老曹是我的同事，有一次，老板安排他去买一张火车票，他和我说了他自己的心路历程。小汇发现，原来买账火车票都有那...







老曹是我的同事，有次，老板安排他去买一张火车票，老曹和我们说了他自己的心路历程。原来买账火车票都有那么多内幕... ...

老曹居然把他的买火车票的过程写成了一本指导手册，小汇就分享给大家。

【步骤一：界定问题】

领导让你帮忙订一张火车票，你的第一反应绝对不会是动手去买，首先要做的绝对不该是“怎么做”，而是要弄清楚问题“是什么”或应该“做什么”，至少先问清楚领导要买去哪儿的，什么时间的，高铁、动车还是普通火车，接受的价位范围是怎样的等等。

若是你伺候领导的经验够丰富，你还应该问清楚什么档次的票（商务座、一等座、二等座？软卧？硬卧下铺、中铺、上铺？）、是否要安排车接送、还有没有人同行等，甚至还要从侧面了解下领导这次为何坐火车去。

【步骤二：构建框架】

明确了目标、问题根源或任务后，你最好先构建出“框架”，也就是做事的策略、方法、步骤等。

有同学可能有疑问，买个破票难不成还要画个逻辑树？！呃，其实以上这个框架在脑子里画出来就行，只是我这里画出来而已。

【步骤三：筛选关键】

这么多订票渠道，你当然要做好筛选啦。怎么筛选呢？一般情况下，用80/20法则选出只要花20%精力、时间、资源就能起到80%效果的办法就行啦。

不过帮领导买票至少要统筹考虑公司规定、领导喜好、购票效率、价格、可靠性等。公司规定、购票效率、价格这些硬条件都好办，但像领导喜好这些软因素就要你平时多观察、多积累了

扔个波士顿矩阵，你自行琢磨去吧！这么经典的波士顿矩阵被我胡诌成买票筛选大法，你说那些凭此工具将几张PPT卖到几百、上千万的咨询顾问们会不会有掐我脖子的冲动呢，来啊，互相伤害啊~

【步骤四：高效执行】

终于来到了你原先靠本能就想动手的第一步：买票！

这个步骤最关键的就是怎么在合理的时间内，以预算的价钱（钱花得太少有时也是种罪），买到一张（不是两张）真票（不能过期、也不能假）。

是不是有点眼熟啊？对了！就是项目管理里的范围（一张票）、时间、成本和质量（真票）四个要素。

【步骤五：检查调整】

最后必须加上一项“检查调整”，要观察观察领导拿到票和出差回来后的态度、反思反思整个过程中有无持续改善的环节，争取下次干得更好。

这里就是经典的PDCA模型，注意啊，不要只会P和D，C和A一样重要。



好了，以上就是一个完整的“用框架解决问题五步法”了，从界定问题开始（发现问题），到构建框架、筛选关键（分析问题），最后高效执行、检查调整（解决问题），帮领导买票的事情告一段落。

火车票买完了，赶紧回来用同样的方法帮老曹升个职吧。还是五步：

【步骤一 ：界定问题】

老曹的目标是再往上升一级，但好几年了都升不上去。这时就可以用5why来界定问题的根本原因了。

为什么老曹会升不上去呢？

因为老曹团队的绩效经常表现不好。

为什么老曹团队的绩效差呢？

因为团队的整体能力上不来。

为什么老曹团队的整体能力上不来呢？

因为老曹总是直接代替下属去招人，去讲课。

为什么老曹会直接代替下属去招人，去讲课？

因为老曹不知道管理者应该更多辅导下属去做。

为什么老曹不知道管理者应该更多地辅导下属去做呢？

因为老曹不知道管理者应有的能力模型。

问题找到了，既然老曹不知道管理者应有的能力模型，那他自然不知道自己的能力差距，也就自然不会在工作中采用正确的管理办法来弥补。

【步骤二 ：构建框架】

虽然知道要构建管理者的能力模型了，但能力模型应该是啥样的，两眼一抹黑呀。

不急！《思维力：高效的系统思维》一书反复提醒我们“要站在巨人的肩膀上”，“不要重新发明车轮”，既然别人都开发出那么多优秀的框架了，我们直接套一个呗，就用拉姆·查兰的领导梯队模型吧。根据以上模型，老曹目前处于第一阶段转型，他若想往上再升一级就必须先成功完成第一阶段转型，领导梯队定位明确后我们就可以用拉姆·查兰给出的第一阶段管理者的能力框架给老曹把把脉了。

有了能力模型，老曹就十分清晰地知道作为开发主管需要具备哪些能力，也能清晰地认识到自己各个能力维度的差距了。

【步骤三：筛选关键】

人的精力都是有限的，不可能所有能力嗖的一声就全部提升了（这不是打怪升级），因此还要为老曹筛选出关键能力优先提升。

从老曹碰到的最大困境来看就是团队能力上不来，而主要原因就是老曹代替下属写代码，而不是指导他们写代码了，因此他最需要优先改进的就是下面三项用红色虚线框标出的能力。

【步骤四：高效执行】

要改进的能力项也找到了，下面就是执行了，执行都是HR的强项，这个往往没必要担心。

不过有一点提醒，虽然我们反复强调要对下属进行教练辅导、尽量指导下属而不是代替下属写代码，但也要分清楚工作的轻重缓急以及分配给下属的任务是一次性还是反复性的，若是任务很急或者该任务是一次性的，那适当地自己动手写代码也是必要的。

【步骤五：检查调整】

检查调整就是要重视PDCA中的检查和调整环节了。老曹最好每个月都评估下团队成员的能力提升情况、成员满意情况以及工作完成绩效，根据评估情况针对执行中的偏差给出调整措施，并在下个月严格执行。

看，掌握了更贴近一般规律的工作方法——“用框架解决问题五步法”，老曹就可顺利从技术大牛升级为管理大牛了。

再次温馨提醒你好好回顾下“用框架解决问题五步法”的内容：【步骤1 界定问题】→【步骤2 构建框架】→【步骤3 明晰关键】→【步骤4 高效执行】→【步骤5 检查调整】。

用买票的思路来解决管理的难题，也是没谁了。

以上。

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