展示 征文入围作品【12号】张颖靖弘《我认识的兰队长》

我认识的兰队长张颖靖弘 / 溢阳绿城12...

我认识的兰队长

张颖靖弘 / 溢阳绿城记得第一次见到“兰哥”的时候也是我到溢阳绿城的第一天；作为公司新来的文员，第一次到项目上，本只是想着稍微提前一些，结果到的时候才七点四十多一点；还没进小区就隔着溢阳绿城的正门看见了在整队的“兰哥”。

差点忘了说，“兰哥”是我俩熟悉之后我对他的称呼，“兰哥”本名“兰体强”是秩序维护部的班长。

当时第一眼我就觉得这个看上去有些消瘦黝黑的中年秩序维护队员中气还挺足：

“向左，转！”

“向右，转！”

“向后，转！”

这一声声口令虽然算不上太大声，却透着一股干练的精气神，把还迷迷糊糊没睡醒的我，都喊得精神了过来。想着离上班还有相当一段时间，给门卫出示工作证后，我就在门厅外找了个长椅做着，一边吃早餐，一边看着保安的队列训练。“队列严整、着装整齐、精神面貌积极向上……”尽管这次来项目上并不是做品质考核，但一面想着自己在公司里制作的制度培训PPT，一面就不自觉地一一把眼前的场景和相关制度对照，开始“检阅”起眼前的这对秩序维护队员了。

“小伙子，今天第一天来这上班？以前没看过你啊？”

我正专心看着队列，也不知道什么时候旁边就站了一个穿白T恤的挺着肚子的老大爷，冷不丁地就这么问了我一句。

“啊？……大爷你怎么知道的？”我有些摸不着头脑，更有些吃惊。

“你不要看我现在肚子都挺出去了，我以前好歹也是侦察连的。你刚才在外面出示证件，又坐在这吃早饭，我一猜就是。”

“您眼力真是没话说。”

“哎，不行啦，早就没法和从前比了；现在也就每天过来看看他们，回想一下以前意气风发的样子咯。”

“冯大爷，你不是去青城山了吗？这么快就回来了？”那个略显消瘦的秩序维护队长，这个时候刚解散了队伍，还顺手给一个队员整理了下衣领，就笑着朝这边打招呼。

“不去了，你魏大妈非要陪着孙子上补习班，咋个走得脱嘛。”

“带孙儿安逸哦，出去了就没这方便了。”

……

又和冯大爷寒暄了几句，兰队长就带队员去了门岗，过了一会儿便向小区内走了。刚开始，我以为是这个冯大爷比较健谈，所以才和兰哥这么熟悉，可接下来的日子里，我才发现小区里似乎每个人都是兰队的“熟人”。

由于公司和溢阳绿城的服务合同即将到期，我便和公司其他几名同事一起来到这里，协助项目工作人员完成增改业委会、单元代表以及更改物业服务费投票等一系列工作。刚开始的几天里，多数时间是在物业服务办公室里制作表格，与业委会成员对接进一步了解更多具体情况以便于完成接下来的工作；偶尔出来会遇见兰队和业主打招呼，但当时也没太在意。

很快其他前期工作相继结束，工作便从准备阶段进入了投票阶段；因为有“尽可能避免打扰业主”的大原则，与业委会商议后，我们一开始并没有采取挨家挨户上门的措施，而是由业委会授权，代表业委会在小区正门物业办公室外设立了投票点。

第一天，就是我和兰队在投票点值班。

“兰哥，你说今天我们这里能签多少份啊？”兰队待人很是热络，相处起来很容易，来这还不到一周，我没大没小地叫他“兰哥”，他也混不在意。

“今天外面这么热，要是等会儿凉快些，你下班前能签到十分之一就不错了。”

桌面一摞摞地放着投票文件，不算外面的商铺，溢阳绿城也有六百三十余户，文件按照从一到七栋依次整齐摆放着，每一份都有关于投票事项详尽的解释说明；望着这么大一堆文件，尽管提前做过培训，但想着待会儿不知道业主说不定会问什么稀奇古怪的问题，我就不由叹了口气。

“张姐，今天这么早就出去了啊？哦，我们这个是新的改选投票，不麻烦，我来给你解释，弄起来很快，其实也就三个内容……”

我还在望洋兴叹，兰队却站了起来，一面对着远处一个六十多岁的老太太寒暄着，一面接缝插针地给我说：

“三栋1单元五楼。”

我连忙开始找对应的投票文件，兰队拿到后就开始翻着文件一一解释起来了：

“这四个就是业委会的増选人，哎，原来的徐姐和吴大哥不是都搬走了得嘛，这业委会人数就不够了……”

“嗯，他也是这次业委会的候选人，这个小伙子您应该很熟啊，就是晚上和你跳舞住四栋魏大姐，诶，对，就是她儿子……”

“这次的费用更改方案有三个，你这一看就晓得了。我觉得哪个方案好啊？我觉得都可以啊，主要还是要看你们业主的意见，如果都觉得不合适的话，这下面还有一个其他选项，你可以把你的意见写在那儿……”

……

很快就完成了第一份投票，投票工作就这样平稳地展开了。

刚开始，前几个业主，我还只是觉得今天来的怎么都是兰队的熟人，每一个业主走过来前，兰队都能准确地告诉我这是几栋几单元的住户，让我提前翻出对应的文件；但随着人数的增加，兰队仍旧能准确地报出每个业主在小区里的具体住址，这就让我很意外了；这个小区有六百多住户；虽然知道身为秩序维护人员，需要尽可能地熟悉小区里每个住户，这事说起来好像也不难，但真正能做到兰队这个地步的，我还真是头一回见到。

这不由让我对面前这位有些消瘦的保安队长产生敬意的同时，还产生了浓厚的兴趣，中午我俩吃饭的时候，我就和兰队闲聊了起来：

“兰哥，这个小区里那么多人，你都晓得他们是哪家的？”

“嗯，也不是全部，大概八九成的样子。”

“那还是有那么多人得嘛，你是咋个把他们都记下来的？”

“我15年5月就到这儿上班了。”

“我都在我们小区住了三四年了，那些保安，不要说晓得我住哪儿了，可能认得到我的都不多。”

“这个其实也不难，你平时在这，总会遇到要帮忙的业主；比如有业主的快递重帮忙搬一哈啊；也有业主掉个钱包之类的需要帮忙去找的；还有就是这小区是03年修好的，经常能遇得到有业主丢大件的旧家具，我们保洁处理起来困难，你就帮忙去联系一哈收荒匠这类的，这些事情多得很，一来二去的就都熟悉了。还有就是在门岗的时候，不认识的人，笑嘻嘻地打个招呼，问一哈，多留心记一哈，慢慢也就晓得咯。”

“你们除了巡岗平时还有那么多事情要弄啊？”

“啊，你才晓得哇，你不要看我们平时好像就是站岗登记哈，巡岗的时候就是到边边角角的地方去扫个码，其他事情多着嘞；就这上个星期嘛，住四栋的那家人的猫儿又跑掉了，我都记不起这儿是第几次了。”

“你还要帮他们找猫？”我听着感觉有些意思。

“啊，那家住得又不高，你看到那些树子了嘛，猫儿跳一哈就出来了，估计是在外面耍野了嘛；三天两头地往外面跑，前几次都是在二栋那边就找到了，这次我们找了半天，影子都没有，你猜最后在哪找到的嘛？”

“哪儿？”

“后花园那个网球场旁边，它自己卡在那了，我把它抱出来，还给了老子一爪子，简直不通人性。”说着兰队转过头，给我指了指侧脸上大约有拇指长的两道伤疤，“我本来说这个口子也不深，用酒精擦一哈就好了，结果你们张总大惊小怪的，硬是拉我过去把预防针打了。这再过两天还要去挨第三针。”

“不容易啊。”

“你在这个岗位上得嘛，我把猫儿给他们抓到了，他们还说我动作太大把猫儿伤到了，你说，上哪讲道理嘛？但是，他们下次喊到你，你还是要笑嘻嘻地帮他们抓，哪个喊他们是业主嘛。

话说回来，也有好的，这个小区里头，支持我们工作的业主还是多。今天上午你也看到的嘛，徐大妈她们几个，二话不说，直接选的最高价；李姐，嗯，就是牵金毛那个，还说价格该再定高点儿。他们长期在这个小区里面，就很清楚我们都做了哪些事，一直都很支持我们的工作；你每次遇到她们这种业主呢，觉得受的那些气，也就不算啥子了。

人上一百，形形色色。不信你今天下午看嘛，绝对还有主动选最高涨价方案的。”

下午，虽然也遇见了一看到“更改物业费”就怒目相视，质问我们凭什么要涨价的业主，我和兰队只有陪着笑向他解释，然后告诉他还有不涨价的方案一；也遇见了不少对这事漠不关心，一不看资料二不听解释，在业委会选票上随便勾勒几笔，然后直接问我们“哪个最低”，钩了之后转身就走的业主；

但也遇见了不少兰队说得一样，支持我们的业主：

“哪个是涨价的嘛？该涨，早就该涨了，都那么多年了，水电气都涨几轮了……”

“有啥子好选的嘛，最高的涨好多嘛？哎，一个月也就二三十块钱嘛，你们平时在这那么辛苦我都看着在……”

“啊？变更费用投票？哈哈，涨价嘛，该的，经常麻烦着你们在，你们不涨价，我都要不好意思了……”

……

每次听到这样的声音，都像是在这炎热的夏天里喝了一罐冰镇的饮料，精神为之一振。在得到业主的支持与肯定的同时，我还发现一件挺奇怪的事；那就是在主动选择涨价方案的人群里，绝大多数是中老年人；我一直觉得，中老年人群在消费上相对谨慎，尤其对于日常开销，经常在菜市场一角两角的和小贩讨价还价，怎么这次选涨价最多的反而是他们？这事我越想越是想不通，趁着没人来投票的时候，我就问一旁的兰队，兰队一听就笑了：

“这个简单，你晓不晓得你们小区平时有啥子活动不嘛？”

“好像以前看到过几次，具体是啥子就没注意了。”

“对嘛，现在你们这些年轻人，星期一到星期五基本上都在上班，回来了，晚上出来散步的都少，周末要么不出门，要么就跑出去了，有几个在自己小区里头晃的嘛？和我们打交道最多不过就找个快递。那些大爷大妈些，才清楚我们的工作，我们都做了啥子他们才看得到。你们看到价格调整，基本都觉得，咋个住着住着就涨价了嘛。多半想不通。”

“这个倒是。”

“上个星期四全员义务清洁，你也参加了嘛，但是，等他们下班回来，我们早就弄完了，他们就觉得小区一直就该这个样子的。”

这每周四全员的义务清洁，最初是业委会组织的公益活动，呼吁业主每周四一起进一步美化小区。在公司接手溢阳绿城的物业管理后，得知了这一活动，于是，便每周四组织除了在岗和有重要事务需要处理的人员之外的其他全部人员共同参与到美化小区的活动中来。

由于溢阳绿城除了有儿童游乐设施、游泳池、网球场和楼宇之间正常的绿化区域外，还有一个一万多平米的后花园，后花园内有人工开凿的池塘和水渠剩余的部分便都是绿化面积；做过园林的维护都知道，对待园林是越细致越不嫌细致永远都有做不完的事；我刚去也就帮忙除去一些不起眼的杂草，至于其他从修剪花木到清理一些较为隐蔽地点的苔藓、虫卵这些细致入微的活都交给了其他“熟手”。

我参与的工作相对轻微，其中的蹲作劳累、蚊虫叮咬这些微小的辛劳也自不必提；但这次劳作给却改正了的我一个错误观点：以前一直觉得绿化就是把草木种好了，平时浇点水就自然能长成那样，好像也不需要有什么人来打理；可后来又参与了几次针对后花园的维护后，我才逐渐意识到，这绿化简直是个无底洞，永远都有可以再“美化”的地方，那些平时很多看起来的“自然”美景都要经过人工的雕琢，要做到后花园那样的景色，更是需要大量付出。

这时听兰队这么一提，我就不由得又开始回想后花园美景，神游了起来；环绕贯穿整个后花园的碧绿池水与两旁的树木相映成彰；行走其中，鸟语与虫鸣齐奏；移步换景，盛开的花朵为这篇葱郁的诗章留下点睛之笔；这种种风光是自然的馈赠，更是匠心的汗水。

回过神来后不由得感叹，再美的风光，天天观看也就习以为常，很难再能有初见时候的那份感动，可要维持这样美景，背后却不知有多少人日复一日地为之挥洒汗水。想到这，我给兰队到了杯水：

“我们做了那么多事，业主又看不到，感觉有点儿亏啊。”

“哎，有啥子亏的嘛，你吃的穿的用的，又有哪一个看得到人家背后做了好多嘛；都是这个样子的，我以前是库管，你觉得仓库的东西就堆在那个地方有啥子好弄得嘛，一样的，光是入库出库事情就多的遭不住；但是你在这个位置上，管他们看不看得到干啥子，他们看不到，你自己看得到嘛，做好了，你自己心头也舒服得嘛。”

刚才心里还觉得有些不值，但听兰队这么一说，转念一想：也对，服务工作就是这样，工作做好了，那自然会有人看到，看到了，他们就会更支持你的工作，得到业主的支持你就能做得更好，这是一个良性循环；但别人看不到也没关系，自己工作的好坏，自己看得到，工作做好了自己看着心里也舒服，再说本职工作哪又谈得上什么亏不亏的；况且只要坚持，迟早会有人了解到自己的工作，随着时间的推移，认可自己的人也会越来越多，有了他们支持，自己也很快能进入越来越好的良性循环里；刚才遇到的那些真心支持我们的业主就是最好的例子。

这就是物业服务，虽然每天都有着各种各样重复繁琐的工作，就算有所不同，也都是一些平凡的琐事；没有电影小说里惊险刺激，更比不上其他一些工作的光鲜亮眼；但我们的工作却是切切实实地落在了每一位业主的生活之中，从保洁、秩序维护到环境绿化，小区里的每一处都有我们的身影，业主不能没有我们的服务，我们的工作虽然平凡却不平庸。

两周过后，随着投票工作与合同续签顺利完成，我在溢阳绿城的工作也接近尾声，虽然其中还是遇到了不少令人挠头的问题，但在兰队、张总他们的帮助下，问题也都很快地一一解决了；马上就要离开这个给我带来许多感触，更让我认识到许多优秀人物的地方了；心中除了有不舍，更多的则是希望和期待：这里有兰队、张总、毕姐这样的大将，和越来越多支持我们的业主，在这个坚实的良性循环里，每一天都在变得比昨天更好；不知道下一次回到这里的时候，见到的将是如何令人艳羡的景象。

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