MBA-战略：7S要素模型3

一个组织运营、收集信息的正式和非正式的方法步骤，构成了公司的系统。...

一个组织运营、收集信息的正式和非正式的方法步骤，构成了公司的系统。



当一个公司在市场上面临重大挑战时，管理层必须拥有关于其运营、客户及其竞争对手的详细数据，以判断形势的严重性。管理会计系统提供有关生产成本和利润的经营数据；市场研究和销售跟踪系统提供有关客户的信息；竞争情报系统则提供其他公司动态的消息。最后的这一要素是任何组织的核心所在。首要目标是那些超乎一般公司目标所表述的指导性概念，诸如价值观。立项等往往不同于直面的内容。首要目标是一个生意开始的基础，例如1980年惠普公司的首要目标是“在组织的各个层次上都有创新人员”，3M的首要目标是生产新产品，而IBM的首要目标则是“服务客户”。

在公司谈及目标是总要提及使命宣言。使命宣言应该是对公司目标和工作重点的一个准确而简短的表述，遗憾的是这些宣言大多是冗长、乏味而枯燥的公文。当高级管理人员从某个著名商学院昂贵的管理，他们大多会成立一个专题小组或外频咨询人员负责起草使命宣言。如果一个公司在其年报中包括了一个使命宣言，那么所有的竞争对手也都会转而编制他们各自的事。例：

克莱斯勒的首要目标实施客户满意。我们通过高超的工艺、创新的产品、优良的品质和出色的服务，来实现这一目标，而且我们是作为一个团体来实现这一目标的。我们的目标是，通过为消费者提供品质和价值超群的食品，来实现利润和股东价值的最大化，并在我们所竞争的每类产品中建立或确保第一或第二的地位。

克莱斯勒侧重于让客户满意，重点放在获取更多的销售额。在编制宣言过程中除了政治因素外，如果一个公司尚无自己的首要目标，使命宣言即可成为一个有益的代用品。

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