万科服务2.0时代，翡翠滨江睿管家解读从容生活的高端服务之道

【PREFACE】去年8月万科物业成立25周年之际，正式对外发布睿服务2.0，开启地产圈最前沿物业服务体系。...



引言

去年8月万科物业成立25周年之际，正式对外发布睿服务2.0，以前瞻性的理念，开启中国房地产物业服务新时代。而翡翠滨江最为万科翡翠系高端物业全球封面作品，万科睿服务2.0体系首个落位项目，将如何实践万科对于新时代物业的探索？将如何为高净值人群提供更符合时代理想的极致服务？将如何引领中国房地产高端服务理念迭代更新？

万科物业作为中国物业服务百强企业之首，一直引领中国物业理念更新。然后对于高端翡翠系全球封面翡翠滨江而言，万科相信只有打破传统物业服务模式，才能为高端业主提供能与之内在需求契合的定制服务体系，因此于2014年在王牌物业基础上为翡翠滨江客户定制推出“高端睿管家服务体系”。

翡翠滨江睿管家将借助万科物业25年实践经验，调动人员、环境、设施设备等后台支持响应、匹配资源，为即将入住的翡翠滨江高净值家庭提供用心呵护的白金级物业管理服务。



作为中国王牌物业顶级序列，翡翠滨江睿管家的人员挑选极尽严苛，均是来自全国50个核心项目的63位首批种子管家，具备五星级酒店工作经历、高端奢侈品服务经历、空乘服务行业及海外工作背景，并且所有管家均需通过认证后方可上岗。

每一位睿管家将依循家国礼制，提供全天候、全方位、一对一的”私人贴心管家“服务。以翡翠滨江客户为中心，从安全保障到衣食住行，24小时响应所有客户个性化需求，睿管家既是高端生活的象征，也是无微不至的陪伴。

为了将睿管家理念具体落实到服务中去，翡翠滨江通过对业主面对面访谈，基于每一位业主需求及爱好“因需定制”，未来翡翠滨江业主入住后，将拥有一套专属定制服务方案。

【业主访谈全公开】业主与太太李女士都是陆家嘴金融精英，日常信件收发总是延误，崇尚健康生活的李女士觉得超市的果蔬不那么新鲜。让李女士心动的便是翡翠滨江睿管家对于生活“最后一公里”的无微照顾，信件包裹收发、时令果蔬采购、家人健康检测全部悉心照料。恰逢先生休假，还能让睿管家安排上一场说走就走的家庭旅行，除了机票酒店还有怦然心动的浪漫惊喜。



睿管家——兼顾琐碎与浪漫的生活管家张先生，私营老板事业有成，在翡翠滨江购置有三套房产，对固定资产投资颇有心得。身边朋友经常聊房屋租赁行情，张先生却将房屋的行情分析以及未来的租后跟踪全权交给睿管家打理，包括将要自住的那套380㎡楼王未来水电网煤等生活费用代缴也由睿管家一并负责。照张先生的说法，时间还是和朋友打高尔夫更有意义。



睿管家——懂行情更懂先生的资产管家老周是一位爱好艺术品收藏的台胞，平常最大的乐趣便是捯饬木石收藏，家中灯具等装饰都是从世界各地精心淘来的，平时爱护备至，除此之外进口大理石和实木地板的打理难度非同一般。睿管家拥有最专业房务养护团队，家私档案、日常清洁、石木保养、园艺修护面面俱到。老周决定购置几株名贵草木种在翡翠滨江花园里，周末与三俩好友在院子里赏花品茶，好不自在。



睿管家——精通草木与艺术的房务管家“经过对50为业主的访谈，翡翠滨江睿管家根据客户需求定制推出生活管家、资产管家、房务管家三大贴心管家体系”



【四重周到服务，极致用心衷于生活】

1、贴心服务——迎来送往的365天坚持

巡逻保安：在翡翠滨江，巡逻保安的职责并不仅仅是保证安全，更要对住户用心陪伴。当住户有访客上门，第一时间在门口迎接并领路；当住户晚归或特殊情况，陪送到家；当住户在地库停车，给予指引并帮提重物。

2、温馨关怀——不让客户需求成为等待

管家：翡翠滨江每位睿管家所服务的家庭严格控制在100户内，当业主有任何需求，睿管家将第一时间响应并予以解决，这不仅是工作，更是一条与业主间的信任纽带。



3、放心安防——严苛标准才能万无一失

安全员：工作五件套与每一位是翡翠滨江安全员身份绑定，背包、手电、警棍、对讲机和巡逻棒，每一件东西在安保工作中都有举足轻重的作用，通过五件套实现整个翡翠滨江安全体系的串联，实时获得业主定位信息保障业主安全。



4、全心工作——一丝不苟是标准也是态度

保洁员：当保洁员为翡翠滨江业主住宅进行全方位清洁时，将按公司规定的“7块毛巾”清洁标准操作，木皮质家具、玻璃、地板、浴缸、坐便器、台盆全部用不同的毛巾进行清洁，因为这业主日日居住的地方，只有清洁用心才能居住舒心。

在移动互联网时代，高端人群的生活方式随着科技发展而不断更新，为满足时代发展趋势，翡翠滨江睿管家对APP服务终端进行更新，通过搭建任务平台（记录每一件小事），工作平台（让技能得到普及）、管家平台（用信任构建连接）、报事平台（人人都是监督员）等四大体系实现物业管理系统化。



做到业主一键报修，员工即刻响应，夜间在线查岗，远程设备管理。在降低高净值业主日常时间消耗的同时，实现翡翠滨江睿管家工作的互联化、效率化、透明化。

    关注 翡翠滨江