跳槽到万链的第十个月 这个项目经理的手机里装满了万链标准化的秘密

从一个104平米的工地，一块5.5英寸的荧幕里，窥见万链的标准化。...

万链装饰项目经理（工长）宋华林来到万链的第十个月，他接到了一项特殊的任务。

他要敞开他的工地大门，在万链的工地开放日里接待包括客户、媒体、市民等诸多陌生访客，并一一回答这些人的所有问题。

这次工地开放日，是万链首次大规模、透明化对外开放。这一天，在万链北京东部区域，总计有21各区的几十个工地同时开放，包括中期工程阶段、隐蔽工程阶段、主材工程阶段、预验收阶段等各个阶段的工地。

宋华林的工地正是其中的一个重要开放点——房屋面积为104平方米，属于中期工程。而身为宋华林的项目督导（品控师），即万链装饰的品控师李腾飞，也和宋华林一起在这里迎接各界访客，并负责主导讲解万链的装修标准化流程以及标准化品质细节。如今，中国装修行业面临一系列所谓痛点，包括了行业集中度低，生产规范程度低，从业者水平参差不齐，供给需求双方信息严重不平衡，消费者缺乏信任感等等。

面对这些，万科链家装饰希望能借其大品牌出身、精工品质和严格品控将其一一击破。在万链看来，工地开放日的意义，首先在于对外展示万链的标准化装修工地、现场解说万链的精工品质和严格品控流程，用透明公开的行动提升行业品质标准。

其次，通过今后长期的大范围的工地开放，万科工地开放日也将成为客户身边的装修开放课堂。“这也是一种公众装修教育”，李腾飞说。这能让消费者更了解装修工程中的各种细节和验收方法，促进装修业供需双方信息平衡，随之促进行业进一步提高规范和透明公开程度，也使得消费者对整个装修行业的信任感逐步提升。

不同于更加擅长在公众面前演讲的李腾飞，第一次成为开放工地“装修课堂”的“老师”之一，宋华林有点紧张。这大概是他第一次在这样半正式的场合面对如此多的陌生访客。在众多工地参观者和媒体记者面前，他在每次回答问题时，都会下意识先整整衣袖。“万链装饰是个有理想的大公司。”宋华林如此评价道。这是他来到万链之后的最大感受。如果不是来了万链，他大概不会出现在工地开放日、装修公开教育课堂这样的场合中。

万链算是一个装修业的后来者，但是这里的培训、施工管理却非常规范：每年都有一次新进工人培训和考试认证，必须通过考试持证上岗；每个月都有家装施工的月度总结培训，总结问题也培训新技术；还有月底季度年度的业务考核，施工质量好考核分数高，才可能接到更多的工程单子，而工程质量不过关考核分数太低则会被列入“黑名单”，被暂时停工并接受培训——“拿单不再需要请客送礼，一切由质量考核说得算。”宋华林如是说。

同时，工人和工长们在这里也更有保障——有上岗证，有认证，有保险，包括工资、项目提成在内的各种钱款都准时发放。这是宋华林以及他熟识的工人们愿意来到万链的最重要原因。

1987年至今，宋华林从家乡来到北京，在装修行业里闯荡了20年，从一个什么都不懂的装修学徒，成长为跑遍北京的工长，经手的项目一个换一个，也曾被拖欠过不少工资及工程款。他已经厌倦了做完一个工地还得带着工人们一遍遍催回款的日子。“直到现在，我还有两三笔几年前的工程款没能到手。”宋华林如是说，“但是在万链，到日子了，手机叮一声，我们不用去看，就知道是钱准时到账了。”并不特别善于言辞的宋华林，更喜欢通过手机中的资料向大家展示他眼中的万链。在他手中那个5.5英寸的手机屏幕里，保存着万链的培训资料、考试试题，以及他给他管理中的项目主管（班长）的每一次考核评分；也保存着他在万链做过的两百多个单子以及与之相对应的微信工作群。

在万链，宋华林的微信名字和工牌都统一换成了“Vanlian项目经理”。微信已经成为他工作中不可分割的重要部分。

宋华林和工人们每接一个单子，都会在手机里新添的一个以装修工地所在社区及房号命名的工作微信群。一个群里至少有八个人，包括：业主、项目经理（工长）、项目主管（班长）、项目督导（品控师）、家装设计师、收纳设计师、万链工地巡检员以及一个神秘的匿名检查组（VLJC）。

之所以说是神秘的匿名检查组，是因为在工作群中，除了一个微信名是代号“VLJC”之外，万链的其他所有工作人员都是实名。多名匿名万链检查组成员共用着“VLJC”的账号，随时抽查工地的工程质量和服务质量。

其中，项目主管（班长）负责工地每日给业主的日报汇报——包括工地每天工作内容、工人数量、工程进度，以及工地每日及各节点的照片拍摄和汇报。项目经理（工长）负责管理班长、给予工长指导，协助回应业主的要求和问题。项目督导（品控师）则负责管理项目经理、跟进施工进度以及最后的工程验收。

在这个5.5英寸的手机频幕中，可以从一个项目微信群中清晰看到万链标准化品控流程的三道人工防线：项目主管（班长）、项目经理（工长）万链标准化服务、项目督导（品控师），共同组成了保障万链标准化品质服务的第一道防线；万科工地巡检员是保障品质的第二道防线；而神秘的“VLJC”则成为保障品质的第三道防线。

三道人工防线之外，万链还要求工程团队必须用“两张表+50张照片”这样“看得到的防线”取得客户的信任。

两张表，一张是工程验收表，另一张是客户验收表。万链的工程验收表是当前行业最完整的一张验收表，而客户验收表则是万链首创，即万链将所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子——如果客户发现不达标的地方，万链会现场砸掉重做。50张照片，则是施工过程关键节点的照片存档——这也是项目经理宋华林每日都需要督促每个工地的项目主管要做好的重要工作之一。

过去万链曾是一个被万科和链家代言的“企业富二代”，而如今，达成万套成交量之后，作为北京地区最大单量的装修公司，万链将以标准化的工地、品控服务和一线工人、主管、经理为代言，进一步影响行业。

这是一次从品牌年到服务年的转变，也是一家“创业富二代”公司最接地气的发展方向。这一年，万链将更多的工作放在了提升一线的透明度和服务质量——多个工地开放日暨装修开放课堂、一线工人持续的培训和考核、每个工作群三道防线、两张表、50张照片，都是万链在这一年做好服务、推广行业标准化发展的重要武器。

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