秋叶团队工作实况大曝光！

大促活动断更多日，今天猛料大曝光！...





今天周三，是我负责的微信内容推送日，也是秋叶系列课程开学大促，开启买课送书的第6天。

自9月23日开始，我们团队一直处于非正常状态的忙碌中，连续每天工作时间超12个小时，机械、重复、繁重，和高大上没有一毛钱关系。

好不容易抽出一点空暇写推送，写什么呢？

我想向大家展示一下，大促日的秋叶团队是怎样工作的。

大家看到的那排桌子，是的，那一条桌子是秋叶团队的办公区。

（我们和其他公司、其他团队共用一个开放的办公孵化器。）

你如果问，什么工作需要一大早就开始处理？

我会回答，大促期间，最重要工作是这样的...对，在线客服。

我们做的是大家觉得最基础，最没有技术含量的在线客服工作。

最典型的客服对话是这样的：

学员：在吗？

佳少：您好，客服秋叶PPT老师03为您服务。

学员：可以免费领书？

佳少：10月1日前购买秋叶系列课程（69元及以上）均可参加赠书活动，买一门送一本。

反馈你的订单号截图，提供所选图书编号+收件地址+姓名+电话，我们处理后会给你快递单号。

可选图书：

01、职场达人必看书《和秋叶一起学职场技能》

02、秋叶老师畅销书《说服力：教你做出专业又出彩的PPT》

03、秋叶老师畅销书《如何高效读懂一本书》

04、秋叶老师2016年新书《不是谁都能创业》

05、2016年全新修订整合升级版《不要等到毕业以后》

06、2016年全新修订整合升级版《轻松学会独立思考》

07、一只特立独行的猫2016年新书《当你的才华还撑不起你的梦想时》

08、一只特立独行的猫畅销书《不要让未来的你讨厌现在的自己》

09、优秀学员彭小六2016年新书《让未来现在就来：成为高效能的行动派》

10、职场新人推荐《职场解释系》

11、自我管理好书《如何掌握自己的时间和生活》

12、经典畅销书《断舍离》

13、美国销售榜榜首好书《学习之道》

14、职场经典图书《番茄工作法图解》

15、经典畅销书《怦然心动的人生整理魔法》

16、张德芬百万销量图书《遇见未知的自己》

当学员告知他购买的课程名、所选的图书、快递地址、姓名、电话，我们反馈给他即将寄出的快递单号，一次咨询服务结束。

理论上，只要按提示交接信息，就能安排赠书，足够简单吧？

问题是，并不是每一个学员都会按照「订单号+所选图书编号+收件地址+姓名+电话 」的标准格式回复完整的个人信息。

于是，最苦逼的客服回复是这样的：

佳少：抱歉，您的信息不全，请问你想领取哪几本书？

佳少：您好，请问您所在的新洲镇是哪个城市哪个省份呢？

佳少：您好，请留下您的手机号码，否则快递没办法与您联系，将图书送至您的手中。

佳少：抱歉，请留下您的真实姓名，还是直接用网名“猴子请来的那个谁 ”也可以？

当我们将每位学员的信息收集完整，会将这些信息依次粘贴进一个Excel表单，并在此过程中进行两步核验：



聪明的你一定会提出质疑：

你们真是笨！

为什么不制作一张电子表单，让学员自己填呢？比如金数据、腾讯问卷等。

人工输入的方法既落后，又效率低下，自找苦吃，累趴下又怪得了谁呢？

理论上，用腾讯问卷收集信息的确能降低工作量。

但问题是：

❶ 并不是每个学员都放心将自己的隐私信息（姓名、地址、电话）输入到第三方的问卷表单中，即使是腾讯问卷。

事实上，我们也发现有第三方问卷公司，会将录入的通讯信息卖给广告公司，给学员发送各种骚扰信息。这真的有可能不安全。❷ 并不是每个学员都能按规则成功填写问卷

一旦不合格的问卷过多，再次找到这些学员的工作量就太大了。

客服QQ响应学员咨询和统计学员信息的工作，会从早上8点一直持续到下午3点。

7小时的响应，换来了几百位学员的赠书快递信息。我们需要分出人手，把Excel表单上的信息打印到快递单上，留其他人继续在客服QQ响应。



这感人的场景是这样的：



请不要问是谁的腿这么性感 :）

工作转移到了我司库房

场景是这样的：

每一张快递单对应了一位学员挑选的一本或多本图书，小伙伴们需要从库房中将图书一一挑选出来，包装好，贴上快递单。



剧透一个小秘密，幸运的包裹中会包含一张秋叶老师写给学员的亲笔信哦~

你收到了吗？

小巴曾经说过我司女职员入职有三问：会做饭吗？会搬砖吗？是女汉子吗？

对，搬砖在秋叶团队是基本技能。

我们需要将这些图书从二层搬运至楼下，装载进快递收货车上：

搬砖不分男女：

下班，但官方QQ并不会因此而停止工作，因为大家依然会购买课程，依然会在官方QQ上咨询赠书事宜。

秋叶团队的小伙伴们为了让网友们少等待一会儿，回到家里依然打开官方QQ继续客服。

客服服务到几点？

这是我们昨晚的截屏：让我印象深刻的是一位购买了7门课程的学员。

佳少：你不要为了几本赠书，买太多自己不需要或者没时间学习的课程，这并非我们初衷。

学员：我知道啊，我一直就想买课程，大促正好买买买！

佳少：那你学得完这么多课程吗？不然先学完一个再买？

学员：我平时也喜欢买书：

当当搞活动，买。

喜欢的作者，买。

中意出版社，买。

凑齐一整套，买。

总之，只要喜欢，买买买！

再说，你们促销的时候我不买，等促销结束了下手，我傻么=，=


虽然我买了不一定会马上去看去学，但随便一天，想看书、想学课程，随手拿一本，随手点开一门课，绝不会失望。我喜欢这样笃定的感觉。

大促只是一场营销活动，买课送书、送正版Office试用，这些手段只是刺激购买。

在此之外，对课程的不断打磨，才能让我们自己对秋叶系列课程的优质充满信心，才能保证我们的学员在任何时候，笃定地买，放心地学，绝不失望。

9.28~30，只剩三天，优惠券、买课送书、正版Office试用，优惠不打烊！

点击【阅读原文】，和我们在一起，你绝不会失望。

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