你遇到过这样的长虹导购吗？她绝对是你不会拉黑的“微商”（含视频）

我是熊丽娜，我信奉顾客至上，让顾客更舒适自在是我服务的宗旨！...

“终端销售的关键是换位思考，把自己当成顾客，为顾客提供最贴心的产品和服务，才能打动顾客的心。我是熊丽娜，我信奉顾客至上，让顾客更舒适自在是我服务的宗旨！”











2011年，熊丽娜放弃某知名家电企业“五星导购员”的岗位，加入长虹这个大家庭。最近几年，熊丽娜通过模式创新，建立微信营销“微社区”收获了大批客源，大幅提升了宁波市泗门镇华联门店CHiQ电视的销量，并且其销售占比一直维持前列，将竞品远远甩在身后。




更难得的是，在十几年的电视终端营销经历中，熊丽娜用真诚和热心赢得了很多顾客的信任，她走到哪，顾客就买到哪，她卖什么品牌，顾客就买什么品牌的电视。正是因为这些年杰出的业务表现，公司将她晋升为“五星导购”。

大家都知道，对线下营销来说，一名出色的导购员具有非常关键的作用，更是产品和顾客沟通的最佳渠道。

所以，多媒体宁波分公司市场总监汤俊笑言，熊丽娜是我们无意中捡到的宝贝呀！

熊丽娜本身是一个性格开朗、多才多艺的人，身边的朋友也很多，由于大家现在都用微信交流，熊丽娜就想利用微信来建立一个圈子将兴趣相同的顾客集中在一起，然后发展客户资源。









说干就干，熊丽娜先利用自己周围的圈子，创建“微社区”试水，发现大家正需要这样一个交流平台，熊丽娜看到这种情况非常开心。然后进一步在泗门镇持续深挖，又在“微社区”的基础上创新实施“微团建”、围绕“微团区”功能定位设立了“微支部”，把“微社区”内兴趣相投、有共同语言的组织起来，建立舞蹈秧歌、球类体育、音乐美术等多类新型的销售组织，从而达到销售电视的目的。








刚开始，熊丽娜只是在微信上与顾客简单互动，慢慢她得到更多的信任。在她看来，微信能够帮助她与客户建立一对一的沟通，了解客户的需求，还能促使她在第一时间亲自为用户解决难题。






每次出新品的时候，熊丽娜总能在公司的新品销售排名中获得第1名，每个月CHiQ电视在她所在的卖场销售占比都超过40%。
熊丽娜在卖场的战略是主推中高端产品，大家都知道高端机型价格贵一些，自然难度也就大一点，但是熊丽娜每次都会成功，因为她愿意一遍遍不厌其烦的为顾客讲解功能介绍，演示功能、解答疑问、用自己至善知微的服务打动顾客。

宁波分公司总经理陈宝珠说：“其实熊丽娜对产品的功能介绍并不是公司最好的，但是她的销售技巧却是最好的，从售前售中到售后都特别主动热心。以至于到后来她推销什么顾客就买什么，她推CHiQ顾客就买CHiQ，这可不是一般人能做到的啊！”

某天，门店来了一对老夫妇和一名年轻女子，老奶奶拉着熊丽娜的手直说这姑娘人真好。

经了解，原来这位老夫妇的子女前几天在店里买了两台长虹CHiQ电视，电视送到家后，刚好子女不在，不会正确操作屏幕什么也不显示，老人很无助就给熊丽娜打电话，熊丽娜了解情况之后，马上说下班后去家里看看。

其实，那两天一直下着雨，也是长虹一年一度的内购会抢购活动，她每天忙忙碌碌下班都到8点以后了。

下班后，熊丽娜冒着风雨直奔老夫妇家调试好电视，老夫妇年纪大了，学习记忆比较慢，而CHiQ电视有个语音识别功能，她就不厌其烦一遍遍给老夫妇讲解电视的功能以及使用方法，这样老奶奶想看什么直接对着电视说就可以了。

直到老夫妇熟知了电视的各种功能后，熊丽娜才放心的离开了老夫妇家，此时已经是夜里10点多了。

就这样，熊丽娜利用自己的下班时间，为老夫妇提供了良好的服务，让他们对长虹赞不绝口。

后来，老奶奶又给熊丽娜介绍了小区的几个顾客，老奶奶说：“现在生活水平提高了，孩子们都想给我们换个电视机，但现在都是智能时代，很多操作我们都不会……愿意给我们这样的老年人耐心指导讲解的年轻人真的很少啦！多亏了熊丽娜，我就向小区里面的老姐妹们推荐了一下，还带着他们去了我家看了看，大家都觉得长虹智能电视不错，性价比很高！”

就这样，经过老奶奶的介绍，小区邻居又到熊丽娜那里买了11台CHiQ电视。 


2015年年底，宁波又逢一个阴雨天，外面天气很冷。

熊丽娜正在忙着布置物料时，商场进来了一个抱着小孩的年轻女子选购电视，选产品时，年轻女子将小孩放在一边。然而小孩突然跑到电梯口，因为走路重心不稳摔倒在电梯扶手边，眼看就要被卷下去了，这时熊丽娜看到了，她毫不犹豫冲向电梯口，一把抱起小孩抢了回来，小孩化险为夷，大家都松了一口气。

小孩的妈妈非常感动，一把拉住熊丽娜的手说：“谢谢你救了我的孩子，真不知道该说什么好，要不是你，孩子就滚下去了，孩子出事了我该怎么办？”一边说一边流泪，后来她把一沓钱硬塞向了熊丽娜要表达感谢，熊丽娜毫不犹豫拒绝了，说：“没关系，作为一个孩子的母亲，我能感同身受，作为一个商场员工来说，这也是我的分内之事，哪怕是我受伤了，我也不后悔”。说完，小孩的母亲握着熊丽娜的手说：“以后买家电我一定来找你！”



优质的服务，体现在每个细节上、每次沟通上，熊丽娜用真诚的态度、极致的服务对待每一位顾客，一步一个脚印的为实现自己的小目标而努力奋斗着。

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