优秀案例郭淑慧：我要用专业服务拓宽慢病之路！_【老百姓大药房连锁股份有限公司】

她始终全心全意地服务顾客，用细致入微温暖着他们......

慢病管理是一项复杂且艰巨的工作，我要用自己的所学帮助每一位慢病顾客，改变他们的不良生活习惯，同时把慢病的风险因素降到最低。

用最专业的知识和最热情的服务，把慢病之路拓宽走远。

——郭淑慧

郭淑慧是老百姓大药房集团旗下泽强大药房的一名慢病管理专家。

记得刚开始接触慢病管理的时候，郭淑慧有点不知所措，慢慢在其它慢病管理专家们的指导培训下，逐步掌握了血糖、血压、血脂、血尿酸等一系列的基础知识，并运用到实际当中，开始了理论与实际相结合的慢病之旅。

顾客肖阿姨：

郭淑慧是我的远程“健康顾问”

肖阿姨是一位高血糖患者，但是肖阿姨起初并没有把自己的血糖当一回事儿。一个偶然的机会，肖阿姨陪着她的朋友来门店自测血糖，当看到朋友的血糖在郭淑慧的专业指导下控制得很好的时候，肖阿姨也自测了血糖。结果显示，她的血糖值也比较高。

肖阿姨这会儿比较急了，连忙问郭淑慧怎么办。郭淑慧安抚好肖阿姨后，跟她科普了糖尿病相关知识，以及日常生活中该如何控制血糖。

郭淑慧让肖阿姨有时间就来门店自测，这样可以更好地监测血糖值。但是肖阿姨家里比较远，来门店一趟有点麻烦，便在郭淑慧的推荐下购买了血糖仪。

郭淑慧耐心地教肖阿姨如何进行自测，叮嘱她记下自己监测的血糖值，方便观察血糖值的变化。肖阿姨非常配合，自己在家检测的血糖值都一一告诉了郭淑慧，根据肖阿姨的情况，郭淑慧给她进行了用药指导和建议，同时嘱咐她运动及饮食要多注意。“渐渐地我的血糖值控制平稳了，真的太感谢淑慧，她真的很专业！”肖阿姨夸奖道。

后来肖阿姨去了外地，但时不时通过视频询问郭淑慧一些关于糖尿病的专业知识，郭淑慧就这样一直担任着肖阿姨的远程“健康顾问”。

顾客孟姨：

有郭淑慧在，我的血糖值就能控制

“平时该吃的药都吃了，指标还是不稳定，一会好，一会不好的，到底是什么原因？”孟姨患有高血压、高血脂，有一天来门店找郭淑慧询问慢病相关问题。

郭淑慧听后，仔细询问了孟姨服用的药物，及服药方法和时间。根据多年的工作经验，郭淑慧给予了孟姨用药指导及一些饮食运动的知识，并安慰她说：“不用担心，只要坚持用药，注意饮食健康，指标值就会稳定下来的。”

一个月后，孟姨再次来到门店自测，血糖血脂都控制得很好，孟姨开心地说：“就是因为听了你的建议和指导，按照你的方式，我这才能控制得这么好！”

通过郭淑慧的专业指导，孟姨非常信赖她，后来还带朋友来找郭淑慧，让她帮忙管理慢病指标：“淑慧不仅服务态度好，懂的知识也很多。”