顾客：“我跟你们的*总很熟，你再不同意我只能给他打电话了“，导购如何应对？

★兵家大忌1）这个不行，我没有办法

——错误分析：每天说自己是*总朋友人也许很多，里面不乏有真有假，但是...



★兵家大忌

1）这个不行，我没有办法

——错误分析：每天说自己是*总朋友人也许很多，里面不乏有真有假，但是作为一名销售人员，我们要做的事既不要伤害顾客的颜面，又要将产品顺利的卖出去。如果直接拒绝或否定客户的说法与请求，外一真的是老总朋友，恐怕真的要在老总面前告上一状了。

2） 我做不了主，您直接找我们老总吧。

——错误分析：要记住，我们面对客户的时候是销售人员，面对老总的时候是企业员工，作为员工就是要为老板解决问题。每天自称认识某总经理的人很多，如果每遇到一个就交给老总处理，那么你在这个岗位上的日子恐怕不会太久了。

3）我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣。

——错误分析：他说自己是老总的朋友也许是想以此为契机获得更高的折扣，也可能是因为认识你们总经理而显示其优越性，那么我们首先要做的“拍”，然后委婉的告知由于很多客观原因，无法满足客户的价格要求

★遇到这样的情况，你需要这么说

导购：哇，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这个之前我们老总就特意交代过了。

导购：呵呵，这真是让我为难了。您给老总打电话，我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢，其实我们老总朋友比较多，所以早就交代过了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在单上签个名。

★话术解读

既让顾客感觉自己是店里最尊贵的客人，又要婉拒顾客不合理的要求

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