不能错失的移动技术机会

如今移动技术已不再只是附属品，很多旅游企业均将其视为首要事项。那么关于移动技术还存在哪些机会空白，一系列业内的技术专家与我们分享了见解。...



编译自tnooz

如今移动技术已不再只是附属品，很多旅游企业均将其视为首要事项。那么关于移动技术还存在哪些机会空白，一些业内的技术专家与我们分享了见解。

满足需求

移动技术已不再只是附属品。这也是旅游企业需要将其作为首要事项的原因所在。国际航空电讯集团（SITA）营销运作与市场洞察总监Nigel Pickford对此解释说，“企业能够有效地与旅客沟通是根本。旅客可在大力的启发下通过移动技术消费。客户渴望更多，包括更多的服务与更多的信息，目的是让自己的旅程更加轻松。机场运营商或航企可根据地理位置来推送内容，也可根据时间（即航班起飞前在机场的停留时间或航班飞行的时长）或目的地的情况（例如恶劣天气、或由于当地大型活动而酒店房间库存少等）来推送内容。特价促销显然是个很好的主意，但提供的内容必须要及时。将旅程想象为一连串的‘时刻’，每个时刻对于服务供应商来说都代表着向正确的客户群体推出诱人内容的有限机会。”

了解出行背景

旅游企业要确保旅客从A点匆忙赶往B点时能够访问并获得的信息是有用的且与其行程有关联的，这一点很重要。移动技术必须从一个辅助技术演变为至关重要的解决问题的工具。就这一点，某业内企业全球产品营销高级经理Angelo Contreras表示，“注重移动为先或专注于移动将让航企更加贴近客户，让航企能够在客户的整个行程中为其服务，切实地从激励购买到领取托运行李的整个过程中提供真正以客户为中心的出行体验。航企很快将会提供定制的、前后关联的体验，旅客可自行配置这样的体验，以满足自己的出行喜好。生物特征身份管理、基于令牌的身份验证、无线射频识别等技术将在整个行程中提升旅客的体验。为了实现这样的转变，机场、航企、边境部门、零售合作商以及政府将在一个协同的生态系统中联手合作。这个生态系统中始发地与目的地的机场流程均以客户为重心。高感性且由技术辅助的服务将在客户抵达时为其提供相关的目的地信息与服务，从而提升其体验的质量。”

不断超越并坚持留下

转向移动技术很快成为各企业谋求生存的首要手段。搜索引擎更加偏爱具备可操作移动平台的网站，而这也是与客户沟通更自然的一种平台。各企业只需要具备最基础的事物，就能够与客户接触，剩下的任务就是要不断超越。正如某业内企业移动技术主管Michael Bayle所说，“大部分查询都来源于移动设备。不变的是在这方面谷歌仍然是全球的领头人。如果你没有经移动技术优化过的网站，那么无论你是酒店、旅游代理商，还是航企，都会因此吃苦头。然而，即使没有移动网站，也有其他的手段可用于通过旅客正在使用的已有移动平台进行沟通，首先可以利用短信。各企业常常利用电子邮件与旅客实现极可靠的沟通，但却未真正向其索要移动电话号码。而一旦拥有了旅客的移动电话号码，就能够打开各种平台（WhatsApp、微信或其他平台），创建一个企业与旅客沟通的机制。不要推送可能被视为垃圾的信息，要将其用作互动的工具。研究表明，千禧一代对于通过移动技术与品牌互动是感觉很自在的，甚至还有几分期许（至少有40%的千禧一代有这样的态度）。而这里的品牌不仅指旅游品牌，还包括所有与千禧一代互动的品牌。”

识别、给予惊喜、使其愉悦

强大的移动平台将让企业与客户同行，并且在与客户并肩的同时创造大量制造惊喜与愉悦的机会。业内人士Fergal Kelly表示，“你要与客户保持同步。做好准备，为他们提供一切所需。移动平台是一种互联的、多样性且持续性的互动接触点，企业必需能够跟踪并管理所有此类互动。对于任何旅游品牌来说，为客户提供惊喜、让其愉悦的机会都是无穷无尽的。首先要能够展示真正的移动触点，表明自己意识到了影响客户行程的所有内容、所有历史与所有潮流趋势。总会有出错的时候，而移动技术可提供完美的机会，解决这一问题，提供某种升级的内容或附加内容。同时还有极常出行的旅客，也就是你的重要客户。所以，如果有常飞旅客与家人一起乘坐经济舱航班出行，要确保其家人能够在经济舱享受到免费饮品。通过各个移动触点增强此类客户对自身品牌的意识并为其忠诚给予奖励的机会是很多的。”

保持简单

有时一些看似由于太大型而无法处理的项目会被推迟，但移动平台不只极为重要，还很灵活与精简。我们的目标是让其保持简单、持续发展。找到快速的办法让自己的网站适应移动技术并能够响应，就足以让自己具备存在的必要性。同时，可能还要减少对谷歌的担心，更多地关注自己与客户之间的连通性。EveryMundo总裁Seth Cassel对此表示，“现在就该投资建设更好的移动基础设施并制定移动为先的战略。但企业迭代、演变以及开发必要技术的速度，并未与客户采纳移动技术并更多地利用其旅游型网络功能的速度相匹配。随着人们转向使用屏幕更小的移动设备，旅游企业让自己的搜索排名靠前也变得更加重要。同时，一切都已简化，用户体验也由于采用了移动技术而被简化。移动技术从定义来看就是一种更精简、更简单的用户体验。谷歌显然在旅游业发挥着积极的作用，但其并不只对交易型业务感兴趣。谷歌不想成为一个零售商，其业务在于数据和广告，其只是在设法改进用户体验，让自己的各个网站都能够形成更多与旅游相关的流量，这样谷歌就能够采集数据，围绕旅游领域形成一个有高度针对性的广告平台。谷歌关键字广告平台作为一家企业为谷歌带来了大部分的收益。我们认为谷歌不会设法降低这样的收益。谷歌不会瓦解掉这项宝贵的资产，并影响到其在旅游领域的整体收益。”

只要动手去做

不要把移动技术视为可怕的事物，不要设法避开移动技术，因为这样无论你之后 的人（或比你规模更大的竞争对手的高管们）在做什么，你都是无法与之匹敌的。不要让移动技术围着你自己或你公司的问题转，要让其以客户为中心，要与客户共同加入行程，满足其需求。只要动手去做就可以！有一整个世界等待着你为其服务，而“移动”就意味着这个世界在移动，而且很快。

制定正确的移动战略，将为你的企业带来丰厚的回报。同时还有一项额外的收获，那就是，更好的移动技术还能够让你的下一次度假以及其他所有人的下一次度假都更加愉快。

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