员工带病工作要罚款？老板，药不能停

这个药不能停的公司，被哈佛大学列为管理典范...



这是一家不大的公司，也是一家奇葩的公司。

员工近千名，管理层只有13人；销售部只有1yo8、4

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人，年营业额却近8个亿，占据同行业70%的市场，成为细分领域的隐形冠军。

在人才管理上，员工上下班不用打卡，报销不用领导签字，流失率接近为0，农民工在这里变成了彬彬有礼的绅士。

它的管理模式被哈佛大学、北大、清华的商学院纳入管理案例，它的员工手册视为中国当代企业管理的“圣经”，被哈佛大学出版社译成英文，在全球进行推广。

这家公司就是苏州德胜洋楼。

说起德胜的管理，我们不得不提到它的创始人——聂圣哲。聂圣哲是个典型的斜杠中年，拥有多重身份，也可以说是个怪才。他办企业、开学校、写剧本、作诗词、办报纸、拍电影……还身兼同济大学、四川大学、哈工大、上戏等高校的特聘及兼职教授，研究方向涉及化学与材料学、建筑学、文化传媒与艺术哲学、管理科学、教育学。在以上涉及到的各个领域都取得不错的成绩。

这世上似乎没有聂圣哲做不成的事，有人评价他是企业家中少有的文艺中年，又是学者中少有的社会实践家。

在公司里，聂圣哲不允许员工管他叫“聂总”，只能叫他“聂先生”、“聂老师”、“老聂”。

聂圣哲说：“我不认为一个平庸的博士比一个优秀的木工对社会的贡献更大”，中国不缺高学历的工人，缺的是对劳动敬畏的匠人、匠心、匠魂。

2003年，他和他的平民教育基金会捐资创办了德胜—鲁班（休宁）木工学校，在这里毕业的学生，可授予中国匠士学位。

在这样的创始人的带领下，德胜这家公司，不管是产品生产还是员工管理难免有很多不一样的地方。德胜管理的第一个特点是：把话说透。在德胜，管理是科学的、严格的，甚至是冷酷无情的。

聂圣哲游历了40多个国家，观察各民族的优秀特质。他看到德国人的严谨，日本人的细致，美国人的开拓和务实，触动他反思中国人的国民性。

他认为，西方人的思维习惯是，把复杂的问题简单化，然后认真处理；中国人的思维是，把简单问题复杂化，草率对待。这两种方式的结果截然不同，而要把事情做好，就首先要把复杂问题简单化，再十二万分地认真对待。

为此，德胜创立了程序中心，给公司的各个运营环节、各项工作都制定了明确的操作细则。

经过29次再版的《德胜公司员工读本》，总共有270页的内容，包括建筑工地的施工程序、值班程序、召开会议的程序、采购程序、职工守则、奖惩条例等16个管理细则。小到个人卫生，大到工程流程、质量监督都一一做了明确规定。

从表面看，这个《读本》与其他企业的员工手册没有多少区别，它之所以能真正成为员工行动的指南，是因为它对员工行为方式、工作流程和奖罚标准等，都规定到了细枝末节。

比如规定员工要讲究卫生，勤洗澡（争取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理发（每月至少一次），工作时谈论与工作无关的话题或哼小曲、吹口哨，第一次罚款100元等等。

这种将管理对象逐一分解、量化为具体的数字、程序和责任的精细化管理模式，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗，既强调全员管理，又涵盖全过程管理。

比如，在工程管理中，德胜通过制定施工工序流程使工艺规范化，让员工有标准可循，钉是钉，铆是铆。旋空调塑料螺钉时，就不能用旋铁螺钉的方法来旋。工地上，一栋房子计划用3个3寸L型弯头，如果用了5个，员工就一定要写出理由来。

在德胜所造的楼房里，所有插座上的一字螺丝都整齐划一地朝着一个方向。所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”字，而绝不能是“X”。两个钉子之间的全部距离是6英寸，这些由从农民转型的工人把流程执行得一模一样。

以室内清洁来说，它要达到五星级标准以上，就连洗马桶有标准化的6道程序，清洁到里面的水可以直接饮用。聂圣哲就曾亲自给员工示范过洗马桶，并用马桶水漱口。德胜管理体系的第二个特点是，把爱给够，实行人性化的管理制度。

德胜听证会

员工在工作中遇到的不合理问题，任何一方都有权要求举办听证会，不得在工作中私下议论。在听证会之后的2天内，听证团各成员将自己的书面意见汇总整理会审后，依据公司制度，给公司决策层提交一份听证报告和处理意见。公司决策层将几乎完全依据该份报告作出最后处理决定。公司所有成员在公开、公平、公正的氛围中体验了宛如民主国家陪审团一样的民主、法治等公民文化。

拍卖会

《德胜公司员工读本》中的《反腐公函》明确规定：“员工在商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为”。然而，每年都有一些客户出于感激与欣赏，赠送各种礼物给德胜员工。

怎么办?德胜公司的解决办法是：首先把礼品收受情况以简报形式公之于众，然后把礼品拿到公司内部拍卖会上进行低价拍卖，满足员工个人需求，义卖所得款项捐献给爱心基金，这样既避免了商业贿赂，同时又保护了客户的一番心意。

解决员工核心问题

德胜工人有正式职工的编制和待遇，公司给没有住房的员工提供免费宿舍；

员工一日三餐在公司食堂就餐只需6元钱；

自动贩售机里的饮料1元钱一罐；

公司理发室提供5元/次的理发服务；

鼓励员工学车，公司报销一半学车费用；

领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天；

公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。



绅士般的待遇

每年德胜洋楼会在苏州最豪华的五星级酒店召开年会，邀请全体员工参与。酒店方面担心农民工会闹出尴尬，然而农民工们的端正行为远远超出了酒店的预期。不仅没有大声喧哗、乱撒酒疯、吐痰抽烟的现象，所有农民工都衣着得体、彬彬有礼，酒店经理赞叹“民工的面孔，绅士的风度。”

把所有农民工请到五星级酒店开大会，恐怕国内仅有德胜一家，它之所以这样做，是希望让身处在社会底层的农民工享受到绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。反过来，只有得到尊重、拥有尊严感的员工才能尊重工作，把自豪感带到工作中。

不仅如此，在德胜工作满五年的农民工都可以免费出国考察一次，每年德胜都会组织员工到欧美国家参观学习——聂圣哲的心愿是让所有员工今生都能有一次机会出国看看外面的世界。

充分信任，报销不用领导签字

德胜公司最为外人称道的地方是财务报销不需要领导签字，员工自己填写单子之后到财务处领取钱款即可。但是，任何人在报销前都必须认真聆听财务人员宣读《严肃提示—报销前的声明》：

您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》。否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊而自己不能确认报销的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。

无论是哪位员工，报销过多少次，都必须听财务人员宣读这段声明。很多第一次报销的人难免变得紧张，甚至把单据拿回去再次审核后才来报销。

德胜公司为此建立了“个人信用分析系统”，用于分析员工的报销行为。这套系统可以分析出单据的真实性以及费用发生的必要性，还可以通过归纳法分析员工的报销习惯，对异常情况进行预警。同时，还能将员工的信用情况记录其中。

根据一个员工的信用度，可以确定他在公司的借款额度，信用度高的员工甚至可以借款十几万元。

“公司永远不实行打卡制”

“公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的表现。如带病工作，一经查出，每次罚款50-100元”

“同时生病或受伤时，必须停止手头的工作或休息，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时，也需要同事这么做”

“员工每年代表公司招待家庭成员一次，每人不超过60元，每次不超过10人”

“员工每年带病公司向正在上学的子女赠送一件礼品，如学习用品、服装或鞋帽，价格不超过200元”……

这些在许多企业认为是不可思议的规定，在德胜却早已成为常态，并得到了很好地执行。

《德胜员工守则》的扉页赫然写着：“制度只能对君子有效，对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者无效。德胜公司的员工应努力使自己变为君子，远离小人。”德胜公司拥有一个非常精简高效的组织结构，它的管理成本很低。

它不设置总裁办，也没有副总裁，只有几个部门总监和经理，上千人的公司一共只有十几名管理干部，全职做人力资源只有总监一人，销售部门也只有一人。

人力资源管理特点

多年来，因为媒体的宣传、员工的介绍，还有几乎为0的流失率，人力资源部基本上都没有外出招聘过。在招聘时，德胜更加注重人的品德，而不是学历或经验。

不管当过大学老师还是干过餐厅服务员，只要品德过关，在经过三个月倒垃圾、擦玻璃、洗马桶等清洁、帮厨及园林护理的考察培训，合格之后，才能进入试用阶段。

能够通过这三个月磨炼的，员工才能够真正的沉下心来，懂得尊重劳动、欣赏劳动，才能够真正适应德胜的企业文化。

提倡“精神贵族”，反对“管理贵族”

德胜反对那些喜欢颐指气使地指挥别人做事，自己不愿意动手实干的管理者，俗称“管理贵族”。

管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。高层管理人员每月至少要下基层顶岗一次，或者打扫房间，或者做一天的工地泥瓦工。如果你在德胜公司，很有可能看到正在打扫街道的人力资源总监。

提倡“无边界劳动”

所有人必须随身携带工牌、笔记本和笔。任何人接到客户提出的问题，无论是不是自己的分内事，都必须写下来，第一时间告知相关人员。看到或想到公司的什么问题，都要及时记录并转告相关人员。一旦忘带这三样东西就要接受处罚。

勤劳和不走捷径

员工在工作时间内必须满负荷工作。如果你累了，可以在咖啡馆里喝杯咖啡，或者走到室外抽根烟，但绝不允许“磨洋工”。员工在工作时间不能谈论与工作无关的话题或唱歌吹口哨，违者每次罚款100元。

不过总体而言，每年因不能满负荷工作而受处罚的人不到员工总数的1%。

“在我们民族的文化中，一直都有种蔑视劳动的糟粕，奉行不劳而获。我希望大家从不劳而获的思维方式中走出来，变成一个劳动的敬畏者。”聂圣哲总结说。

高尚源于细节，德胜管理的本身实际上并没有太多的奥秘。而恰恰由于做到了快乐劳动、真诚待人、严于律己，聂圣哲和德胜的员工们才得以享受到作为“企业人”的满足。三流企业做产品，二流企业做标准，一流企业做系统，顶尖企业做文化。而德胜是把企业文化、企业价值观做到极致的企业。德胜的企业文化真实到让人震撼，值得每个管理者去琢磨和思考。

参考文献：

推翻“贵族管理”（商业评论网）

德胜的人力资源管理体系——对话德胜人力资源中心总经理于苗（中国人力资源开发）

德胜洋楼“管理平庸，成就非凡企业”（网络）

只有一个销售员，年营收干到8亿，员工带病工作要罚款（正和岛）

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