我与宜信共成长—不忘初心方得始终——邓莹

2012年3月份，我入职宜信，成为了一名客服专员。选择来宜信，当初最大的吸引力就是有！双！休！因...

2012年3月份，我入职宜信，成为了一名客服专员。

选择来宜信，当初最大的吸引力就是有！双！休！因为我曾经的职业周末是需要上班的。当时的自己，完全没有这行的经验，连“核流水”都不明白什么意思。刚进来的时候被人质疑，我暗下决心，一定要做好。

客服工作开展之后，可以说是我职业生涯真正开始成长的时期，从对产品的一无所知，到各项流程的娴熟，离不开领导的鼓励和支持，也离不开身边每位同事的配合。我喜欢那种用专业的语术跟客户讲解合同的感觉。我喜欢通过长时间的共事和各位同事成为朋友的过程。

《关键时刻》坚定职场信心

2012年夏末，服务部组织了一次大型的销售服务沟通会。会上，时任武汉客服经理鲁彬（现任区域客服经理）给客服同事培训进行了一场《关键时刻》培训,第一次参加有组织的会议，内心还是很兴奋与期待的。培训完后，领导颁发了意外惊喜--服务新人奖，对于入职不到半年的我来说，这个奖实在是太重要了，不仅是对我工作的认可, 更触发了我事业心的小宇宙。结合《关键时刻》的培训内容，我明确了工作方向--善沟通，重协调。工作中只有相互理解，相互配合，才能使工作健康的良性发展，客户也得到了更多的理解与尊重。

《卓越执行》领悟换位思考

2012年深秋，很有幸参加了为期两天的《卓越执行》培训。这次培训从课程内容，到脚伤的像个包子还坚持站在台上上课的刘老师，再到课程中间游戏环节的换位思考，淋漓尽致地讲解，将心比心地阐述对我影响至深。

是的，在平日里，我们是看不到领导的压力的，在平日里，我们看到的更多的是领导给予的压力。换个角度，会不会有那么的一次或者多次，领导承受了我们本应该承受的结果呢！或许领导不会告诉我们她的压力，但是我们可以设身处地的去体会，去分析，去将心比心的关爱身边每一位同事朋友，那么我们不仅不会再抱怨工作的繁琐，更会豁然开朗与释怀！

信审交流加深风控理解

2013年10月，宜昌分中心向武汉分中心借调一名客服专员前去支援,我知道,领导其实也想借此机会来看看我独当一面的能力。

幸运的是正巧碰上北京信审到宜昌进行交流会, 在那次会议上，我第一次听到有关“系统测试”“CRE评级”“手创系统评分”“决策引擎”等等后台操作模式，也深入了解了红橙线对于一个城市的影响.通过那次交流，更加加深了我对风控的理解，从长期发展看问题，而非短期个人的利益。从销售端到服务端到信审端，这三方分别接触客户，可以直接与客户交流。风控不仅仅是信审的事儿！前期销售应该具备信息收集能力，更重于发现客户当下需要钱的真实目的，给客户提供解决方案，同时预防风险！客服端，友好的服务客户及销售的同时，有效得发现问题，杜绝问题！

工作OR生活？天平倾斜引发职场危机

之后的一段时间,工作得到了公司认可，从分中心到个贷,毫不谦虚的说一句,几乎受到了“专宠”。俗话说,人往高处走,水往低处流,不想当将军的士兵不是好士兵。我明白机会都是给有准备的人。在宜信第二个三年”遍地开花”的时期,在我很拼的时期,肯定是希望能够晋升的。就当时我的工作状态,升职是很有希望的,只等待一个合适的机会。但是，在事业非常关键的时候，我怀孕了。这对我在宜信的职场规划，产生了重大影响。

自怀孕开始，我接手的事情慢慢减少，工作积极性慢慢减弱。哺乳期结束,回到工作岗位,开始一段时间的不适应导致经常出错,自己也意识到了问题，也在给自己进行自我鼓励：错了没关系，下次不犯同样的失误就好。但是调整期一长，我越来越困惑：为什么总是做不好?为什么没有以前那股劲?我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。我的心态开始发生不好的变化，渐渐没了信心，渐渐被负能量侵蚀。

第一次…第一次我有了离开的想法…三年来，在宜信经历了很多，宜信于我，不止是事业平台，更是心灵家园。在这里，我从一个职场菜鸟成长为一名合格的客服，但又到现在的毫无成就感，这种落差…我不甘心！除了不甘心，更多的是对公司和同事的不舍，经过一段时间的挣扎，我坚定了信心，我要留下！我知道，在当下，先把手头的工作做好，先避免常识性错误的发生，然后循序渐进，调整心态，才能重回巅峰状态。

不忘初心方得始终

回顾在公司这三年多，重要的不是我做了什么，而是我在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯是：认真，踏实的工作作风，以及学会了如何用最快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人花费更短的时间去掌握这些规律并且处理好它们。

大多数客服，在这三四年里，是看不出太大的差距的。但是这三四年的经历，是为以后职业生涯发展奠定的基础，是至关重要的。很多人觉得日常的工作人人都能做好没什么了不起。然而就是这些看似简单的工作，是以后通往职业金字塔顶端最重要的基石。工作需要一个聪明人，工作其实更需要一个踏实的人。想通了这一点，我开始感到释怀，我要找回最初的自信和坚定，踏实完成每一项工作，努力积累，持续学习，走弯路不要紧，重要的是，我在宜信，我坚信，不忘初心，方得始终！