创造性运营思维——场景创新思维

场景创新思维——源自全球最大的设计咨询机构之一的IDEO...

今年2月底参加了一个Design Thinking的课程。当时被“场景创新设计思维”主题深深吸引，因为我一直认同这样一个观点，即最佳的解决方案决于你思维效率。参加这个《场景创新设计思维工作坊》和一起参训的伙伴合作完成了两个小的project，一个是私人影院的用户体验设计，一个是冬装设计，对DT 整个过程有了一定的了解。

早些年北漂的时候，懵懵懂懂的接触了很多新鲜的理论和思维。当时在北京CEO品牌管理有限公司任职，对品牌架构设计的定义抱着怀疑的态度，以为不就是设计一个LOGO、一套VI等理念设计、一个品牌组织化而已么？后来随着参与一个个的项目进程以及不断的反思，开始慢慢体会“设计”里面的学问。

应该说“设计”是个非常有意思的词。一般情况看来，设计是设计一种东西，比如设计一张名片、一个广告、设计一座建筑等等。但事实上，生活、工作中人人都可以做着各种设计，因此，设计更重要指的是观点、想法ideas。比方说，如何使一种服务或产品被广泛接受，并形成一定的社会效应；如何使广告让受众以愉悦的心情接收所传达的信息；亦或是enjoy their lunch more，所以设计不存在什么多么高大上的说法，设计者也并不一定要是设计师或者艺术大师。

当然，围棋大师吴清源提出的“最佳一手”揭示了自然界普遍规律。如同下棋，任何一个棋子都有最佳的位置。从自我角度讲，我们想做成一件事，应该做出更合适的决定。这就是心理学的“self –efficacy自我效能”。实践表明拥有自我效能的人，可以做出更好地决定，而且会更加努力的学习，迅速从失败变得更强大。由此，我们必须有改变自己周围世界的激情，关键时刻充满激情的说：“我想要做这件事情，我能做成功这件事”。

所以通过培训，综合自己的经历，我觉得Design thinking能有效引导掌握获得自我效能，并通过这样一种方式，在富有积极心态和实践经验的支撑下，最终获得创造力自信。以人为核心，集合人文科学、商业、科技，并从功能、情感、过程创新中实现差异化的用户体验。思维过程：研究—分析—综合—构思—发展应用

通过获得很多点子收获好点子，即与其花时间想一个好主意，倒不如先去想很多点子，再从中挑一个好的。风暴7大要点包括：暂缓评论；打破经验边界，异想天开；借题发挥；紧扣主题；每次一人发挥，轮流上阵；图文并茂；多多益善，在单位时间贡献更多的点子。必须考虑客户在不同领域不同阶段不同时期背后的规律及真实的市场需求。包括产品或服务的迭代、新产品研发、全新商业模式、新的组织体系等。

包括客户、用户的语言、感知、行为、思想，实现从观察到洞察。事实上，人们通常并非言行一致，观察用户要像人类学家寻找客观真理一样，不仅观察用户所在的空间和趋势，也要关注用户的表现和行为。

社会学中有一种常见的现象或规律，即正态分布。绝大多数人的行为习惯或需求，是个成熟或大众化的领域，而这个领域也集结了众多的竞争者，属于分享大蛋糕。但两极少部分人的需求往往被忽略或轻视，但少数派很可能是一个细分市场颠覆性的方向（产品/服务）。

从现实的客观环境中集合各种显现背后的真相（见解、模式、主题等），通过归纳总结拉升到一个抽象的概念高度，最后在现实原则和未来机会的平衡下，描绘未来一个时期的基本形态和实践路径。

“移情”，意思是以同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，当集结足够多的用户体验，就质变为社会化思考的洞察。要做到Empathize，需要注意两个方面：首先是观察，不仅仅是只观察用户行为表现，而是把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。与用户交谈，甚至是 “邂逅”用户，尽可能地了解到用户的真实想法及去体验用户所体验的一切。然后是洞察，除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，以及了解这个行为所产生的连带效应。总体说，Empathize就是彻底的以用户为中心看问题。在了解了客户之后，我们要做的首要事情是写出一个Bigidear（大创意）。Big idear是用一句话概括清楚，来告诉别人这个项目要做什么，拥有什么样的价值主张。

要得到一个Bigidear需要考虑很多因素，比如说用户是谁？要解决的问题是什么？对于这个问题，有哪些已有的假设？有什么相关联的不可控因素？我们想要的短期目标和长远影响是什么？我们的基本方法、策略是什么？总的来说，Define就是定义出最佳创意，并从战略高度统领全局。“设想”，其实就是做头脑风暴，提出尽可能多的解决方案，设想项目运营可能涉及到的人、事、问题，并能简化为一个具体的方法。头脑风暴与我们理解的集思广益类似，主要分为两个部分：首先是要收获大量点子，其次是得到好点子。说白了就是尽可能多地找到不同的方法来解决问题。总的来说，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas。“原型”，用最短的时间和投入来做出解最佳的决方案。Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外，还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。总的来说，Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。

由于当时我们的project多数是商业模式的创新，比较难测试，因而采取的方法是请别的组的伙伴来“体验”并且点评我们的解决方案。总的来说，Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去审视之前确定下来的Bigidear，实现低成本快速迭代。

除了具体的五个步骤上的创新，Design Thinking的另一个显著特点是视觉化思考，整个过程中，在每一个环节里都有一两个陈述要做，最基本的是列举关键词或句子来表达，然后是用画漫画的方式来“讲故事”或者用表演的方式来阐述自己的想法。除了具体的步骤和视觉化思考，Design Thinking所倡导的社会化思考区别于传统设计思维的是它关注社会问题，也就是社会化思考，是一种设计态度，思维，和与人沟通的方法。重点突破固有的思维方式，更懂得如何在团队里与人合作。

我们在做每一个项目的时候都应考虑做出来的东西所产生的社会影响，在解决问题和运营之间取一个平衡，这一点贯穿于整个Design Thinking，是我们经常所忽略的。Design thinking的一个核心是一切从用户需求出发。我们经常有这样的疑问：“我们一直强调服务客户，但是我们到底是在满足客户的本质的需求，还是在满足他们的欲望，换句话说我们的角色应该是去服从支付费用的客户，还是去服务一个客户所指向的群体以及社会？。”Design Thinking 最重要和最核心的是态度、思路和经验，体现在具体的设计表达能力，执行能力，以及细节把控上。



Stanford在创造力和创新精神做出的卓业贡献被世人公认的事实，不得不承认它是硅谷青春活力的发动机，这里有最优秀的年轻人和最有创造力的青年。

早在1973年，Robert McKim的一本书《Experiences in Visual Thinking》就讲了视觉化在设计过程中的重要性，然后到了80年代，90年代，Stanford的教授，美国著名的设计师，设计教育家Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理论带到了斯坦福大学，他在Stanford办了Stanford Joint Program in Design（也是D.School的前世）并一直是Director，可惜2003年去世了，没赶上D.School建成。

后来到了1987年，当时哈佛设计院的Dean，Peter Rowe写了一本叫《Design Thinking》的书，描述了建筑师和城市规划者在做设计的时候用的设计方法论，Design Thinking这个词算是定下来了。

到了1991年的时候，David Kelley创立了IDEO（后来也是他创立了D.School），现今全球最大的设计咨询机构之一，用Design Thinking为其核心思想，贯彻落实到了IDEO的工作当中，成功商业化。



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