王开东：丰巢深夜道歉，520又有新政

不是批评，就是闲来说说。...

一早看到朱老师的朋友圈：“没有任何提醒，昨天下午四点丰巢发微信留言给我说有快递已经入柜，今天凌晨二点又发信息给我说即将超时收费，早上我七点开柜取件就已经超时要付五毛钱了！丰巢真是个流氓公司啊！怎么维权抗议？”



其实朱老师想多了，既然认为别人为流氓公司，还怎么维权抗议？

5月13日，国家邮政局约谈了丰巢公司主要负责人。认为丰巢此次调整免费保管期限虽未违反规章禁止性规定，但存在全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思。

大boss发话了，丰巢公司深夜深表歉意，并推出新政。近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注（王按：仅仅是会员服务吗？落脚点真是服务吗？）公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。（不要把批评藏在中间，我们没有反馈，没有建议，只有批评）我们高度重视，虚心接受，深刻反思。（你们不会重视、不会接受、不会反思，更不会高度重视、虚心接受、深刻反思。出台之前你们早就意识到的，但利令智昏，死猪不怕开水烫）我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础（当然是最坚实的，因为韭菜盒子是最好的衣食父母），会员服务项目还有不完善之处（无需完善，不忘初心即可），与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。（现在聆听应该够充分了吧，但结果如何？表达歉意有意思吗？）

与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施（如果此整改措施还是主动整改，那么行业主管约谈算什么？民怨沸腾算什么？），寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点（这个结合点在哪里，心里都是有数的）。在充分听取各方意见基础上（既然是服务，当然要重点听取被服务对象的意见，然并卵），对用户服务做出如下调整：

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜（协助一词太精当，未来没能征得用户意见的话，只能赖快递小哥）

依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商（不就是几家快递公司控股的，搞得自己与快递公司像两家人似的。把快递公司本来的送货上门，人为增加了最后一百米），积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。（为什么要通过丰巢微信公众号、APP渠道？别把我们当傻瓜，又成为你们的流量基数？）

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。（本来默认24小时。延伸服务最后一公里，连最后6小时都要咬牙坚持住。不听取用户的强烈要求，所谓整改就是虚与委蛇。）

国务院规定的节假日不计费。

写字楼周六日(休息曰) 不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益（羊毛出在羊身上，一个月没有剪羊毛，羊不会高兴得生活不能自理的。）

为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

★因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。（系统升级需要这么多天？如果是，这个系统就不咋地。事实上肯定不是升级系统，而是有意选择520这个时间点。大的层面，5.20我们两会召开，全民关注；空心菜就职演讲，很可能又有什么幺蛾子；人民解放军渤海军演，震慑台毒；美帝三个航母战斗群齐聚印太，隔空叫阵。世界卫生组织全球会议，63个国家提出要调查新冠肺炎的源头，来势汹汹，来者不善。小的方面，520是情人节，情人们都开开心心，懒得为5毛钱计较。丰巢正好借助舆论热点躲过去。这算盘打得太精明了。但企业发展不是靠精明，而是靠信誉）

智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点（当初没有你们，我们也便这么过，而且过得很好），是畅通快递“最后一百米”，为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节（新冠肺炎是今年的，不要搞得自己好有先见之明似的。无接触收件这不是丰巢一家的优势，这是全行业的特点。况且无接触既有优点，也有缺点。很多货物还要当面验货，避免纠纷）。今后我们将进一步提高站位（对我来说，你们没有今后了），吸取教训，积极承担社会责任，在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要（用户诉求不重要，你们自己的业态发展才重要。所谓业态发展，事实上就是效益），我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢，提出更多建设性意见（只要是批评你想钱想疯了，都不会是有建设性的，我们都懂的）。我们将全力精进，为社会提供更多更好的产品服务……

我对520感兴趣，对丰巢520不感兴趣。前几天就丰巢收5毛钱我发表了一点感想，谁知就有5毛党水军来怼我。既然被怼了，那我就继续关注，继续批评。无批评，不进步。本来这个批评正是丰巢所欢迎的，谁知道格局还是不大。





近日菜鸟驿站，对外宣称，暂存包裹不会对外收费，无论存放多久，都会免费保管。

丰巢和菜鸟，背后就是顺丰和阿里，一个在大量批评之下，一条道走到黑，不屈不挠要收5毛钱。一个宣布无论存放时间多久，都会免费。马云这不是递刀子，这是赤裸裸地捅刀子，但我喜欢。

收费就意味着你是商品，任何商品都必须符合市场，都要公平竞争，都要确保公众有知情权和选择权。不能当初靠着免费进了小区，现在突然收费，一手请进来，两手推不走。

我当然不相信菜鸟会永远免费，但至少两者形成竞争，所以也要给菜鸟机会。如果小区里既有丰巢又有菜鸟，公众有了选择权，能够用脚投票，即便丰巢超时费一天收100元，相信大家都没意见。但现在不行，没有公平竞争的收费都是乱收费。

如果520丰巢诡计得逞，那正是他们求之不得的。我们以为自己通过斗争，终于赢回一局，其实这正是他们取法乎上得乎中的伎俩。

鲁迅在《灯下漫笔》中曾经写过，突然之间所有钞票买不到东西，全部都要换成现洋的窘状。鲁迅先生这样写道：“我觉得自己忽而变了一个穷人，几乎要绝食，很有些恐慌。只得探听，钞票可能折价换到现银呢？说是没有行市。幸而终于，暗暗地有了行市了：六折几。我非常高兴，赶紧去卖了一半。后来又涨到七折了，我更非常高兴，全去换了现银，沉垫垫地坠在怀中，似乎这就是我的性命的斤两。倘在平时，钱铺子如果少给我一个铜元，我是决不答应的。

但我当一包现银塞在怀中，沉垫垫地觉得安心，喜欢的时候，却突然起了另一思想，就是：我们极容易变成奴隶，而且变了之后，还万分喜欢。”

我们在听说12小时变成18小时之后，或许也有安心和喜欢之感，那只能证明我们极容易变成奴隶。

白岩松对丰巢事件评价说：“正是这种放大了的声音和关注，使很多人开始思考这种模式的可行性空间和下一步的走向，而消费者恐怕也开始做好一定的准备，得到便利的同时，恐怕也会付出一定的费用。所以这段时间就是一次公开的讨论协商和博弈，也许这是一个新的起点。”

岩松老师向来理性，他本身就有着一副理性的表情，皱着眉头，始终处于一种思考的态势中，但这次我不同意他。消费者从来都不是只为钱，而只是为了正名。孔子说：“必也正名者乎？”

消费者在消费，消费意味着花钱。按照常理，消费者得到便利，当然要付出费用。但这个便利不是消费者一定要追求的。当初丰巢进小区是怎么说的？没有契约精神，不遵守公平交易，没有你情我愿还谈什么服务呢？

按照白岩松所说，提供便利就需要付出费用，如果从反面来说，我从此不再使用丰巢，我不再是丰巢消费者，丰巢放在我们汽车库门口，每天拿快递的人都会挡住我的道，给我出行和回家制造了不便利，这个该怎么算？

狼外婆说，小姑娘，我要免费送你回家。小姑娘当然得到便利了，但狼外婆送着送着却要把小姑娘给吃掉。白岩松愿意吗？反正我们不愿意。

其实我为此写了两篇文章，绝不是为难丰巢，而是对市场经济契约精神的守护。契约代表着商业关系双方的承诺，信用与契约紧密关联。契约精神保证了商业文明的发展，商业文明又强化了契约精神。契约精神的背后，就是我们最需要的诚信。真正的大企业和大公司，无不用生命捍卫这种社会价值观。

某些大企业财大气粗，根本不把客户放在眼里，更不放在心里，公鸡跑到人家山头上野叫，会有什么好果子呢？

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