客户眼里的福维克 – 福维克客户满意度调研结果摘选

来自市场部...



人人都很好奇别人眼里的自己是什么样的。福维克也一样，我们很好奇我们的客户是怎么评判我们的。因此我们对我们的客户进行了定期的满意度调研。（由于我们的客户信息太不准确，因此调研过程省略数万字……）

对福维克“爱恨交加”，但更多的是爱！

总共有231位客户给了我们评分，其中57%的客户表示对福维克很有好感，愿意推荐给亲朋好友；当然也有没感觉（20%）和反感的（23%），所以合计下来，我们得到了34分的净推荐分(NPS)。这个成绩就好比是我们过去几年中赚了多少，花了多少，剩下多少积蓄。所以我们必须要经营好自己的客户，这样才能让客户这个宝贵的财富积累得越来越多。

另外还有一个有趣的现象就是比较年轻的70后客户们对我们的总体好感率要低于45岁以上那些年纪稍大的客户。为什么呢？也许70后多数还没开始做家务，还没体验到福维克的好吧。也许他们还没体验过我们的VR200机器人…… 总之，如果你能打动70后的年轻客户的心，你就又开拓出了一片新领域。（顺便提一下，全国平均只有66%的业务员在示范时提到我们有机器人，其中东北京津做得最好，72%的业务员会提及VR200，而上海地区则最不够，只有59%……）



对福维克的产品无比满意！

89%的客户给福维克的产品打了满分！没写错，满分！只有2%表示有不满意。福维克对自己的产品还是非常有信心的，客户对于福维克的产品也是满载好感的。



家居全面清洁的能手“一旦拥有别无所求”

有82%的福维克用户家中只用福维克的产品，其中75%的用户甚至都不会考虑购买其它任何辅助清洁工具。其余18%的用户家中有其它品牌的吸尘器，但是多数都是在购买福维克之前所已购得的。原因很简单，福维克的Kobold系统整合了家居清洁的方方面面，一旦拥有当然别无所求了。



客户更喜爱福维克特有的“人性化服务”

有60%的客户表示他们希望和业务员直接交流，位于第二的互联网沟通方式只有34%的客户选择，而通常我们认为客户会打400电话，其实只有8%的客户会选择打电话联系我们。另外却有21%的客户都不知道该如何来联系我们。如果客户想推荐却不知道该找谁，那太可惜了。千万记得我们一定要保持和客户的沟通，他们是销售员和公司成功的关键人物！



客户也想加入福维克的事业！

以前我们固执地坚信我们的客户是不愿意干福维克的销售的。无怪乎当我们询问客户是否福维克的业务代表和他们提起做福维克这个事业时，只有23%的客户表示有提到过，71%的表示从未听闻。但是事实上有31%的客户明确表达愿意来做福维克，在东北地区这个数字甚至高达39%！别害羞和客户去提，你不问客户如何表达他们的意思？



“细节决定成功”！

其实整个调研还涵盖了很多其它内容，不过就上面提到的那些已经足够我们落实和改进了。仔细端详客户的需求，满足不同年龄客户群的生活习惯，保持和客户的温馨沟通，并说服客户变成同事，这样，大家的业绩自然轻松成长，成功也就是水到渠成的事了。



下期预告：福维克Kobold产品未来的规划方向

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