兴龙广缘百货【服务宣言】

 

为了更好的服务广大消费者

兴龙广缘百货推出

通过诚信、文明、规范化的服务

不断打造服务品牌

提升服务水平。

1、凡在我兴龙广缘百货部（孟营百货、明日星城百货、昌黎百货、海阳百货、牛头崖百货、石门百货）购买的商品，3—10日内不满意，在保持原质原样的基础上，持有效购物凭证可进行退换（化妆品、烟酒食品、贴身用品、感 光材料、金银珠宝、布料除外，三包商品按“三包规定”执行）

2、商品可在购买处退换，所有在岗导购员均有责任予以退换。如遇疑难问题，接待导购员要积极协调解决。

3、退换货（符合退换条件的商品）不超过十五分钟(符合退换条件的情况下，尽快为顾客解决，原则上不超过十五分钟)

4、 做到“三个一样”；退换货与买货一样热情；要像对待亲友一样公平；要像对待自己的事一样认真。达不到此标准的，消费者可进行投诉并获相应赔偿

5、退换货不收折旧费（国家规定除外）

6、购物不满意做到一次性退换解决。因推诿造成消费者两次往返的，付给消费者打车费 20元

7、退换货遇到障碍可到商场总服务台进行投诉。各商场管理人员受理投诉，并负责解决消费者投诉的问题。(退换货细则详见信誉卡，如参与促销活动，在退换商品时，需将赠券和赠品退回或退补相应额度的现金。)

对我们的服务不满意，在以下范围之内即可向商场管理人员（值班经理）投诉，可获得人民币20元至100元赔偿。

购物时遇下列情况，可索赔人民币20元1、购物时遇下列情况   不主动接待，招呼后不理睬

2、不热情服务，使用柜台禁语

3、挑选商品不耐烦，不能圆满回答询问

4、脸色呆板、冷漠或讽刺性表情语。

5、交款时不唱收唱付

6、遇到不穿工作服，不戴上岗证的导购员

7、询问某商品在哪卖时，回答‘不知道。不清楚“

8、背后议论顾客

遇下列情况可获人民币30元至100元赔偿

1、退换商品（符合退换条件的商品）时遇推诿、刁难、拒绝，赔偿人民币30元

2、递送商品时重放、重甩、重摔行为，赔偿人民币40元

3、在售货中，不主动提供所售类别商品的使用、保养、洗涤知识指导，赔偿人民币40元

4、在售货中，对消费者的提问含糊作答，误导消费者及及劝购、诱购等赔偿人民币50元

5、与顾客发生吵架时，赔偿人民币100元

6、举报导购员不按规定出具销售凭证，经核实后赔偿消费者人民币100元

7、有下述情况恕不赔偿：商品质量无问题，导购员接待服务符合服务规范，消费者仍不满意的恕不赔偿。

服务监督

☑ 如果您对我们的服务有任何意见，欢迎您随时该诉我们，我们将尽最大的努力改进，提供您更完善的服务，让您满意是我们的努力目标！

☑服务监督电话：0335-8018525