什么阻碍了你的用户思维

什么叫用户思维？实际上就是“站在用户的角度”考虑问题。说起来简单，做起来却很难。即便所有都知道，用户思维已经是现在的市场竞争中最重要的软实力。...

互联网思维还没摸着门道就已经过时了，现在流行的是用户思维，没办法，市场变化就是这么快，跟不上，注定会被淘汰。

用户思维是个比较潮的词，无论是创新型公司还是传统型公司，也都在提倡用户思维，但多半是口号喊的比较响，体现出来的却是一般般。

什么叫用户思维？实际上就是“站在用户的角度”考虑问题。说起来简单，做起来却很难。即便所有都知道，用户思维已经是现在的市场竞争中最重要的软实力。

我们无法做到“站在用户角度”，并不是因为我们本身不够优秀，而是一种本能的直觉，阻拦了我们站在用户的角度思考，自以为是的自嗨。

这种本能就是：我们只关心自己，并想表达自己的感受。

好像不论怎么学习训练，我们总是无法站在用户角度思考，因为我们天生遇到所有问题的第一反应就是“关心自己，表达自己的感受”，而不是“站在别人的视角看自己”。

假设你在一个阳光明媚的上午，穿着漂亮的裙子和高跟鞋走在车水马龙的大街上，忽然脚崴了一下，跪在地上。你的第一反应是什么？“啊，疼死了”！这是你的角度；而用户的角度是什么？“看，那个美女摔倒了！”

什么是用户？用户是和你所有相关的人，他们不一定是你的客户，但最终总会对你达成目标有影响。你的同事、你的朋友、甚至一个与你毫不相关的陌生人。

优秀的销售在推销产品时，往往会从客户的角度出发，分析客户的痛点，提出解决办法，自然而然卖出了自己的产品；而差劲的销售总是一味的向客户介绍自己的产品有多好，不管客户的真实需求，遭到拒绝后只会埋怨产品不好、价格不好、市场不好。

我们在处理问题时，总是出于自己的习惯或者方便自己的方式，而从来不会考虑如果站在对方的角度，我应该怎样做他才更方便？所以误解、矛盾就这么产生了，最后影响的是效率是业绩，我们还很委屈，我已经很尽力了，都是他们的问题。事实上，果真如此吗？

实际上，用户思维的转变是个很痛苦的过程，要从对方用户的角度看自己，而不是从自己的感受出发看自己。

类似于你摔倒后，不是从自己的感受说“啊，好疼”；而是从其它人的角度说“看，那个美女摔倒了！”

这个过程比较艰难，对于个人都是煎熬，更别说一个企业了。

但这又是一个浴火重生，破茧成蝶的过程，做到了，就腾飞了。



猜你喜欢 | 往期精选

米目米模式大解密

锦囊开启，快来寻宝啦

经营设备公司需要警惕这些“坑”

不转型等死，转错型找死，传统企业如何华丽转身

企业基因决定企业未来

活得累，都是圈子惹的祸

    关注 米目米