石湖荡居民：“ 这是我们的智 · 惠生活。”

村居老人动动手指就能网购，居民朋友遇事儿有地方说，这样的“智·惠”方式，悄然改变石湖荡人的生活。...





村居老人动动手指就能网购；大到房屋建筑，小到家长里短，居民朋友遇事儿有地方说……这样的“智·惠”方式，悄然改变石湖荡人的生活。

“小徐，我这些东西多少钱？”午后，石湖荡镇新源村的“智慧屋”里，一位老人边说边掏出钱递过去，三两分钟里，已然完成了一笔“网购”。



小松不禁疑惑，买东西？可是这连货品都没有啊？

老人口中的“小徐”，就是智慧屋的工作人员徐斌，他向小松解释道：“每周五，物流配送车会把一周内的货品送达。到货后，老人既可以选择上门自提，也可让村里的工作人员或网格长送到家里。”。

原来，这是石湖荡镇新源村与东方网合作推出的一个便民服务平台——“智慧屋”。



新源村住的一半以上都是老年人，想买点东西，要么骑车去镇上，要么只能等松江城区大超市的免费班车，车程就要半个多小时，村里的老人又不会使用电脑、智能手机，非常不方便。

为了解决这一问题，去年村里就主动与东方网合作，在一间四五十平方米的屋子开出了“智慧屋”，为村民提供水电煤的代收代缴、在线挂号助医等多功能服务，其中还包括网购服务，目前在本市农村仅此一家。



“智慧屋”的“网购”模式更适合农村老年人。除了在屋内定期提供商品宣传单，印上近期促销的商品名称、图片和价格（以日常用品为主，柴米油盐、饮料酒品等一应俱全），这些“菜单”还会由网格长挨家挨户送到村民手头。有看中想买的，就可以赶到“智慧屋”，把需求告诉现场的工作人员，再由工作人员帮忙在网上下单。



村民柴阿婆告诉小松：“我经常来这里买东西，这里的东西全，还经常有特价，非常实惠！”



这个看似不起眼的“智慧屋”，将科技智能普及到村民中，让老人看得见、摸得着，让生活便利，使得广大居民足不出村就能轻松玩转“互联网+”。



在面积近0.8平方公里的古松居委会辖区内，划分了5个网格，共980余户人家，3000多名居民，但是除了三个集中小区纳入镇物业管理，其余都没有纳入，在不少人的印象中，墙壁渗水、下水管道堵塞等房屋问题，居民往往会去找物业解决，但如果没有物业怎么办呢？有问题该找谁解决成了一个大问题。

“我们这里没有物业，有事都不知道要找谁，现在不管大小事，我们都来找居委会，他们总能很快帮我们解决。”石湖荡镇的居民告诉小松。这种“好习惯”的养成，得益于一个叫做“帮我”的平台。



东源小区的健身器材本处在一块泥地上，每逢下雨坑坑洼洼，小区居民刘阿姨想起了平时网格长在“家访”时提到居委会有一个“帮我”平台，能帮居民解决难题。于是她便去到了古松居委会反映情况，令她惊喜的是前一天刚去报告了问题，马上就有网格长与居委会的工作人员前来查看情况，组织施工人员开始动工。



古松居委会书记陆君杰告诉小松：“古松居委会辖区内的情况比较复杂，居民在生活中遇到不同的困难时不知道找哪个部门，也有一些事情需要到不同的部门去沟通解决，因此我们就想打造一个平台，居民生活中遇到的困难几乎都能够通过这个平台解决。”

“帮我”平台实如其名，为居民干实事、出实招、谋实效。



短短的几个月时间，越来越居民参与到“帮我”平台中来。来居委会解决问题的人越来越多……陆君杰边翻阅问题反映的登记册边向小松介绍：“通过反映问题、登记问题、解决问题、结果记录这四个步骤，将居民诉求保质保量完成，也让居委会工作有条不紊地进行着。



党支部牵头，让社区党员、网格长、居民代表等参与治理。不仅在每周的例会上通气、汇报、总结；通过他们日常联系居民来发现问题并上报，成立了服务需求库和问题收集库，将一件件诉求的处理情况分门别类，去落实解决。



▲网格长每天去三户居民家走访，与居民聊家常中了解居民的困难和需求

“小事自己搞，难事再商讨，大事往上报，急事找领导”这样灵活的办事机制让老百姓有问题找得到人，有麻烦能快速解决，让居民获得感更真切实在！

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