一份问卷，不仅仅是问问题那么简单！

许多刚刚接触到问卷法的小伙伴未免有这样的误解——问卷法真的是最简单的方法了呢~就是问出自己想问的问题就好啦！事实上真的这样么？...



本公众号为阿里巴巴集团 CCOUX 所属，我们会定期为您推送一些用户体验相关的原创以及一些国外文章的翻译，希望您会喜欢并关注我们。请点击上方「37点2度体验」关注我们吧！

提及用户体验研究的方法，大家都会脱口而出：定性与定量。

相比较定性研究中使用的那些五花八门各显神通的方法，定量研究似乎显得很单一，只有问卷法可用，而问卷调查法也似乎看上去并没有那么有技术含量，于是，许多刚刚接触到问卷法的小伙伴未免有这样的误解——问卷法真的是最简单的方法了呢~就是问出自己想问的问题就好啦！

事实上真的这样么？

同学，你真的是图样图森破啊~

用户研究，是想要知道用户在想什么，注重的是和用户的交流，但是问卷法调研大部分情况下，只有在发放问卷时和用户有沟通。在用户填答问卷过程中，作为研究者，一般是不参与整个过程的，那么就导致一个问题：当用户无法理解问卷在问什么或者不知道针对问题如何回答时，用户很可能就会放弃作答。于是，问卷的质量就成为了一次问卷调研能否成功的关键步骤。

那么，什么样的问卷才是一份高质量的问卷呢？小编在此为大家提供几点参考。

NO.1 主题明确，紧扣调研的主题

每次制作调研问卷前，都需要确定目标——明确知道「我们要调研什么」、「我们要从哪几个方面调研」，之后所设计的问题，都必须是围绕调查目的最必要的题目，可要可不要的题目最好不要列入问题。

NO.2 问题的陈述要简洁、清楚，避免模糊信息

例如，某商场想要了解顾客大多使用什么品牌的洗发水，那么在询问这一问题时，应该如何设问呢？

错误示例：请问您使用什么牌子的洗发水呢？

正确示例：请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水呢？

很明显，正确示例是一个清楚的问题，而错误示例则是一个附带了模糊信息的问题。另外，提醒大家，在询问中要避免专业术语哦。

NO.3 注意问题的严谨性

严谨性包括两个方面，一是指设问的严谨性，即一个问题只包含一项内容，再者还指所涉及的答案选项能包括被访者的所有情况。

错误示例一：对于XX牌洗发水的包装与味道，您是否喜欢呢？

错误示例二：使用XX后，你的XX问题是否得到了改善？A：没有 B：改善了

示例一的错误在于，一次询问了被访者两个问题，而示例二的错误在于，受访者可能没有使用过XX，这样就无法做出回答，所以应该再加一个「没有使用过XX」的选项。

NO.4 最好不用反疑问句，避免使用否定句

询问问题的方式要恰当，平白直叙的疑问句，能够获得受访者更直接的答案哦。

NO.5 避免使用引导性的语句

错误示例：大家都觉得XX很好，你觉得呢？

这样的问题很容易引起从众效应，可能受访者并不喜欢XX，但是看到题目里「大家都觉得XX好」，就会选择和大家一致的观点。类似的错误还包括权威效应。总之，一切具有暗示性和引导性的表达，都不应该出现在你的问卷里哦。

NO.6 注意问题的排序

一个问卷大多是由许多问题构成的，那么这些问题的排列也是有一定的讲究的。问卷项目的排列要有一定的逻辑次序，层次分明。一般而言，问卷的问题排列按照以下的标准：

熟悉问题在前，生疏问题在后；简单易答问题在前，复杂难答问题在后；泛指问题在前，特定问题在后；感兴趣的问题在前，顾虑紧张的问题在后；行为问题在前，态度问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

NO.7 注意问卷的长度

一个好的用户研究问卷，需要控制它的长度，超过20分钟答题时间，会让受访者感受到焦躁的情绪，从而放弃回答或者是随意填写，这样，我们问卷的有效性便要打个大大的折扣。

小编总结了一下综上观点，其实就是：主题明确，提问科学，排列有序，容量适度。

总而言之，记住十六字真言，编制出一份优秀的问卷吧。

    关注 37点2度体验