其中不乏很多大专院校的在读或应届毕业生。虽然社会上还是有“没有男人愿意做保安”这种职业歧视眼光，但随着未来保安收入相对较高，专业保安的地位将有所提升。
4、技术环境：目前保安服务市场已经大量出现高科技产品，代表产品如XX无人机、XX巡逻机器人、XXXXAPP智能门禁等。未来保安服务业将是一个技术含量领先的行业。
（二）某市保安服务业整体市场规模及分布情况
根据公开的信息和媒体报道，2016年某市的保安服务业总产值约400-500亿元左右，未来几年里将会发生井喷式增长,按照行业有关专家预估，未来很快将突破千亿产值并持续增长。2016年某市的保安服务主要分布在这些行业或机构：机场、车站、轨道交通、会展、各学校、各大医院、各大银行、各物业企业、机关团体单位等；除此之外，各类活动的现场保安服务，如体育赛事、明星演唱会、房地产大型企业活动等；引入注目的是，随着某市富豪及中产阶级人数的增多，私人保安服务市场渐显需求，这是未来需要关注和研究的重点。

二、市场竞争情况研究
在此采用最常用的4PS的分析方法，也就是针对产品、价格、渠道、促销及服务等几项重要指标进行研究。
（一）价格

通常国资体系或有国资背景体系保安公司报价在三班每人每月3000-4000元之间；民营企业相对比较灵活，三班倒报价较少，两班倒报价居多。报价一般在每人每月4000-7000之间。临时勤务报价根据服务对象和现场复杂程度，现场演唱会或体育赛事报价一般每人每天500-900元；房地产大型企业活动报价一般每人每天400-600元；其他一般300-500元。低于300元的报价现场品质和服务质量均无法保障。
（二）产品

产品就是保安提供的服务。保安多数是以郊区周边的失地农民或厂矿企业下岗员工为主，而这些人多数是为了有一份能够缴纳社会保险的稳定工作。临时勤务人员多以大专院校在校学生兼职或已经毕业但不愿束缚自己的职专待就业学生为主。　　（三）渠道

保安的流通渠道在某市以网络招聘和人力资源公司招聘为主。其中人力资源公司或劳务公司提供约占55%，网络招聘渠道约占总额的30%，其它渠道约占15%，如熟人介绍、内部推荐等。　　（四）促销

通常长期合作的企业间，保安服务公司在服务费上还是会给与一些优惠，比如根据实际情况不同，提供一些增值服务或者免费服务，但限于人力服务需要成本，这种优惠都有限。
（五）服务

根据统计，目前保安服务中高端服务主要体现在私人保镖、随身护卫、高端酒店、高档物业等。市场决定了目前的保安服务大多为中端或低端服务，部分保安服务企业建立了服务体系标准，但大部分企业对服务体系标准重视不够，所以市场反应保安服务质量较差。

三、保安服务群体研究
（一）保安服务对象
这涉及到保安市场细分。根据保安服务过程中表现出来的共性和个性来给予其分类，对于个性化服务，应提供差异化服务。
目前市场除国家有强制法规要求外，市民并未建立保安服务消费行为及习惯。市民遇到问题传统的还是找政府、找警察，这应该是政府保持社会稳定职能的必要条件。对于有特殊服务需求的群体，适合由《保安服务管理条例》所规范的保安服务提供。近年来，随着房地产发展，越来越多的物业小区出现（封闭式管理），对于保安服务的需求越来越大。另外就是部分企业因为法规要求，需要长期提供保安服务，如珠宝商、银行业、学校、机关、团体、政府规划的工业园等。
随着民营企业的发展，部分制造业民营企业对于保安的需求量也有所增加，但这部分企业有政府支持，自行招聘居多，专业化公司提供较少。
（二）提供服务的保安员
前文提过保安来源，事实上，据我们统计调查，目前大部分保安和保安服务基层管理者，普遍存在以下问题：
1、文凭或文化程度不高。从事保安服务的群体，多为并不富裕家庭出身，接受教育的机会和同龄人比较没有优势，或者虽家庭较为富裕，但并未珍惜受教育的机会，导致和同龄人在进行职业竞争中没有优势，所以选择对文化要求并不高的保安服务行业，相对竞争小些。
2、文字处理能力不高。因为受教育程度的影响，这群人普遍对于电脑文字或普通文字编辑能力欠缺，不会对自己的工作做总结，或者总结不好。而且因为受教育程度的影响，这群人的自信心相对也不够高，容易导致自卑和自大。体现在服务中就是对强者过分尊崇，对弱者过分鄙薄。
3、沟通交流能力不高。因为自信心不够，或多或少导致这群人对自我的认知出现偏差，不善于和人交流，不愿意和人交流。在服务过程中，相对于服务对象，这群人是弱势群体，若服务对象稍假言辞，这群人中的一些就不能忍受，导致流失；或者直接和对方发生冲突，导致整个服务群体为人所诟病。
但是，也必须看到这群人作为服务者的优势所在：
一是他们普遍都很善良。这群人明白自己不是什么大人物，对于自我的角色定位有一定的明确性，他们较少惹是生非，是生活中比较安静的那群人。基本上他们不愿意去招惹是非，不愿意违法违规，愿意踏踏实实的去挣钱来养活自己和家人。生活的虽然艰辛，但他们善良，不会去故意为难别人，除非你对其不尊重，或者让其感觉你不尊重他，基于自我尊严的保护，他们才会做出一些为难对方的事情。
二是他们身体基本健康。应该说，有一个好身板，是这群人最大的财富，只要身体好，未来就无可限量。但工作对于其也是双刃剑，尤其是夜班，对于其身体有可能会造成一些危害，在目前大部分家庭都已经解决温饱的情况下，选择做夜班还是有一定的苦衷。从某种意义上说，目前的好身体，对于其从事这个行业是有帮助的，但若身体出现问题，就有可能造成家庭陷入贫困。
三是他们能够吃苦耐劳。这个群体中的很多人其实是尝试过很多职业的，大部分从农村走出来，他们对于好吃懒做的人有一种天然的排斥。大部分人都保持了勤劳的本色和传统。但社会上不少歧视的眼光让他们自卑，很多人觉得保安是好吃懒做的一群人，其实是对这群人的偏见和误解。一旦他们真正来从事这个职业会发现，要做好这个职业，没得点吃苦精神还真就不行。

　　四、保安服务展望和建议
基于上文的一些数据和分析，对未来三至五年的保安服务业展望，我们可以预估到会有以下显著变化：
一是物业行业随着房地产的新一轮洗牌，会进行大刀阔斧的分化组合，市场扩张已经成为各大品牌物业企业的不二之选，未来物业市场的保安委外服务将开始在某市由萌芽到井喷式的爆发。
二是保安服务将朝规范化、集约化、智能化转变，未来企业发展中，能够尽快转型并完成市场份额占领的保安企业，将在市场中保持领先地位，并获得良好企业声誉和积累，和目前盛行的物业企业上市类似，未来甚至会出现众多保安公司上市，在资本市场获取发展。
三是国有资产类保安服务企业，因为其优越条件，将会在大型保障中体现其优势。但民营资本企业的发展，有更加灵活的机制，若把握得好，在未来物业保安服务中将获得优势，这个市场的发展不以人的意志为转移，可以深耕细挖。
建议保安服务企业将以下发展列为企业战略发展规划：
一是有规模的人员保障机制，将是未来竞争的优选项。保安行业未来会有一些变化，但中期看来，还是人员密集型企业，尤其小组织、大基层的状态不会得到根本性的改变。企业的发展和扩张，对招聘需求是考验，那些已经建立良好人员保障机制的企业，在未来的竞争中将获得优势。若果企业对这方面还机制不完善，建议要极为重视，只有早做打算，才会在未来竞争中具有竞争力。
二是有效果的人员培养机制，将是未来竞争的基础项。大规模的基层员工团队，离不开人才的培养，如果企业没有建立一套行之有效的培训机制，将无法保障和提供服务对象所需要的服务，势必影响企业的声誉和后期的发展，所以对于人才的培养，是企业未来必须重视的问题，能够建立一套切实可行，又符合实际需求的保安服务培训队伍，是保安服务企业的核心竞争力。
三是有价值的人员薪酬机制，将是未来竞争的决定项。保安也是人，也要追求更好的个人发展和需求。有些企业总是认为可以用管理和观念去改造人，去束缚人。但时代发生了变化，企业文化那一套有些不灵了，人们似乎也都变聪明了，仅仅用企业文化来捆绑人，已经把握不到这个时代的脉搏。所谓“熙熙攘攘皆为利”，如果没有利益追求，仅仅依靠口号治理，发展只能是空话。既有口号，又有实惠，才能够留住人，让人追随。因此，一个企业的薪酬机制是否健全或者有优势，将对员工的吸引力起到决定性作用。同时，在企业对员工的激励方式上，采用多种分层激励机制，更符合现代社会和市场的发展。如对企业高层管理者实行配股分红制，对中基层管理者实行年终或季度奖金制，对员工实行即时奖励制。通过有价值的薪酬机制加分层激励机制，能够充分调动员工积极性，通过企业的规模化发展，为企业创造更好的经济效益和社会效益。