用思考的技术，打开解决工作难题的思路_【小辉语堂】

用心的作品，干货满满，不过不太好懂，目测烧脑咯，希望对你的思考有帮助。...

△思考的技术——大前研一

我参加十一月的漂流读书活动，邂逅的第一本书，是《思考的技术》。这本书作者是日本著名的经济学家大前研一。

工欲善其事，必先利其器。我们的大脑，就是解决问题的最佳武器。驾轻就熟地使用正确思考方式，才能更好地打开解决问题的思路。我先说一下这本书，虽然大前研一曾经在麦肯锡工作过，书中的案例也展现了大前研一缜密的思考，但是书的编排有些凌乱，一些案例比较累赘，难度较大，建议跳读，最后再把内容萃取出来加工。本书的内容，基本被我自己拆散重组。我结合内容和工作经历，希望可以抛砖引玉。

A、思考技术的正确打开方式

基本的思考逻辑模式：

要解决问题——分析问题——弄清原因——提出建议

这是一个很常见的思考模式，遗憾的是对大多数人来说，遇到问题并不会遵循这个逻辑模式。比方说新品无法打开市场的问题，我需要用【工具】和【数据】来分析这个问题，通过数据看原因（本质），同时再弄清楚是哪一个【环节】或者【要素】导致了问题，最后提出结论【加上建议】。

在这个大的前提下，大前研一给出思考步骤：

分析数据（分析结果作为基础思考）——发现原因+提出假设——搜集证据+论证假设——反馈（论证错误则需要重新搜集，分析资料，调查，试验）——提出结论

我用自己在以往工作中遇到的问题，借用这套理论框架重新梳理了问题。当然，我的思考未必是最佳，希望抛砖引玉，得到更多人讨论。

一、要解决问题

积分平台兑换量低，要提升兑换量

二、分析问题

1、搜集数据

由于积分后台都在客户后台，我只能利用公司自有产品的数据。

2、分析数据

大前研一只讲宏观层面的分析，但我认为分析数据也要把控好以下细节：

（1）明确分析目标，找到导致兑换量下降的原因；（2）确定分析的方法/工具：鱼骨图（行业性质、岗位和问题不同，工具也不同）。

关于销量、市场占有率之类的问题，一般可以用【倒推】的方式。为了简化说明，影响月兑换量的一级因素有：产品、兑换客户、竞争对手、营销活动；二级因素：在上面几个因素再进行拆解。

△为了写这篇文章，我画了一个简单的鱼骨图

三、弄清原因

3、发现原因+提出假设

如果说罗列的原因中，发现是每个大项都是导致问题的原因，这时只需要抓住可以解决的因素，毕竟积分客户和竞争对手不可控，而产品自身问题具有自主性，就可以假设通过提升自身产品质量和平台占比。接着，就需要数据来佐证这个事实。

4、反馈

如果通过数据和其他调查，发现提升自身产品方面，对提升兑换量作用不大，相反是活动方面出问题了，就要进一步验证新的假设。

四、提出结论

当弄清楚原因后，我们就需要提供对策了，毕竟老板都需要能解决问题的人。如果原因有多个，关于结论，我从案例提炼出两个注意点：1、方案建议不要想一次解决所有问题，选择一个可以将效益最大化的原因提出建议；2、集中资源解决这一原因，从而达到解决问题的目的。

以朋友的奶茶店为例说明一下：奶茶店营业额=购买人数*客单价。周日购买人次为100人，客单价15元。店长发现这一天购买人数已经足够了，人都忙不过来。如果通过活动增加购买人数10%达到110人，这样营业额可增加150元。但是客单价偏低，提升到17元，营业额就可以增加200元，这种方式耗材损失成本低，也不会出现人手不足的情况。

B、说服客户、领导和同事的四个法则

有了解决难题的方案或思路，很重要的一点就是说服对方，让对方接受。我之前参加了沟通课，老师讲授了DISC理论和七大潜规则，现在看这本书，发现很多知识是相通的，知识的架构一旦建立起来，真的是可以跨界迁移。大前研一写了不少，我总结出以下几个实用的法则：

只给一个建议

一般来说，人的短时记忆容量有限，心理学研究发现一般只能记住7±2个点，所以表达观点时，尽量少于9个，最佳状态在3~5个。大前研一提出“只给一个建议”，类似于《定位》的理论，但沟通时，私以为未必就是对的，应当根据实际情况而定。麦肯锡著名的30秒电梯理论，由于时间短暂，所以阐述方案时，只能用一个核心观点。一语而击中要害，一笔而入木三分。

用事实说话

在“非暴力沟通”模板里，在职场上，无论是撰写方案还是汇报工作，都应该用事实说话。罗列事实，恰恰是科学方法的精髓。具体如何用事实说话，最简单的方式就是：列点，提炼数据。同时，事实要给出对方不知道的“业界信息、实地访谈整理”。让对方知道自己不知道，从而提升自身的说服力。

从对方喜欢/能理解的顺序先说

沟通时双向的，对方听得舒服，你离说服又进一步了。所以，表达观点时，我们要按照对方喜欢听的顺序来说，可是如何获知对方喜欢听什么呢？功夫在诗外，无论是客户、领导还是同事，日常接触中就应该多加留意，看下对方的表达习惯、工作行为，归纳出特征。

提充分必要条件

充分条件：这么做会更好。

必要条件：必须这么做。

这部分内容很好理解。接触过DISC理论的人都知道，大多数领导都具有D型倾向，他们更关心的是结果，也就是结论和建议，而且更加抗拒改变。所以说应当直接抛出结论后，不要否定他以前的想法，而是要告诉他：这么做才会更好。然后再逐一说明你的论据。

明天再根据这本书写一篇思考的训练方法。

感谢你看到这里，思维导图送给你，不谢~