【一周头条】广州区域中心《让效能——飞》等课程获省级万号好课程殊荣

为落实中国电信企业转型3.0的战略要求，加快促进服务互联网化，智能化转型，聚焦10000号培训师队伍培养，不...



为落实中国电信企业转型3.0的战略要求，加快促进服务互联网化，智能化转型，聚焦10000号培训师队伍培养，不断提升课件研发和制作技能，省运营中心举办了“以学培优·展翼领航”互联网学习推广活动。广州区域中心积极参与推广活动，选送的课程及培训师均获得了优异的成绩，其中2门大课程，3门微课程，8名培训师获得了万号好课程及金牌培训师奖项。



一、我们是怎么研发精品课程的？

“以学培优·展翼领航”省级互联网学习推广活动自2016年8月开始推动，12月底截止申报，广州区域中心内部也同时密锣紧鼓地组织了好课程开发及好讲师评比，经历了前期调研——课题确定——大纲组织——内容评审——案例收集——课程包定稿等6个环节，并通过了中心三级评审，最终向省公司推送了6门大课程，8门微课程和14名培训师参与了角逐。

二、奖项是怎么评选出来的？

省中心在评审会期间，邀请了省人力资源部、省客户服务部共同组建了专家评审小组，并采取易信/微信投票评选、学习记录系统数据统计、专家评审等多种方式进行评选。最终评选出16门“万号好课程”、27名“10000号金牌培训师”和25名年度“Online学习达人”。

三、广州有哪些获奖的课程和培训师？

广州区域中心一共有2门大课程，3门微课程，8名培训师获得了万号好课程及金牌培训师奖项。具体的获奖名单如下：

（一）万号好课程（广州5门）：

1、大课程：《让效能——飞》（区域一台IM队列）主要开发人员：周浩毅 吴汝聪 黄健忠

2、大课程：《“三言两语”释费用——4G费用类投诉处理技巧》(区域二台）主要开发人员：欧阳晓 杨丽萍 区倩苗

3、《微笑表情的那些事》（区域一台IM队列）主要开发人员：周浩毅

4、《你与网速快只差一个好路由》（区域六台）主要开发人员：罗子弘

5、《集“赞”高手》（区域二台）主要开发人员：区倩苗

大课程：《“三言两语”释费用——4G费用类投诉处理技巧》

（二）10000号金牌培训师（广州8名）



四、总结经验，未来怎么做？

广州区域中心的课程及培训师能在众多课程评比中脱颖而出，受益于有一支稳定高素质的专职培训师队伍，是集体智慧的结晶；受益于严谨的课程评审三级机制，课程开发层层递进，千锤百炼，是完善的机制保障了课程质量；受益于立足万号大平台，结合本地千万客户需求及近两千员工实际岗位需要，以创新引领智慧课程开发，以创新推动互联网碎片学习。

2017年广州区域中心将继续推广优秀课程，服务万号员工，全面提升员工素质，最终赢得客户信赖和认可，创造更优异的成绩。

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