【探索实践】广东江门：唤醒“沉睡”的12345热线数据

来源：南方日报2016年5月6日“2016年2月7日至2月13日春节期间，12345政府服务热线运行平稳，...



来源：南方日报 2016年5月6日

“2016年2月7日至2月13日春节期间，12345政府服务热线运行平稳，累计接处电话3092个，与去年春节假期相比增加28.1%……”在《关于2016年春节假期期间政府服务热线受理情况专报》中，负责运营“微市长”的江门市（12345）政府服务热线领导小组办公室向上汇报了假期接处情况、热点事项分析，并选登了部分影响较大的事项。但这只是“微市长”整合数据形成的众多专报之一，除此之外，“微市长”还定期以周报、月报等形式，将信息报送市委、市政府及相关职能部门。

“以前是信息技术部门掌握数据，但他们没有一线工作人员那么了解数据背后的意义，而一线人员虽然知道如何用好数据，但没有技术提取。现在‘微市长’就很好的解决了这个问题。”江门市（12345）政府服务热线接处中心主任陈德栓指着服务中心LED屏上实时跳动的各类数据说，“微市长”创新了大数据应用技术，能即时归集、生成各类数据，结合日积月累的数据分析，让一线员工得以自主进行专业数据分析，为政府部门科学决策提供帮助。



“微市长”是如何唤醒沉睡的政务数据的呢？陈德栓告诉记者，“微市长”依托“12345”政府服务热线沉淀近13年的海量数据，发挥Tableau技术（数据展示技术）和TasteSignals 实时动态可视化智能数据分析平台（非结构化分析技术）对结构化和非结构化数据的强大分析能力，结合“微市长”的服务特点，开发了“微市长”业务、考核、决策三大数据分析模型。“一方面，梳理民众对不同内容、不同区域、不同时段服务需求的差别，以此推行政务服务供给侧改革；另一方面，改变了过去数据散落在各区（市）自成体系信息系统的现象，通过数据交换、系统接入等方式，将政府服务‘大数据’统一归集分析，有效推动对社情民意的整体掌握。”

陈德栓表示，“我们希望能切实做到全面唤醒‘沉睡’在各部门的数据，并用以提升政府决策的全局观和整体效能，实现‘大数据’服务‘大民生’。”

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