客服中心2月疑难问题汇总

客服中心2月疑难问题汇总：一、业务部门已解决问题客户反映使用企业网银进行1月份银企对账操作时，点击银企对账下...

1. 客户反映使用企业网银进行1月份银企对账操作时，点击银企对账下方任意子菜单都提示“齐鲁银行与单位客户网上银行电子对账服务协议”，点击同意后，显示“签约失败，错误原因：该客户已存在对账方式，无法新增，无法操作。”点击不同意，页面自动跳转到功能说明。客户表示已经签约银企对账功能，之前可以正常进行对账操作。答复：客户数据移植有问题，联盟已经为其修改数据，客户重新签约即可正常操作。
2. 客户通过企业网银查询对公账户2016年7月1号至2016年11月底的明细时，提示“历史机数据库操作错误”。答复：系统问题，目前已恢复正常。
3. 客户2月23日通过企业网银做转账交易后，可以正常查询交易明细，但查询回单时，系统显示一笔转账交易出现多个相同的回单。答复：数据平台跑批问题导致，联盟于2月27日下午统一处理，目前问题已恢复正常。
4. 客户来电反映操作企业网银签约短信提醒时无法签约，提示信息：“指令状态：交易失败”。答复：内管证件类型与核心证件类型不一致导致，联盟已经做了数据调整，目前问题已解决。
5. 客户通过手机银行“手机取款”业务操作自助设备无卡无折取款预约业务，但接收到的短信内容中只有“齐鲁银行”，导致无法取款。答复：系统故障，联盟已于2月23日下午2点解决了该问题，目前已恢复正常。
6. 客户反映使用我行自助回单打印机打印回单，公司名称显示不全，客户表示在多家支行的自助回单机及柜面打印均有同样的问题；并且客户表示在自助回单打印机打印回单时，选择打印2017年1月1日到1月31日的回单，会将2016年9月份到选择日期的回单一并打印出来，客户要求我行核实原因。答复：客户打印分户账公司名称显示不全问题已提交联盟进行完善；客户选择打印2017年1月1日到1月31日的回单，会将2016年9月份到选择日期的回单一并打印出来，也是分户账打印问题，已通知支行联系厂家上门升级解决该问题。

1. 我行个人网银现暂不支持定期一本通存折到期后资金转出的功能，目前工商银行和建设银行网银均支持此功能。目前已向科技部提交了关于增加定期一本通存折在网银和手机银行办理定活互转的需求，等待后期优化。
2. 目前网银无法批量打印电子回单，客户操作比较繁琐。我行已经提交了相关需求，目前还在开发中，因开发难度较大，上线期限暂不确定。

1. 目前网银中交易明细及票据的信息无法复制粘贴，只能导出信息，不方便客户操作。但人行监管规定要求屏蔽网银页面的ctrl键，是基于操作安全考虑，因此无法复制粘贴。建议客户使用导出功能，直接导出交易明细。
2. 客户表示我行总行及泉城支行的地址登记不准确，不应该为顺河街，而应该是顺河西街。但我行总行及泉城支行的地址是法定注册地址，经公安、监管等相关部门审批取得，不能随意更改。

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