要成为窗口的“服务高手”，靠的是修炼“内功”

市场监管窗口在做好审批服务工作的同时，利用空余时间，强化“内功”练习，不断提升工作人员业务水平。...



作为江干区行政服务中心最忙碌的窗口之一，市场监管窗口在做好审批服务工作的同时，利用空余时间，强化“内功”练习，不断提升工作人员业务水平。

开设业务培训课程，安排业务骨干亲身授课讲解，分批组织窗口人员进行业务培训。

培训不仅包含业务基础知识、法律法规、岗位技能和新出台规范性文件，授课老师还对培训人员提出的在日常受理过程中产生的问题耐心仔细讲解，提高了培训人员的初审能力。

组成若干学习讨论小组，由一名业务能手担任组长，组员分享各自在日常工作中遇到的特殊登记案例和典型案列，组长带头对疑难点进行指导，共同剖析产生问题的原因，并讨论得出解决问题的方案方法，促进小组成员之间共同提高巩固。同时不同岗位不同窗口人员相互对自己的窗口业务进行交流，加强对原业务领域以外有关知识的学习，促进业务之间的良好沟通。利用窗口空余时间，工作人员自主学习内资企业登记法律法规、省市局下发的实务登记规范等，结合集中培训、小组讨论成果进一步提升个人综合受理业务服务。对平时较薄弱、容易出错的环节，窗口要求工作人员认真做好学习笔记，将日常受理碰到的问题和学习过程中相对应的点进行比对，并在窗口实践受理中再学习。

为百姓服务，让百姓满意。市场监管窗口将始终把广大人民群众满不满意自己的工作、满不满意窗口工作作为衡量窗口工作是否合格的重要标准，切实帮助群众办好事，解决群众疑难问题，让群众满意舒心。

江干审管

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