德国工艺就靠谱？赶紧扔掉这个伤人料理机！

质量安全是产品的底线，一旦逾越，多么忠实的消费者都会离你而去。...

最近，知名厨房家电品牌福维克美善品（Thermomix）多功能料理机（型号TM31)的安全事故在澳大利亚闹得沸沸扬扬。这一款被誉为“世界上最小的厨房”的烹饪神器曾经在全球热卖，而在爆出87宗安全事故投诉之后，它在消费者眼中光环渐失，从前炙手可热如今却让人望而却步。Thermomix是德国的一款多功能一体料理机产品，有12种不同功能，蒸煮炒磨切打揉秤样样在行。它在澳大利亚售价为2000澳币，曾获2014年红点奖和2014年澳大利亚设计大奖，深受澳大利亚主妇们喜爱，有使用者形容买了它就像请了一个德佣回家。该料理机在中国的产品名称为“美善品多功能料理机”。Thermomix官网上显示，该料理机只会通过公司的专业烹饪顾问直接销售，不会在零售店或网络贩卖，而这款料理机的全国统一售价为10988元。

不过近日它却在澳大利亚陷入了质量安全的漩涡。消费者组织Choice发布了其在澳大利亚的第一次产品质量报道，揭露了Thermomix多功能料理机的87宗安全事故，并将调查报告交付澳洲公平竞争和消费者委员会ACCC。

Choice宣称测试了2000部机器，详细调查了18起安全事故，比如海伦·克里（Helen Kerry）。家住珀斯的海伦是两个哺乳期孩子的妈妈，去年7月的一天，在她用Thermomix料理机将蔬菜打成糊状的时候，盖子突然飞出，锅内100度的液体溅了她一身，烫伤了她的手臂和胸部，还溅得满厨房都是。事故发生后连续几周，她都要去家附近的医院的烧伤外科治疗。需要母乳喂养她那两个半月的女儿时，女儿经常会碰到她胸口的伤口，疼痛让她非常难受。

跟海伦有同样遭遇的其他受害者也因为相似的情况受到皮肤烫伤，甚至达到二级烫伤，有人还留下了小范围疤痕。

Choice发现，在过去有53个消费者曾向Thermomix澳洲分部投诉产品安全质量问题，但其中只有5个人表示对售后服务的解决结果感到满意。

Choice还曝光，有的受害者收到了赔偿和退款，但也有受害者在没有获得任何赔偿的情况下，被料理机制造商福韦尔克公司（Vorwerk）强迫签署保密协议，限制消费者与他人谈论他们的受伤遭遇，而且不得参与任何有损Thermomix和Vorwerk声誉的讨论。



其实早在2014年10月，制造商就对TM31型号料理机因上述类似事故进行过召回。在召回公告中，Thermomix说当料理机在4级及以上的高转速运行时，lid open功能就会启动，导致高温液体溅出。而Choice在报道中披露，制造商起码在此一年前就对产品缺陷有所了解。

召回事件之后，供应商被要求更换锅盖密封环以消除潜在危险，并建议每两年更换一次。但是在后来发生的4个严重烫伤事故中，有了新锅盖密封环后盖子还是盖不稳。还有人用视频记录下这种糟糕的情况，传到网上公之于众。

Thermomix 的一个发言人曾经说，30万澳大利亚用户的安全幸福是他们的首要责任。这些承诺如今毫无意义，消费者需要的事一个明确的答复，更换锅盖密封环究竟能不能解决问题。据外媒报道，制造商福韦尔克公司已经与相关部门接触去处理这些问题。

一款功能强大的产品很容易俘获消费者的心，只要产品好，消费者就会买账，但是质量安全是产品的底线，一旦逾越，多么狂热的死忠粉都会选择放弃。因为曾经的厨房好帮手而受伤的海伦说，尽管Thermomix的产品让她的生活受到惊吓，但是她还是很喜欢这款产品的。“我不想它消失，我只希望可以让我重拾使用它的信心，我只想要一个安全的产品。”

图片来源：Supplied、Getty、Frank Redward

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