【眼镜零售管理营销专栏】要成功就要善等顾客——10种顾客类型

沉默腼腆型建议：对待这种类型的顾客要有足够的耐心。不要逼迫他的决定，而要一步步地设法取得其信任...

1.        沉默腼腆型建议：对待这种类型的顾客要有足够的耐心。不要逼迫他的决定，而要一步步地设法取得其信任。这儿用得上提问技巧。你如果使用疑问句（什么时候，怎样，为了何种原因，等等那么这些讲礼貌的顾客不得不用完整的句子回答你，如果用一般疑问句提问（您是不是，您有没有-----等）照他的性格，会迅速的使用“是”“不是”或（）结束回答2.      多疑型建议：请特别小心，要出示使这类顾客不得不信照的介绍信，和书面证明，销售谈话有四个阶段（开始阶段，信任阶段，专业阶段，成效阶段）与此类顾客说话，信任阶段的时间要特别长，不要加深他们的疑点，要能拿出证明你产品好的真凭实据，说话要简短精确，在这类顾客面前特别要表现信心十足a)      说话声音不要比他轻b)      说话时要保持目光接触c)      借助褒义手势3．蛮横型建议：别忘了每位顾客除了其典型性格外，还有另一面，要是对他们特别客气，他也许会招之礼（还有一批：一把锤子会砸错地方，一束花总会有人接！）同时也给他宣泄的机会。4．自以为是型建议：作为销售人员请你保持镇静，因为此类顾客往往喜欢争吵，为达到你的目的可以利用一下他的虚荣心，只有公认的专家和推荐信，才能使其信服，请多多肯定对方，提不同意见要婉转巧妙。5．斯文型建议：你要（）心准备好几个问题，并直接指向顾客本人“您是我该怎么办？”略带夸张的玩笑，没准能帮助你把说话引向正道。6．喋喋不休型建议：夸奖他，同时不要给他滔滔不绝说话的机会，你事先拟定一个谈话纲要，用一般疑问句提问，只有这样才能制止他说个没完。7．理智型建议：不要把时间表强加在这类顾客头上，也可以借助提问，原则上你不要做判断，而是用提问方式来展开销售谈话。这类思考型顾客有求必应，乐意对你的提问表明态度，这样你可以根据他们的回答准备下一个问题。8．举棋不定型建议：不要让这类顾客去做选择，在可能的情况下，你只给他们介绍一种商品，以免除其挑选的“烦恼”，要不断重申你的种种理由，同时不断的让这举棋不定的顾客认可你的论证，“您不是也认为----”9．唠骚抱怨型建议：谈话一开始，就要单刀直入讨论顾客的愿望，要保持镇静设法抢先说出顾客的反对意见，（您也许会认为-----或者“我先来回答您可能提出的一个问题”）10．友好型的老顾客建议：对这类顾客特别殷勤，他们也期待你这么对他们，你不要掉以轻心，认为这类顾客永远会来买你的东西。你的销售就像一块园地，只有播了种的人才会有收获。关注舒曼商学院公众微信：每周精选1篇最具价值的眼镜零售企业营销实战性文章，更有多位眼镜行业营销管 理专家与您在线互动！立即打开微信，点 添加朋友，搜"舒曼商学院"即可关注！

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