南皮信和商厦总店——理念学习 ►《视客为友》案例选编(9.7)

 

一位男顾客风风火火地来到柜组，指着一款裤子说：“给我拿条175号的就行。我上次买的就是这样的。”我不解，问道：“您买过了为什么还要买一样的呢？”顾客无奈地说：“那条裤子裤腰的抽绳在洗衣机里洗坏了，不用绳又不合适，我又很喜欢，所以就又来买条一样的。”

我放下手中准备开票的裤子对顾客说：“只是抽绳坏了，没必要再买条一样的，这样让我来想想办法。”我发现抽绳是圆形的，第一反应是感觉和运动鞋上的鞋带比较相似，但是自己柜组的鞋带都是扁宽状的。想到之前所在的邻柜组有多余的备用鞋带，于是让顾客稍等，赶紧跑去找来了几根圆形状鞋带，通过和裤腰比较，找出长度合适的交给顾客，但是发现用一根鞋带比较细，穿上会让顾客感觉腰部有点勒不舒服。于是将两根鞋带相互缠绕几圈，穿过裤腰，穿好后在两端各系一个扣，防止鞋绳抽离。这样，顾客的麻烦就解决了。

我又告诉顾客在清洗裤子时，把抽绳两头系好，以防清洗时和别的衣服缠绕造成衣服损伤。为顾客解决实际问题，这比销售出一件商品更能体现自身价值，收获快乐！