快递高校问卷

嘿，这里有个创新调研项目的过来人（II）

天津高校物流“最后一公里”配送客户满意度调查研究指导教师：耿会君成员：陆宣睿、闫佳楠、张健伟、张钰炜、朱雨萌...

天津高校物流“最后一公里”

配送客户满意度调查研究

指导教师：耿会君

成员：陆宣睿、闫佳楠、张健伟、张钰炜、朱雨萌、丁蕊蕊

项目意义：改善高校快递最后一公里配送的客户满意度，提高配送效率。降低特殊节假日快递延迟的问题，改善快递员的服务水平、资源配置不合理的问题，减少快递的等待时间，避免快递“代签”所带来的隐患及保护客户信息等问题。

研究范围

总体边界：

1

地理：天津市各大高校

2

对象：天津市各大高校学生

研究类型：

描述性研究，横剖研究，抽样调查，个案研究，问卷调查

分析单位 : 个人

研究内容：此次对高校校园快递“最后一公里”的调查，为了提高高校校园快递“最后一公里”的效率，降低特殊节假日快递延迟的问题，改善快递员的服务水平、资源配置不合理的问题，减少快递的等待时间，避免快递“代签”所带来的隐患及保护客户信息的周到性的问题。并从学生及客户的角度为快递“最后一公里”所存在的问题或者不足提出意见和建议，为快递公司提供参考，提高快递“最后一公里”的效率，从而提高“最后一公里”客户的满意度。

通过查找相关资料，得出物流服务水平一般从可得性、作业表现和可靠性三个方面进行评价。对于快递行业来说应该主要从作业表现和可靠性方面进行衡量，结合相关文献总结本次高校校园“最后一公里”的调查将针对快递行业的“最后一公里”的时效性、完整性、有形性、保障性、方便性、安全性这六个方面进行的调查。这六个方面又通过若干二级指标进行衡量。通过上述指标进行问卷的设计。

最后对收集到的问卷进行数据分析，并结合实地调查时的观察和询问，找出目前各大高校快递最后一公里存在的问题并且查找相关资料进行解决。

“

项目实施进度和工作安排

”

2016年初至2016年七月

进行资料的查找搜寻，制作调查问卷

2016年七月初至2016年九月

抽取天津几所高校进行调查问卷填写

2016年九月至项目结项

分析问卷，解决查出问题，完成报告

实地调研

3月19日小组成员前往南开大学及天津大学旧校区进行观察询问及问卷调查。

3月24日小组成员在南开大学滨海学院本校进行观察询问及问卷调查。

3月26日小组成员前往天津外语学院滨海外事学院进行观察询问及问卷调查。

3月27日小组成员前往天津国土资源和房屋职业学院进行观察询问及问卷调查

主要结论：

目前高校校园快递最后一公里所存在的问题还有很多，大学生普遍对快递最后一公里的满意度不高，其中对1.收件方式较为单一；2.特殊节日的快递的延迟状况；3.快递公司的理赔处理不够积极主动且对错误的处理能力低；4. “代签”这种签收方式存在安全隐患；5.客户信息的保护的周到性不够；6.领取快递时间较固定所导致有排队的现象等问题满意度最低。

项目成果：发现待解决问题共12小项、突出问题6项、提出针对性建议6条。