除了“手机”：新技术正在改变市场营销的5种方式_【超越客户预期】

AR大法好，谁用谁知道...

摘自Google+

翻译：叮叮咚

你能想象智能手机之后的生活是什么样的？专家称诸如增强现实（AR技术）会让曾经的革命性产品iphone，看起开像打字机一样土鳖。

谢尔 · 伊萨瑞尔是《致命的丰富》一书的作者：超越移动技术的技术和竞争优势：智能手机之后的生活。他是一名研究技术如何影响商业和生活的专家。

这一期的"市场云计算"我们采访了谢尔，聆听他的专业经验：关于何种技术增长最快，VR和AR对顾客体验的影响，及阅后即焚作为一种1对1的AR体验。

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客户[b]拥有最强大的影响力，而非大公司

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谢尔提出了一个非常可信的论断，因为高科技——类似智能手机和互联网等已将更多资源开放给消费者，每天都有更多新技术被发明，我们制定成功的市场战略的方式，也必须同步改变。掌控全局的，正由公司转向消费者自身。

谢尔解释：似乎，我们正从一个“企业或者品牌掌控掌控一切”的时代，转向消费者掌控一切的时代。消费者总能影响到更多的消费者。消费者对那些每个触点都能遇到的产品经验，比那些市场信息更有感觉。

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技术进步更加神速

“我想说的重点是，这一切来的太快了，”谢尔说道。

革新的速度正在加快。第一个iphone在2007推出的，当时只有七个应用程序。现在，在不到10年时间内，我们看到成千上万开发人员和120万个应用程序。这只是革新速度的一个缩影。

谢尔说，“我不知道我的生活是否会改变。我72岁了，我亲历过很多伟大事物的诞生。但当我审视世界，我审视这些经验，特别是千禧一代的年轻人，我们称之为“灵魂工匠” 我看到他们盯着智能手机，就像我十三岁时盯着非标准化的电子打字机一样，觉得自己有一天能成为一个作家。”

当新技术应用首次推出时，它可能不是面向企业的，但所有的新技术都将最终应用于企业。谢尔说：“现在这不是一个商业麦加圣城，它主要是在游戏和娱乐领域。但游戏和娱乐只是第一步，最终会很快开始影响我们生活的每一部分，特别是我们的工作生活和商业场所。”

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虚拟现实即将到来，为每个人而来

人们的生活和社交中心将从手端转移到头部，我们用电脑做的每一件事，包括打字都可以用眼睛完成，不是用手势、呼噜声或敲击屏幕。我们看的东西也不会在屏幕上，它们将是三维立体的，"谢尔预测。

一切都走向增强和虚拟现实（AR、VR）,谢尔说，“真实的和虚拟的东西会交融一体。你将能够触摸和感觉到虚拟的东西，这将改变在所有平台上的沟通方式。反过来，软件和设备会更好地预测个人需求。这些设备能够了解用户，在你发现自己想要什么之前，就能预测你心中所需，当然也会在你配偶和其它亲近人员之前知道这些。”

这就像是一个巨大的飞跃，想想你第一次玩iphone或发第一封电邮时的感觉。一旦大部分人都体验过了某种新技术，那剩下的人想拥有也只是时间问题。谢尔这样看虚拟现实技术，“这是一个质变，因为规模已经很巨大了。没人想买VR除非他们真实体验过它。10分钟后，三分之二的人都尝试过演示，人们都想要体验过的技术。人们已经准备好了。”

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产品研究是以对等为中心的

客户希望听从他们最信任和最重视的人，这意味着其他人也这样。随着人们越来越频繁地访问社交媒体平台，只需几秒钟，就能从朋友或以前客户那里得到反馈，并获得任何产品或经验的第一手知识。这彻底改变了人们发现和研究产品的方式。

谢尔认为：“传统而言，公司认为他们是自家产品和竞品的信息来源。他们使用广告、市场营销、公关、公司通讯来解决这些问题。过去数年内，新技术出现，诸如移动手机、社会化媒体、物联网、无线定位，使得人们可以去研究任何他们想要的产品。不是企业曾说过什么，甚至不是谷歌曾经显示过什么，而是从他们朋友和以往顾客那里得到的信息。”

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Snapchat （阅后即焚）带你一窥内容营销的未来

“阅后即焚发现了做市场的特殊方法，创造独特语境并让一切很有趣味。要是每个市场营销人员都能这么干，那么市场将是最受欢迎的职业了，”谢尔笑言。

现在，大部分社交媒体用户都看过snapchatted上一个疯狂的僵尸脸或彩虹从嘴里跳出的形象。这种一对一AR的经验是Snapchat最厉害的部分。谢尔称，Snapchat不只是紧扣年轻人的脉搏，他们们用户群上线达到35岁。Snapchat更能揭示营销未来趋势（相比其他社交网络）。它是个人对个人的，并正在使用增强现实技术。”

Snapchat使用的正是“精确营销”，它连接了“你是谁，你在哪，你正在做什么，一个品牌想和你沟通的内容”。有各种各样高度本地化、很具体的的促销活动正在进行中。这正是Snapchat的赚钱之道。Snapchat是我所知道的唯一的地方，你能和用户交流，并且用户也热爱这种方式。你从营销部门听过类似的消息吗？”这是千真万确的。