石嘴山交警分局服务型窗口单位建设——争当优秀先进典型（二）

为进一步构建和谐警民关系，打造人民满意窗口单位，交警分局六大队结合交警分局的便民利民措施，以提高窗口单位服务...

六大队

为进一步构建和谐警民关系，打造人民满意窗口单位，交警分局六大队结合交警分局的便民利民措施，以提高窗口单位服务质量为抓手，在规范执法、服务态度以及创新服务平台上狠下功夫，全面落实服务型窗口创建，有力促进道路交通安全管理工作的开展。

总体建设

1[b]严格警容风纪，民警行为礼仪化

全体民（协）警上班期间一律按照《公安机关人民警察内务条令》、《公安机关人民警察着装规定》着制式警服，要求在待人接物时要文明用语，在接待群众时要站立，对待群众询问要温馨应答、微笑服务、耐心解答，认真听取群众意见和建议，处理群众投诉和举报，要态度端正，耐心和气，切实明是非、辨事理，让群众真正感觉到公安交警的关怀和温暖。

2[b]利用“三要求”提高服务水平

大队建立了窗口岗位“快”、“准”、“严”服务制度。

“快”即业务受理快、答复快、办结快、不让群众久等；

“准”即办理相关业务时适用法条准、咨询答复准、信息核对准；

“严”即把关严，在办理业务过程中按照相关法规规范严格把关，确保业务办理不出差错。

3[b]窗口单位“三零”见成效

实现服务方式“零距离”,服务事项“零积压”,服务质量“零差错”的群众满意的“三零”窗口单位。在违法处理大厅推行限时服务，明确提出办理业务时限。大队还建立受理投诉制度，群众如对民警、协警的服务态度、工作方法、办理程序、办事质量、效率效果不满意，可直接向大队领导投诉。大队领导受理投诉后，立即进行调查核实，并将结果及时反馈给群众。做到时时、处处、事事让群众省心，让群众满意。

4[b]小单位、大窗口，人人都是窗口

自服务型窗口单位建设工作开展以来，大队牢固树立人人都是窗口的服务理念，以“四化”建设为标准，严格按照市公安局、交警分局步骤要求，大队从着装、发型、言谈等细节着手，坚持问题导向，着力强化服务意识，解决工作效率低、服务态度差、群众办事难等突出问题，积极深化窗口建设，提升了为民服务水平和群众满意度。

5[b]内强素质、外树形象

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七月份以来，对大队的内务，大队领导坚持以“每天一检查，每周一通报”的形式，狠抓大队内务管理。经过坚持不懈地督导检查，实现了窗明几净、内务整洁、规范有序。

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大队领导坚持每周进行一次车容车貌的检查，对脏乱差的车辆驾驶员及中队长进行通报批评。严格落实公务车使用管理的各项制度。

亮点工作

1[b]推行“三亮”承诺服务

1、党员“亮身份”。

大队13名党员佩戴党徽和监督牌上岗，并实行“四统一” 。

2、党员“亮形象”。

按照“两学一做”学习教育的要求，严格遵守《公安机关人民警察着装管理规定》，工作期间规范着装、举止文明。

3、大队党支部和党员“亮承诺”。

按照党员承诺制的要求，最大限度地方便群众办事和接受监督。

2[b]开展“流动岗亭”进社区，延伸窗口服务触角。“创和谐、保平安、送服务”工作模式进社区。

为深入推进窗口服务工作，延伸服务触角，交警分局六大队坚持“你有需要我就帮、上门式的服务”理念，以创新服务型窗口单位为抓手，从规范执法、改善服务角度上下功夫，积极推行“流动岗亭”进社区工作模式。即：创和谐、保安全、送服务进社区，努力构建和谐警民关系。

大队与惠农区法院、屯园社区共同建立交通事故案件“解纠减诉”平台。在疑难交通事故案件中，大队邀请法院、法律服务中心及社区工作人员到场，耐心聆听当事人的意见。努力做到以诚取信、以情动人、以理服人，第一时间化解当事人纠纷，减少当事人诉讼，将交通事故当事人之间的矛盾纠纷化解在萌芽状。

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民警定期进社区以典型交通事故、交通违法案件为例，通过组织社区群众观看现场照片、监控视频，同时邀请交通违法当事人现身说法、以案说法。从证据、心理、相关法律规定等方面分析交通违法者的侥幸心理，还原事情真相。警示教育大家引以为戒，不断增强自我守法意识、自律意识、文明意识，争做一名遵守交通法规、文明礼让的践行者。

针对不少驾驶员在本社区居住，在外地跑车，不能按时回来参加驾驶证审验、记分培训。大队在屯园社区设立便民预约服务岗，以群众的时间点为我们工作的时间点，利用节假日、夜间，为从外地赶回来的驾驶员开展违法记分教育培训、驾驶证委托审验等工作。同时主动向社区居民征求意见和建议，把各项交管工作置于群众的监督之下，不断提高执法水平和服务质量。树立了“依法、热情、规范、文明、高效”的窗口服务形象，切实让群众得到优质、便捷、高效的服务。

3[b]开展学习解放军、创美丽警队、做优秀交警活动。