新闻夜航报道的这件事儿你该留心啦！

小编一度是个特别爱丢东西的人，唉，往事不堪回首。你呢，出门、坐车啥的，丢过东西吗?丢了东西什么心情？是不是和...

小编一度是个特别爱丢东西的人，唉，往事不堪回首。

你呢，出门、坐车啥的，丢过东西吗?丢了东西什么心情？是不是和小编一样，也被家人揶揄“海燕哪！你可长点心吧！”

简直是各种憋屈无以复加！

那你有没有和小编一样，也有丢了的东西失而复得的经历呢？真是各种狂喜啊！有没有？

据不完全统计，年初以来，哈尔滨铁路局各站车单位的工作人员，已经累计捡到并归还旅客物品2271件。







虽然这些东西在哈铁站车职工的帮助下都回到了原主人的手中，但小编还是要提醒大家，出门远行一定要看管好随身携带的物品，避免发生遗失！

微评论丢失的东西失而复得是一种怎样的体验？从忐忑到惊喜，从沮丧到感动，旅客老范的心情就经历了这样一番起起落落。（上图手写的感谢信落款范某某。不知道他年纪多大，我们姑且冒昧地称他为老范吧。）

2017年1月24日，老范乘坐T244次列车去往山东兖州探亲。途中，将手机遗落在列车洗手间内，并不抱希望的时候，手机却被乘务员找到并归还。事后为表感谢，老范寄来了感谢信。

乘务员的行为温暖了他，而他的感谢也让我们知道，咱们的付出是有价值的，我们的小小举动可以帮助他们渡过难关，这让我们的内心充满坚定和力量。

说到客运服务，我们常说对待旅客要“用心、诚心、热心、耐心”，其实，除此之外还要一种“同理心”和“不忘初心”。

不管是拾遗归还、温馨守护，还是随手帮扶，这些都是铁路员工的准则，虽是常态，但也是底线，更是遵章守则的本分。但真正驱使我们这样去做的，是源自我们内心的一份“待旅客如亲人”的“同理心”。

所谓“己欲立而立人，己欲达而达人”，“同理心”让我们豁达宽容，“感同身受”让我们想旅客之所想，急旅客之所需。

正如我们因为老范的事儿，采访捡到老范的手机并归还给他的齐客乘务员吕永强时，他说的“服务旅客没啥秘诀，只是看到列车上花白头发的老人就让我想起了我的老母亲，她要是出门在外，也想有个儿子陪在身边吧！”

“不忘初心”则讲的是执着和坚持。回顾自己的乘务生涯，谁不曾怀抱着一颗为旅客服好务的心，可是在日复一日的重复中，有的人日渐麻木懈怠，最初的坚持与热爱渐行渐远，服务工作失了真诚，只剩套路。因为坚持很难，所以“不忘初心”尤为难能可贵。

这难得的“不忘初心”又是那么重要。因为虽然我们日复一日地重复着同样的作业，但对于每一位旅客而言，他的每一趟旅程都是崭新的，他对我们的评价都是独一无二的。

不要小看我们的工作。乘务员捡到的物品，小到衣帽，大到行李，很多可能不值什么钱，但对于旅客来说往往别具意义。捡到了、归还给旅客，乘务员的举手之劳，一定会让旅客印象深刻，甚至可能毕生难忘。其它服务旅客的细节亦然。

旅客对铁路的认知与评价，就是建立在这样一件件的小事上，而企业的良好形象与口碑，也正是由千万员工用心去做的一件件小事累积而成。

我们的缘分刚刚好，足够温暖你或寂寞或匆忙的旅程。

愿我们总能“推己及人、不忘初心”，愿每位旅客的美好记忆都能与铁路、与铁路人有关。

文：王浩

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