星耀空港--深航地服人

你是一团火散开满天繁星散开满天星温暖他人做SUPERSTAR起模范作用今天我们一起见证真情服务↓...

姓名：区颖怡

深航地面服务部值机室

多次获得深圳机场“服务明星”个人荣誉；

荣获值机室“年度个人全年度无差错奖”；

最佳协助奖”等荣誉称号。

在深圳机场T3航站楼出发大厅中央，有一幅“星耀空港”的宣传海报，这是来自多家航空公司和机场各行业内推选出的服务明星。其中画报中间有一位微笑的美女——是来自深航地面服务部值机室指南针的区颖怡。

真情关爱：当看到推着行李拖着箱子，行动不便的旅客，区颖怡总能第一时间为他们提供指引及帮助。有一天，区颖怡看到现场一位女士行李较多，主动上前询问。首次乘坐飞机的林女士并不知道如何办理手续。区颖怡立即帮助她查询，却发现CA4330这个航班已经快到停止办理手续的时间了。区颖怡连忙帮她推着行李车到加急柜台办理手续，担心旅客无法赶上飞机，区颖怡亲自将旅客安全送到登机口。当他们赶到登机口的时候，飞机已经快要起飞，张女士当时十分感激，连连道谢。当张女士再次乘坐飞机回到深圳后，拨打了客服热线对区颖怡之前的帮助进行表扬，感谢深航有这么好的员工。

姓名：罗文意

深航地服部旅客服务室

别看罗文意总以“喜羊羊”的形象示人，但对于工作，他有着血性男儿的坚持和果断，显示出铁血的一面

兢兢业业，以严谨认真的态度对待工作，高标准严格要求自己。

罗文意不仅一线业务扎实，还积极协助服务调度转场、岗位整合。入职深航已有7年的他，从送机转岗到旅客服务室服务调度以后，新航站楼搬迁、服务调度转场至HCC，罗文意凭借过人的业务技能，一直紧抓每次改变的业务分离整合、更改与完善，积极出谋划策，总能在万难中果断的做出正确的决策，全方位的为服务调度的每一次改变铺好前进的道路。

生活中的他就像他的外表一样给人亲切、轻松的氛围，展现了他柔情的一面。当遇到航班延误，安排送机员保障航班的时候，他会第一时间关注久站登机口送机员的餐食问题；当经验不足的徒弟面对航班特殊情况惊慌失措的时候，他会在一旁安慰徒弟不要恐慌，理清思路灵活应对；当同事因为一些琐事烦恼，愁眉不展的时候，他会主动上前开导同事，安抚同事情绪······生活中的罗文意积极向上，万事在他心中运筹帷幄。旅客服务科室许多同事评价他：在科室看到“喜羊羊”，心中就会有一份踏实，工作起来就很轻松快乐。

姓名：周敏

旅深航地服部贵宾服务室

她亲切随和，待人温婉；

2011年7月，经过推荐，周敏登上了《深航人》杂志封面，是7月份的深航女孩。

2013年新航站楼转场期间，作为厅房岗位项目总牵头人，周敏多次带领着厅房团队配合科室完成转场演练。2015年公司级宣传片拍摄中也有她的影子。同年，她的照片被选登至公司2015年台历照片中。工作中的她，甜美的微笑总是让人如沐春风；认真负责的态度，总是能带给新员工安心与力量；乐观积极的性格,总是感染着身边的每一位同事。

姓名：杨越

深航地服部行李服务室

不管别人服务怎么样，我总要比别人好

杨越说：作为一名行李查询员，只有我们的工作做的更加自然更加贴心，才能不断提高我们的服务质量，提升我们的社会价值，即使别人的服务再怎么好，我总要做的比别人好。

在“扶包”岗任职期间，他总是认真的双手接下每一件掉落的行李，而这一次当一件湿透稍有破损的纸箱落下时，他意识到了即将会发生的事。

正值他的交接班时间，放下手中的行李，他与接岗的打过招呼，便主动在转盘周围观察这件行李的动向，果不其然当这件托运行李的旅客发现自己纸箱湿透破损时情绪激动都的在转盘前大喊着寻求帮助。

他立马走上去耐心安抚旅客的情绪，并将旅客带入行李查询办公室进行处理。旅客声称他托运的是两瓶典藏版茅台，还花了不少打包费将行李进行妥善打包，怀疑是人为原因导致行李破损。经过观察杨越发现确实纸箱是湿的并散发着茅台清咧的酒香味，为了确认破损状况，他用工具打开纸箱包装，并在争求旅客同意后，对于瓶身进行了细致的检查后发现，茅台酒无损。随即他认真地解释到飞机在降落起飞期间机舱内气压会有所变化，可能是导致少量的气体从酒瓶中挤压出来导致渗漏的原因之一。至于纸箱湿透可能是正值雨季，行李减拉过程中雨水渗透导致的纸箱浸透破损。

杨越向旅客致以了诚挚的歉意道歉，为旅客更换了新的纸箱重新打包。旅客一颗忐忑的心在发现自己的酒并没有破损后也放下心来，并对于重新打包一事做了感谢。旅客不仅称赞了杨越第一时间看见他并帮助他解决问题的服务精神，也表扬了他毫不拖沓、认真仔细的处理态度。

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