棕榈故事｜棕榈美本团队首位实习生带你见证棕榈成长

总而言之，我喜欢棕榈。我很幸运地了解了一个互联网教育公司的文化和商业模式，从而在此篇文章中突出棕榈的特点。写下这些为我在棕榈的实习做个留念，也希望能对学生和家长有些许帮助。...

之前看见棕榈在招实习生，我就不由得回想起我之前实习的日子。虽然我这个人拖延症晚期现在已经过了很久也不知道还有没有用，但我还是决定把这段经历写下来，一是为了回顾自己难得称之职业生涯的成长，二是回馈棕榈，让大家不仅是从产品和服务方面了解它，更是从企业文化和价值方面对这个公司有着更加深刻的认识。

我加入棕榈也是一件挺巧的事情。不记得是在马桶上还是公交车上无聊刷微信刷到棕榈在我们学校招导师的帖子，恰逢我这个人又特别闲不住，加上我也乐于助人，就去申请了。

更巧的是，我这个人有时自带逗比属性，东拼西凑了点诗词庆祝自己回家，配图是一张我每日回家必经的林荫道，两旁不是棕榈树却也是绿化得生机盎然的。我发状态说，当年正是骑自行车在树下压过斑驳的树影迸发出灵感，让我如愿以偿地进入到我的梦想学校，开始了新篇章。殊不知，我这无心插柳发的朋友圈，为我开启了一扇大门。棕榈大道的COOWeiwei通过我的朋友圈得知我在北京，就跟我聊起天来。她最后问我：想来棕榈实习吗? 来办公室聊聊吧。后来我就成为了棕榈第一个美本实习生。

先说说棕榈给我的整体感觉。说起来谁都不敢相信，但是我从美国回国的时候只带了一个小登机箱，靠里面的没多少衣服撑过三个月的暑假。轻薄的夏装确实也占不了多少地方，但是另一方面我就没有带很多传统意义上上班的衣服，所以还略微有点担心。结果还没等我张口，Weiwei就告诉我说我们大家都穿得特别随意，特别懂我这种飞回来没衣服的状况。所以我连面试的时候都是穿的牛仔裙，夏天大家更是牛仔裤短裤T恤凉鞋。哎真是硅谷出来的就比我们纽约那边接地气多了。

轻松的工作环境并不代表着我们工作就懈怠。事实上，每个人都很用心，我们为了棕榈的进步也真是一丝不苟。我在一门“企业及领导力”的课程学过，设计工作内容是有大学问的，而仔细想想，对于我个人而言棕榈的工作环境是满足所有需求的。

一是自主性（autonomy）：因为我工作的项目是美本而且我又是在美国读的本科，所以Frank（CEO）经常就回个头就问我：Linda你怎么想？项目前期很多产品设计和营销我都有参与，所以还是成就感很强的。

二是多样性 (Skill variety)：哇工作中好玩的事情太多了，每天内容都不同并有趣。例：Frank：Linda你在笑什么？Gloria：一定是看到好文章了开心。我：“啊是呀是呀。”

三是工作意义 (job significance)：这个是指工作中有较明显的绩效 (visible outcome)。每天盯着微信公众后台看涨粉那成就感可是不要不要的。刷数据能上瘾。更别说吸引到学生了，那时候真感觉我们的付出都非常值得。

后来实习生再来估计每天的内容都是差不多的，毕竟我们铺好了路他们往前走便是。但是对于我个人而言，前期的挑战性还是非常有意思的。

棕榈的人也超级棒 。每天工作我们必然是高质量完成，但是工作之余休闲活动啥的并不少啊。午饭的时候Frank会问：Linda你们纽约州的村里有没有好吃的中餐啊，我只能默默表示……一定要去加州啊，哪天一定看看斯坦福（棕榈诞生的地方）和伯克利（Frank母校）呀。Weiwei学法律的特别能说会道北京姑娘性格也好；Gloria必然不用说，我直系给她打工，每天基本上没什么是不聊的。还有其他实习生，我们会在一起唇枪舌剑地讨论营销策略，最后都成了超级棒的朋友。另外一提，中关村好像好吃的不多，但是棕榈冰箱就放在我旁边，里边常备的饮料和酸奶让我非常开心。总之，在棕榈实习是轻松愉快加超级有成就感的。该具体谈论下我当时工作的内容了，这难免谈论到棕榈的产品等，以下内容若有广告之嫌我也说声抱歉。不过这也有助于大家更加了解棕榈嘛。我刚到的时候，美国本科申请业务才刚展开，还处于零客户的阶段。棕榈之前美研的项目已经有段时间了而且取得了不错的成绩，算是给了我们一个很好的产品框架。 本科和研究生不仅客户群体有差别，申请指标和挑选学校方面也都截然不同，所以我们需要作出很多调整。我当时和Gloria负责美本，从零开始一步步来。

最重要的肯定是产品。我相信我们的导师都很优秀，可以让客户满意。但是留学咨询是服务，不是你第一眼看得见摸得着的。那如何能简介明了地让客户了解我们的服务呢？我们做了一个产品package表。不同年级的学生的时间线不同，比如初三的学生的时间就比高二的学生的时间充裕得多。我们针对不同群体的不同特点，完成了一个大致的表格，让学生和家长都心里有数。包括选校该用几课时、如果申请10个学校左右文书修改该占多长时间。这些取得都是平均值，当然不同学生会有不同的针对性的修改。这花费了我们大量的时间和的修改。真的就是我和Gloria写一遍，一边写一边互相质疑，再然后把CEO叫过来看，叫完Frank叫Weiwei，然后咨询一遍北京办公室的所有人，反复修改多次，再改设计和表达，才有了最终的完稿。幸好我大一刚完与高中生还没脱轨太久，还比较熟悉流程和了解客户的心理和需求，所以给出了不少建议。

产品有了便是营销和公关。在微信上做公众号并不是说你要辞藻多华丽段子写得多好，成功的微信营销的背后肯定是对目标群体的深度把握。Frank有指示，文章火得可能性太小，文章是用来提升逼格的。我也发现留学的公众号有很多，而且有几个做得还真不错， 争大概是争不过的。于是我不仅收集搞笑段子，介绍留学，还手动翻译了很多国外的对教育有启示文章。什么文章更受欢迎，我们在微信后台都是有分析的，都是一路摸索过来，也越来越有经验。

同时我们还发现美本和美研不同，前者在选校时更注重学校的整体氛围，后者更注重专业排名或者研究方向。于是我们在棕榈的网站上也做了很多调整。比如说美研是按专业搜索导师的，而美本是按学校（这一点是由另一实习生Tony提出来的）。于是我们就经常跨越时差和 “白天不懂夜的黑” 地和在加州的工程师Skype视频，一点点扣网站细节，什么点完了下一页应该是什么。鼠标是移过去就出页面还是点击才有。还要跟设计师协调沟通，配色、风格等都是一点点做效果图、一点点沟通才确定的。

微信讲座棕榈一直搞得如火如荼也效果不错，美本当然也借鉴了这一方法。我和Gloria并排坐着头脑风暴讲座内容。在这个过程中，我认识了很多很厉害的导师。他们有人聪明有人勤奋有人勇敢。他们有人比我大些有人跟我年纪相仿，但都活得多姿多彩让人钦佩。我给他们写了不知多少的讲座推广文，主持了不知道多少场讲座 。我认识了不少有趣的朋友，更是受益匪浅。

说起主持讲座，更有趣事一则，到现在我还心有惭愧。平时微信讲座都是用语音，但是因托福雅思那场讲座人数超多，我没记错的话大概100个人的微信群加满了6个，所以便改成了红点。我们跟听众说可以去现场听红点，我们也会把红点录音放到微信群里供大家反复参考，所以大多数人就没有选择现场去听。后来我第一次使用红点软件非常高兴，交流通畅无阻简直爽到飞起。我作为主持人在时间没到之前就开始跟观众们积极互动。聊着聊着就忘了按录音那个按钮。

我发现这个问题的时候，深吸了一口气。因为毕竟影响到了上百人。群里不断有人催我发录音，我只能说在整理，然后找人问有没有人录了音或者记了笔记，而且准备自己写的一份托福考试攻略一并发到群里以作赔偿。

最后我真的写了一封道歉信发到那6个群里，并且根据我的个人经验写了一份详细的托福攻略。从语法、阅读、听力和写作到推荐书目、美剧及适合的人群等都列举了。最后大家都表示了理解。更值得一提的是整个期间不管是CEO、Gloria还是Weiwei都对我非常好，一直鼓励我，让我特别感动。

我离开棕榈之后，学习之余也在辅导学生（她最后拿到了很棒的录取，当导师这段经历我以后会另起一篇详细写），其他实习生也在做着其他很有意义的工作，看得出来工作还是很吸引人的。总而言之，我喜欢棕榈，于是推荐了很多学弟学妹来棕榈实习（其实貌似只有学妹，而且我们戏称棕榈都快成了康奈尔老巢了）。 之后我也在跟棕榈性质很不同的全球性咨询公司实习过，两段实习都是我很宝贵的经历，我也很幸运地不同公司的文化和商业模式，从而在此篇文章中突出棕榈的特点。写下这些为我在棕榈的实习做个留念，也希望能对学生和家长有些许帮助。另外，棕榈是我的第一份实习，所以对我的激励作用我也万分感激。

我申请一路走过来，离不开老师和家长的帮助。我十分幸运拥有我父母这么耐心负责的人当指导，我父亲因为帮我选择学校就帮我手动收集了海量资料，定成册也有好几本。同样，我所在的高中北京市十一学校也给予了我很宝贵的资源。其他同学也许没有我这么好的信息来源，如果我能在他们申请之路上少走一些弯路，以过来人的经验帮助到他们，让他们的未来多一些从容和可能性，于我也是有莫大鼓励的。

这是一年以前的事情了记忆不是特别清楚，所以还望海涵疏漏。我也不能提到每一个人，但是我感谢小伙伴陪伴我大一暑假这三个月的时光，也感谢每个人对我的指点和照顾。衷心希望棕榈越来越好，也祝愿每位学生都能申请到适合自己的学校，漂洋过海时不忘初衷，踏踏实实求学，一步一个脚印地成长。

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