春运旅客有序

戮力同心众志成城坚决实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标

2017年元月13日至2月21日，为期40天的春运工作即将全面展开。明年春运来得早、标准高、任务重，打好这场...

2017年元月13日至2月21日，为期40天的春运工作即将全面展开。春运来得早、标准高、任务重，打好这场开年之战、确保实现春运目标，需要全体干部职工进一步统一思想，提高站位，充分认识春运工作面临的新形势新要求，勇敢面对挑战，努力攻坚克难，全力守住安全“生命线”，全面打赢春运攻坚战，坚决实现平安春运、有序春运、温馨春运。

把握形势特点，增强做好春运工作的责任感和紧迫感

每年春运都是全局开年的第一场硬仗，能否首战告捷，事关全局，事关全年。分析2017年春运的新形势新任务，给我们提出了更高的要求。

今年春运工作要求更高、安全压力更大、运输任务更重、面临考验更多。

履行岗位职责，提升广大人民群众的信任度和满意度

以努力满足旅客出行需求为导向，坚决守住高铁和旅客安全“生命线”，严格遵守岗位职责，全面落实工作标准，确保春运安全、确保春运秩序、提高运力保障、提高服务质量，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标。

平安春运是确保旅客安全出行的第一需求。治安管理要无漏洞，严厉打击违法犯罪活动，全方位整顿和净化站车治安环境，让每一名旅客都能看到铁路干部职工和公安干警维护人民群众出行环境的身影。现场作业要无误差，坚持以标准化作业为抓手，加强现场作业卡控，严明工作纪律，引导广大职工保持良好的精神状态和工作状态迎接春运、迎接旅客。设备质量要无缺陷，坚持强基达标、对铁路春运设备抓好检查整修，对车站服务设施进行整治，着力加强设备养护维修并保持正常运行。消防安全要无漏点，加强对所辖区域全覆盖防控，尤其是事关春运等关键部位的防火检查和监管，及时发现和消除火灾隐患。食品卫生要无疫情，严格规范食品安全卡控措施，确保旅客“舌尖”上的安全。

有序春运是提供旅客全程服务的有力支撑。在信息发布上要有序，充分运用新媒体和传统媒体，建立咨询台和服务台，及时准确发布列车开行、车票预售、列车正晚点以及站车服务等信息，为旅客提供及时准确地出行指引。在售票组织上要有序，开足售票窗口，发挥好12306系统功能作用，防范恶意抢票囤票倒票，还要严禁超计划售票，严格执行防止列车超员有关规定。在快捷取票上要有序，适应售票期延长、大部分旅客利用互联网购票的情况，在车站设置24小时取票窗口，配足更换票版等服务人员，保证自动取票机正常运行，努力为旅客取票提供方便。在乘降组织上要有序，进一步优化站车乘降组织方案，落实好引导和保护措施。大力实施车站畅通工程，高峰期全部开放安检、验证和电梯通道，方便旅客进出站。在应急处置上要有序，充分预想可能出现的各种非正常情况，进一步细化应急预案，完善协作机制，确保应急处置有序到位。

温馨春运是让旅客走得好的承诺和追求。在视觉上温馨，做到站车环境整洁、信息显示准确。服务人员仪表端庄、服务行为体贴周到。环境布置文化气息浓厚、候车温馨舒适等。在听觉上温馨，做到规范文明服务用语，倡导“问到需求处、说好每句话”。站车广播恰到好处，不干扰旅客正常休息，让旅客感受到铁路人的细心和热情。在触觉上温馨，在站车服务设施设备的设置上充分考虑旅客需要，让旅客感到舒适、便利，设施反应正常。进一步优化服务流程，针对不同人群设计和推出个性化、定制化服务。在味觉上温馨，规范餐饮供应管理，推行预包装盒饭供应，提供大众化餐食商品，丰富供应品种。保障供水设备良好，温度适宜，水质洁净。在嗅觉上温馨，提高卧具洗涤质量，确保干净整洁，无霉味。搞好洗漱间和厕所卫生整治，确保公共场所卫生洁净、空气清新流畅。

紧张繁忙的春运即将开始，让我们携起手来，以最充分的准备，最有力的措施，最迅速的行动，扎实工作，无私奉献，坚决打胜春运这场硬仗，为持续推进“五大发展”、实现“六新太铁”，为全局新一年各项工作开好头、起好步奠定坚实基础。