我与宜信共成长——范晓霞
2010年8月进入宜信公司武汉分中心，迄今已有5个年头。回首往事，点点滴滴的印记仿佛就在昨天，走过五个春夏秋...
还记得刚进公司的时候，像普惠金额，信用有价值，甚至征信报告，对来我说都是陌生新鲜的词，在我的印象里如果需要资金周转了，要么是找亲属朋友借一下，要么是找银行，到了宜信才知道，信用有价值，有信用可以通过平台另一端的出借人解决资金困难。
当时的武汉客服部流程还不太完善，一个客服同事可能从咨询到接待，再到录件扫描，最后签约都要独立完成。当时看到其他客服同事工作的样子，第一印象就是他们都好忙好专业，但不管多忙，对于我们这些新同事还是很照顾，抽空讲解大纲知识要点，签约沟通话术等等，这样的工作氛围，这样的团队也让我对新工作有了信心尽快适应、尽快成长，尽快融入到这个集体。我刚上班的第一个月每天都在繁杂琐碎工作中慢慢摸索，非常充实，感觉自己每天都有学到新的东西，比如今天学会了如何看征信报告，明天学会了如何根据客户材料判断产品，再又学会了各银行网银注册等等……那种不断有进步的兴奋感更加坚定了要与公司走下去的决心。
在繁乱的工作中难免出错，记得刚进公司不久有一次录件把客户名字录错了，客户姓谭，我录成了潭，自己当时并没有发现；之后客户顺利通过北京信审部门的审核，当客户拿着身份证来签约客服同事在系统里搜索不到这个客户的时候我就懵了…之后经核实确认才知道是我把名字录错了，导致客户不能签约需要找技术部同事修改数据。面对客户的质疑和销售同事的埋怨，心里特别难受，恨不得时间倒流回去纠正自己的错误。在这个错误处理后的一段时间我都有了心理阴影，每次录件都要看了再看生怕再错了，在这样的心理压力下工作效率都下降了。直到现在工作中还是会偶尔失误，只是现在学会了调整心态，我觉得对于已经犯下了错误再纠结也不能改变，我们第一时间想的应该是怎么样去补救去解决；如果带着情绪只会影响后面的工作。
随着公司发展规模的扩大,各个部门，产品大纲，各项制度，流程，系统等都经历了多次变革！其中产品大纲是调整次数最多的，每一次的调整对客服部门的我们来说都是一次新的挑战,我们必须第一时间学习大纲知识点，快速掌握每个产品对应的人群资料的要求，以便于更好的协助销售部门同事服务客户。2012年的一次关键时刻的培训中说的很准确，客服面对的客户分为内部客户和外部客户，我们要有专业知识，良好的服务态度以及耐心细心去为他们服务。说到这么多变革，对客服团队来说感受最深的肯定是服务流程上的！从最开始的一对一接待填表，到后来一对多接待填表,从纸质填表到如今的电子填表，从多岗位流程到现在的并行流程…我们从工作效率，客户满意度及专业度上都有了明显的提高！跟随公司成长的脚步，通过在工作中锻炼，我们自己的能力也在进步！
在这几年里在工作的同时，个人生活角色也在变化，初入公司时自己还是个20出头的小丫头，后来组建了属于自己的小家，到如今完成了从为人妻为人母的转变…在工作上这几年得到过奖励也得到批评，得到过公司领导同事的肯定～也经历了工作上低潮…不管是好的还是坏的，都将是我人生的一种经历，一种成长！
对于企业的大多数员工来说,都是默默无闻的普通人,没有惊人的业绩,没有耀眼的光环.但就是在这些普通员工身上却有着一种敬业奉献的执着追求。如果把企业比作一个大家庭，我们就是其中的孩子。企业深怀对每个家庭成员的热忱关怀与疼爱，让每个人都获得成长的财富；而我们这些家庭成员也无比珍视地敬爱与拥戴着企业，并且无怨无悔地维护着整个大家庭的利益。在这个集体中，每个员工都有体现自我价值和展示才华的平台。 五年来我常常怀着对公司的感恩之心，对客户的理解之情，辛勤的工作，即使受了委屈也不改初衷。因为，我深深的爱着宜信，爱这样的事业，爱我们的团队。在这个日新月异的时代，是宜信为我提供了展示人生价值的舞台，在这个舞台上，不论是过去，现在，还是将来，我都将更加尽心尽责的在平凡的岗位上奉献自己，与公司一起成长。
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