新冠病毒对法律服务行业的影响与应对
2020年的春节假期因为，一场“新冠”疫情的到来而临时被延长，但这突如其来的假期，产生的影响绝不是大家都晚上，几天班这么简单，它对于实体经济的冲击也像这场疫情，一样蔓延至法律服务行业。...
注：本文转载自微信公众号“智行合咨询”。
前言
2020年的春节假期因为，一场“新冠”疫情的到来而临时被延长，但这突如其来的假期，产生的影响绝不是大家都晚上，几天班这么简单，它对于实体经济的冲击也像这场疫情，一样蔓延至法律服务行业。
拓维律师事务所主任许永东，(许永东)、良翰律师事务所主任刘宏伟(，刘宏伟)、智行合咨询机构ceo，莫琼三人在2020年1月30日，联合发起了在线聊天空间《时空会客厅》，共同讨论“新冠”疫情对于法律服务行业的影响以及律所，的应对之道。
内容严肃，形式轻松，并无周密策划，兴之所至，聊到哪里算哪里。谨供参考，欢迎指正。
第一次聊天实录
时间：
2020年1月30日（大年初六）
北京时间20:30/东京时间21:30
地点：
时空会客厅（微信连线）
访谈嘉宾：
拓维律师事务所主任许永东，(许永东)
良翰律师事务所主任刘宏伟(，刘宏伟)
智行合咨询机构CEO莫琼
参与嘉宾：
良翰事务所金鑫律师
智行合咨询机构李天伟顾问
友人吴冰莹
新型肺炎的形势和对经济的影响
莫琼：今天是大年初六，给大家拜年啦！祝各位六六大顺、阖家安康！（大家相互拜年）。永东、宏伟和我三个人发起，了今天晚上的聊天，主要是想通过小范围连线，聊天的方式，交流一下新型肺炎对大家，的影响，各自有什么观察，发现了什么问题，有什么看法。俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，没准能聊点东西出来。随后整理发出来，也许能对更多的，人有一点帮助，这也是我们三个人的初心。还有三位同仁也来了，感谢大家在假日晚，上来参与。
许永东：新年好！大家能聚在一起聊一聊，挺好的。
刘宏伟：我们可能比“臭皮匠”稍微好那么一点，聊聊总有收获。
莫琼：时空会客厅是全球连线呀，六个人分别在五个地点：北京、名古屋、苏州、福州、太原。永东现在在国外，说说最近的感受？
许永东：我现在在日本，看到的情况比较严峻。日本电视天天在，播放这个消息（新型肺炎），要不是口罩卖完了，要不是限购口罩。日本超市的口罩，货架上贴着“武汉加油！中国加油！”，但很多没有货，空的。我这边了解到的情况，口罩也作为战略物资已经，被美国管制起来了，买了也运不回来。今天晚上世界卫生组织，会做决定，是否将中国列入疫区。如果列入，对中国经济会是，一个非常大的影响。
莫琼：听起来形势变化很快，还真的不容乐观。对经济会有什么影响吗？
许永东：对经济造成什么影响，不好说。如果两个月形势不好转，损失会非常大，中小企业会非常困难。这次比非典更严重，上次主要是北京，我在福州感受不深，这次是全国性的，感受更深，对经济影响更大。很多中小企业，一个月硬性成本，不止100万，不能出门没有营收，两个月过去会非常糟糕。
莫琼：是啊。记得非典期间，北京不能正常上班，我当时的同事好多都，抽调到深圳去上班了。有一段时间，员工工资正常发，但股东的工资都停发了。如果时间再长，公司会不会崩掉很难说。现在的情况也类似，航班停飞、进出口停运等等，会波及到各行各业，联动效应非常大。宏伟在仲裁委员会担任，仲裁员，对现在的形势怎么看呢？
刘宏伟：合同履行，特别是国际贸易合同履行，现在有比较大的问题。中国贸促会今天发了通知，帮助大家出具不可抗力，事实性证明，既是好事也是坏事。好的地方是保护了，进出口企业，降低了损失。弊端在于申报越多，越说明中国疫情的严重。世卫组织将于今天晚上（北京时间1月31日凌晨）召开紧急委员会会议，重新决定是否将中国列入，疫区国。如果列入，影响会非常大。今夜是关键时刻。
法律服务机构如何应对疫情下的经济形势
刘宏伟：我们都是专业服务机构，也都是中小企业，大多数中小企业的储备都，在1-2个月。疫情影响的时间再长，就会涉及到裁员或者其他，严重问题。现在连饭店都在自救，大家不来吃饭，就做半成品销售。可以怎么做？
莫琼：要看疫情的发展情况。短期来看，首先要服务好已经签订常年服务，合约的客户，重点服务有支付能力的，客户。政府和国企管理相对规范，组织积累相对多一些，短期支付能力不会受到，那么大的影响，至少这两个月，会给专业服务，机构一定的缓冲期。另外，控制成本是必须做的，现金为王，严格控制成本。员工工资尽可能保障，形势不好至少，要保障基本工资。合伙人和股东们，也可以群策群力，集中力量扛过最难的关口。这个关口，也许1-2个月，也许3个月，或者更长。
刘宏伟：我们不能全部等着政府，政策扶持，那个也解决不了根本问题。我们至少可以，采取一些行动。大年初一，我就在思考新型，肺炎防控期间的典型问题，也组织同事们一起起草，今天发出了《新冠病毒肺炎防控期间企业劳动，实务操作指引（公益版）》（交流：先发出声音的机构，一定会有更高的影响力，能帮助到更多的组织）。好些企业表示欢迎，很及时，说明这些有需求。之后还会出台升级版，或者企业关心的其他版本。另外，不能出差，全国律师青训营协作等联盟就，可以运作起来，异地业务可以委托同行做，业务还能进行，不至于断掉。现在只能各守一方，好像回到车马时代了。
许永东：不知道疫情影响有，多长时间，下一步怎么做还需要讨论，今天组织这个聊天特别好。在线交付肯定可以，但是经济向下，需求会大大减少。需求都减少了，在线交付再怎么做影响，也不大。
莫琼：每一个组织都是具体的，在同样的形势下，谁领先一步谁可能，就活得更久、活得更好。律师行业前面几年，已经有很多在线工具、营销手段和产品，服务的尝试，在新形势(新形势，)下会不会大大加速？客户需求减少、线下交付减少，是不是一定意味着，没有营收？或者会冒出其他的，沟通方式？（其他人补充：业委会和业主闲得无聊互怼一下子产生特别多的，新点子(新点子)，王者荣耀单日流水，破纪录达到20亿）。我感觉，第一，中小服务机构必须要有线上，的收费产品，比如线上课程、标准化产品服务，未来线上产品服务的交付门槛，会大大降低，客户接受度也会越来越高。第二，杭州法院的智慧庭审试点、互联网法院在线庭审等，类似的，在新的形势下会不会加速，推广到全国？不那么疑难的诉讼效率、新型肺炎形势下的，时空限制都会好很多，大家要不要尽早适应这样的新情况(，新情况)？
许永东：客观上，技术方面会乘着这次，疫情快速发展，但影响周期会比较长。情况比较严重的是新业务，(新业务)的拓展难题。
吴冰莹：朋友圈现在有一类，平台娱乐服务，名为“默契大挑战”，以“人情”为基础，个人向好友们，提问10道题，用扫二维码答题正确即发红包的，形式作为互动，看看大家对自己的，爱好习惯有多了解，充满趣味性。此类游戏在短短一两天内已经，出现多个变形，例如歌曲挑战，系统会自动测试你的音准、唱功等，挑战成功能够获得红包。我们是否可以，借用这种形式，也出个类似法律小，知识问答、公司业务问答等等，在这个特殊的时期，用这种有趣的方式，增进与客户之间的“默契”。
莫琼：非常好。专家型业务很难，经验型业务和操作型业务是不是，都可以通过类似的轻量化、标准化、碎片化的方式，加强推广并转变为真实，的营收。这次的应对可能，要分为短期、中期、长期，采取的策略可能不一样。短期重点要考虑当前营收，长期要考虑新技术的应用。
吴冰莹：机场打车变得特别贵，十倍于平时费用。现在很多客户都不能出门，我们是否可能在，做好防护的情况，提供门到门的服务，形成一种新的收费方式？
莫琼：这类点子非常好。还要征集更多的点子，要多召开在线会议，研讨这类问题，跨组织召开、不同群体召开，说不定就能找出更可行性，的点子。大胆尝试、快速迭代，总能跑出通路来。对于眼下的难关，还是要围绕双方，信任度高的老客户、条件比较宽松的客户，度过关键时期没问题。
刘宏伟：支付困难的客户，也可以通过延期，支付的方式锁定，对长期发展有帮助。
许永东：还有一个，有研究说未来都是，以居家办公办为主，办公室以会议为主，这个现象可能会加速到来。其次，抖音等平台可以加强，闲着无聊可以做一些广告，做传播。但长期来看，经济一旦下行，整体经济是下滑的，专业服务机构也，不可能发展得很好，服务行业不可能单独逆势。国内形势真的不好，不如趁这段时间(段时间，)把我们的国际业务好好发展一下，把印尼中心做起来。
莫琼：对。我们可以尝试更主动地、更早地将重心调整，到那些明显向上的行业，哪怕这些行业不是我们，熟悉的。另外，国际化业务或者非，疫区的业务，的确可以趁机发展起来，在疫区不严重的地区，把业务做好，帮助组织整体度过难关，有国际业务的可以，趁势做得更实。
吴冰莹：从实际的角度考虑，以前不怎么接的业务，如果数量足够可以做成，可复制化业务，接纳很多之前没有，精力去接的，甚至一个实习律师都，可以去做。
金鑫：今天之前没想那么多，比较乐观。现在看，形势可以想得再严峻一些，要重视起来，积极采取行动。目前想到的就是，更快地在我们原来，的基础上，推动可复制产品的开发。
李天伟：我们可以及早开始做组织，的知识管理，效率提高了也就是成本，节约了。另外，标准化的产品，可复制的产品，的确也是一个非常重要，的方向。
莫琼：特别好。产品化、标准化、在线化的趋势早就出来了，主要是尽快的组织，力量执行。第一，尽早开战略会议、经营会议，短期、中期、长期应该怎么办？律所班子层面应该要，抓紧讨论，提出预案，定出关键任务。第二，过去没有时间做，的知识管理、标准化流程、新产品等等，现在没有理由不做了，要尽快明确目标、计划和人。第三，创新不要停留在idea，层面，到现实营收既，要快又要严谨，孵化、尝试，很多东西是跑出来的，立项的时候就要更多，从营收方面考虑。
本次聊天小结
许永东：今天讨论很有收获。第一，有些问题，比如客户比如产品，还可以继续讨论。第二，要尽快行动，压力要传导下去，形成统一认识，早做准备。第三，不要局限于我们原来做，什么，不要简单地从专业，角度思考。有一个公司原来，只做石化产品，其实还可以用于防护衣，等的隔层原料，之前从来没有做，现在开足马力在做，为防护用品生产企业服务。最近宅在家看电视剧《精英律师》，这里面反应很多问题，从业内来看似乎不专业，但这是客户的真实需求。也是我们忽视的。产品和服务只要是，适应客户需求的，就可以尝试。
刘宏伟：的确收获满满。第一，短中长期的预案很有启发。第二，压力要尽快传导，我的认识和同事的，认识不一样。第三，创新必须要做，围绕短中期需求。
莫琼：今天是时空会，客厅的第一次聊天，大家克服了各种困难，来参与，很有收获，期待下一次。我们可以更多地从客户，视角展开，也欢迎更多有实践经验和多元视角，的人来参与。回头见！
要点参考
一、“新冠”疫情对于法律服务行业，有哪些冲击？
1、传统服务模式受到挑战。虽然近年来法律服务行业，也受到“互联网+”模式的影响，但总体上法律服务方式，还是以“面对面”形式为主，现由于防控疫情的需要，客户在主观上和客观，上都会减少与律所接触的频率，导致律所传统的服务方式，受到了挑战。
2、获取业务机会的难度增大。一方面“新冠”疫情对实体经济的，冲击已明显可见，可预见的是，它将会导致客户的，付费意愿和付费能力下降；另一方面，疫情也将影响客户对于通过法律途径解决，问题的积极性和迫切性。
二、“新冠”疫情下律所该如何应对？1、创新服务方式（1）打造线上服务平台，培养客户新的付费方式，比如通过线上问题解答、线上课程培训等方式，进行服务。
（2）完善全国服务协助联盟，针对人口流动限制，的客观情况，利用协助联盟的形式实现业务，资源的整合。
2、挖掘新的业务机会（1）“新冠”疫情作为一个重大，的社会公共事件，对于社会各个方面将，产生深刻的影响，也将会有新的业务机会，被催生出来，律所应注意考察、挖掘新的业务机会，如制造型企业的裁员等。
（2）如存在地域性业务的律所，可以考虑将业务重心暂时，转移至疫情相对较轻的地区。
3、维系存量客户粘性（1）及时续签客户，以免造成现有，存量客户的遗失，可采取缓付法律服务费，等方式以与客户共渡难关。
（2）加强业务交流，如将最新的法律资讯，和研究成果与客户及时分享，以避免因疫情影响，客户之间的交流。
（3）创造与客户紧密合作，的机会，比如与客户一起进行公益，事业的合作。
4、做好知识管理（1）梳理已有的知识体系，利用空闲时间对于已有的，知识体系进行归纳和总结，使之标准化、流程化，以便于后续提高业务，操作效率。
（2）研究、开发新产品，利用空闲时间打磨、开发新的法律服务产品，以便于在疫情结束后，推广和宣传。
三、“新冠”疫情下律所管理层该，考虑什么？
1、统一认识
“新冠”疫情的严重性将可能，超乎想象，律所管理层应该统一认识，做好应对准备和员工动员。
2、象限思维
律所管理层可从“新业务”“老业务”“新客户”“老客户”四个不同的象限维度，进行考量律所客户服务、业务拓展模式和方法。
3、预案准备
目前的形势看，“新冠”疫情可能是一场持久战，律所在制度应对预案时，不仅应该做好短期预案，也要有中期、长期预案的准备。
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