机器人智能人工智能

【论坛纪要】人机交互与VR论坛嘉宾分享—小i机器人创始人朱频频

国元互联网李芬/孔蓉/杨林/常启辉

大家好，今天有幸在这里做个分享，今天整个话题讲的是AR和VR，我们其实做AI，也就是人工智能。这个AI和VR/AR有何关系？前段时间我跟一个国外著名分析机构分析师在一起沟通，他跟我们说，说你们要特别注意一下VR，以及整个VR产业的发展。我说VR的确现在非常火，它跟我们有什么样关系呢？他说人机交互跟VR是一种天然的结合，他说VR会最先应用在什么地方呢？他说你猜，VR最先会用在什么地方，什么地方会产生直接商业价值，这就像整个互联网发展一样，整个互联网里最早有盈利模式的是哪个行业，那么VR里边那个行业的商业应用的可能性就最大。接下来就开始我今天的分享。

我今天分享主要的主题是智能交互，我这里没有牵扯到说AR相关的内容，我就是把人工智能和智能交互方面一些理念和对行业的认识和我们做的工作给大家做一个分享。

前几年大家经常会提到云计算、大数据，从去年下半年开始，人工智能是一个非常热的话题，同时机器人也是被大家不断提起，其实从某种角度来说机器人是人工智能技术的一种综合体现。之前，在人工智能这个领域，全球各大公司都投入了非常多的资源包括谷歌，在2013年底的时候就投了大概有十家的机器人和AI的相关公司。Face book很早做了这种布局，并分享了很多Face book在人工智能方面一些工作；最近谷歌也是开源它深度学习的一个项目。

很多时候，我们在谈到我们谈到机器人的时候，可能第一印象就是动画片，很多电影里边看到未来的机器人或者想象当中的机器人，这个大白更加有名，是著名的暖男。但是除了人型机器人之外，还有一些机器人不一定非常有人形。这款机器人大家见过吗？可能见过，有人见过不一定记得起来，这一款是去年，去年年底的时候有电影叫做《星际穿越》。《星际穿越》里面有这款机器人，这款机器人是我最喜欢的机器人。虽然它不具备人形，但是它具备人基本核心的智能，它可以跟你去交互，它可以跟你很幽默的交互，大家可以看到它最后设定的幽默指数，幽默指数设的非常高的时候，它说我要自爆了。

作为一款完整的机器人来说，它一般具有三个重要的要素，分别就是感觉、运动、思考，感觉、运动和思考，这分别对应不同人工智能的方向。比如说在运动方面，有很多运动智能，我们看到平衡车里面用到运动智能，还有就是美国波斯顿公司所做的大狗还有驮驴，它可以驮着很多东西在沙垛上去走路，这里面需要用到很多运动制平的算法。在感觉方面，刚才微软的这位老师也提到了，就是耳朵怎么去听，眼睛怎么去看，以及其他的一些感知。这个地方就是在感觉层面，我们会用到很多感觉智能，诸如语音识别、图象识别、人脸识别，就属于感觉智能的一些范畴。当然最重要的作为机器人来说最重要就是思考的层面，它有一个大脑来思考，它可以理解很多的事情。

这里面几个名词正好可以跟大家分享一下，我们提到之前，可能现在我们在实际市场上有两类机器人，一类是工业机器人，一类是服务机器人，我们主要是服务机器人。工业机器人更多是在叫生产或者制造自动化层面。另外提到智能大家想到的就是具备智能的一种机器人，智能机器人不一定非要具有实体，也不一定要这种身体。所以它有虚拟的智能机器人，也有这种实体的智能机器人。最后一个提到认知智能，我刚才提到思考，思考里边非常重要就是在认知智能方面，人类之所以区别于动物，其实核心并不是在感觉智能方面，我们家一头小狗，一头小猫，它也具备感觉智能，因为它也可以识别人脸，因为它也可以识别我们，它也听懂声音。但是人类跟动物最大区别是什么？是我们对自然界有自己的认识，并且把这种认识已经凝结成知识传承下去。所以我们的小孩在学校里学习，学到很多这样一些知识，他有很多理解，但并不一定是他亲身经历过这样的事情。所以这是非常重要的理念，就是知识、尝试还有经验，是人类区别动物最大的特征。

最近经常有人说计算机的智能如果超越人类该怎么办？还引起了讨论和恐慌，从某种程度上来说，像计算智能，其实计算机早已超越人类了，这是毋庸置疑的。在感觉智能方面呢，尤其最近做的工作像图象识别方面，在某些窄的领域里边，计算机图象识别的能力已经跟人类非常接近了，或者在某些点已经超越人类了，那么在认知智能方面呢计算机要走的路还很远，还非常远。这也是我们所要重点做的工作。

刚提到智能机器人也分虚拟和实体的，这样一个分类我们是从国际著名的IT调研公司给出的一个分类。它可以把人工智能应用分成实体的和虚拟的，也从可见和不可见的角度，也就是说人是可以直接感受到，它只是后台软件在后台运行；我们感受不到的，这样分的话比如说实体的，我们能够感受到的是哪些呢？机器人、无人机、无人驾驶汽车是我们可以展开到实体的这部分，另外还有一些虚拟的，并没有具有实体，但是它也是人工智能的应用，比如说虚拟个人助手，虚拟个人助手智能顾问，它这里边用到很多就是一些对我们行业也好，对自然整个理解，并且能够进行交互。其他在后台的部分有很多，像微软推出的语音对语音的翻译，还有一些语音的转写，还有后台应用，比如智能家居系统。

下面，我举几个例子给大家看一下，刚才提到有VCA有VPA还有智能机器人，像VPA早期这种形式呢，除了云搜索之外，比较早期的形式就是聊天机器人。在2004年的时候，小i在msn上推出了一个聊天机器人，加了帐号以后你就可以像真人一样去聊天。中国最早的聊天机器人就是我们小i做的，最早出现在msn上面，后来也出现在QQ上面。我们当时就拿到了很多风投。之后，出现了很多创业团队做类似小i的东西，出现了诸如小a、小b、小强、小q的，等等，最近出现了一款聊天机器人很火，就是微软的小冰。

除了聊天机器人外，还有一个虚拟个人助手，也就是云助手。这个大家可能知道蛮多的，有谷歌的个人助手、百度助手、联想云助手、搜狗云助手，还有百度刚刚推出的度秘，这些通通都是云助手。未来的目标可能就是要给每个人专门的助理，处理关于自己很多事情，回答你很多内容。

刚才也提到有个叫VCA的虚拟客户助手，虚拟客户助手这种应用已经处于产业的前期了，已经有很多产业在应用，这种商业价值也非常明确，就是它可以替代很多客服中心的客服人员，客服中心每天不停地会回答重复性的问题，这些问题都可以用机器人替代掉，这种虚拟的、软的机器人替代掉他。机器人用了核心技术就是语音理解，用了核心技术就是知识管理，用了核心技术就是人机交互。这些客户的话，这些企业已经采用了这种智能客服助手。这是招商银行微信上的机器人。这个机器人不仅仅在微信上面，还在网站上面，还有微博、APP、掌上生活、热线等很多地方用。因为对他们来说机器人用的知识库是同样一个知识库，只不过用不同的交互方式在最终上面去做一个体现。所以它现在是一个全天候、全业务、全渠道、线上线下综合一体化这种服务过程。

我们小i的定位就是做智能机器人领域的中国第一的品牌，在很多地方我们都是有自己独特的优势。在国内行业地位呢，在智能客服方面我是占了90%以上，另外还有很多，同时资本方面我们也获得了一些资源，在上个星期12月17号，我们也是刚刚登陆新三板。这个是国际上对我们的评价，在很多领域我们已经做到了全球领先的水平，它说你至少可以排进全球前三位。

我们的发展战略方面呢，一方面就是从大到小的发展战略，也推出了自己一些云服务平台，除了这种大型企业之外，中小营企业也可以使用我们的服务。有时候我们推出政府自营是针对于电子商务的，也推出了硬件自营是针对于各种硬件的，他可以用智能硬件提供从智能交互、智能服务到智能营销全方位的服务。另一个就是从软到硬的战略，因为我们核心是做软件的，但现在也把很多核心能力传递给我们的硬件。还有一个从内到外的战略，就是通过产业化的应用产生很多真实、大量的数据，通过我们的学习体系在不断连接各行各业的知识和语意，这些知识和语意有加速整个产业化进程的发展。

下面有幅图很有意思，跟大家分享一下。这里面预测，在2020年也就是五年之后，有40%的移动交互流量是来自于人和智能机器的交互，也就是来自于和这些虚拟机器的交互。这意味着什么？其实这个观点跟今天VR的话有点类似，就是它里面提到人机交互即将迎来后APP时代。也就是说咱们以后更多交互获取信息不是通过按钮，不是通过菜单，而是通过非常自然的交互方式。