深圳地服乱世用重典矫枉须过正_【南航深圳地服部】

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说给深圳地服的各位上仙

各位想必都了解，最近南航深圳地服部出了一些问题，这些都已直观反映在旅客评价以及投诉中，给了我们所有人一记当头棒喝。表面看，似乎是我们的员工处理问题不够灵活，对自己的基础工作不够重视，然而更加深层次的问题在于，我们的一线管理人员是否真的熟悉手下的各项业务？又是否真的履行了应负的责任？

在这个瞬息万变的快节奏时代，不能快速适应并做出改变的人，总是会第一时间被淘汰的，而另一方面，有一些优良的品质却是需要百年如一日的坚守的。

我们缺了哪种坚持？

又需要哪些提升？

小编上下求索，为各位找来锦囊妙计，

供各位上仙修炼渡劫。

锦囊1：深刻认识“不认真”是个债！

格里西是一名退休的高级工程师，1984年，应邀到中国武汉柴油机厂做厂长，在格里西上任后的一次管理会上，他从气缸中抓出一大把铁砂，铁青着脸问：“你们看我抓出了什么？在德国，气缸杂质不能高于50毫克，而这个气缸平均杂质是5000毫克，这是技术问题吗？不，这是责任心问题，是不认真！”

在格里西的认真管理下，武柴产品远销到世界各地，两年后，格里西卸任回国，武柴再次滑落。格里西回到德国后，依然惦念着武柴，在一次探望中，他又发现了气缸里有未经清除干净的铁粉，他虽然已经不是厂长了，却仍会咆哮：“你们怎么能这么不认真!”

后来，武柴破产了，格里西在德国去世，据太太讲，临终前的格里西还念叨着武柴，再后来，太太特地带着他的遗像，想回武柴看一眼。结果，到了武汉才知道，武柴厂区已经用来开发房地产了。

故事讲到这儿，留给你一个问题，同样是外国人，为什么戴明在日本促动了质量革命，而格里西却被中国忘却了？”

中国企业在注重引进先进管理工具的同时，更要认真地去应用。中国企业在产业文化方面还有一些欠债要还，要从积极的角度看待这笔“认真债”，它存在的地方，就是我们进行管理创新的空间。“后来者肯定会越来越聪明，但后来也有后来者的问题，这个世界变化太快，我希望他们要有定力，要认真！” 宝钢董事长徐乐江说。

在这个如火如荼的移动互联网时代，曾经有一句风靡一时的流行语：台风一来，猪都能飞起来。真正的问题是，台风过去，哪些猪不会掉下来？消费者永远为价值买单。

如果中国企业趟不过“格里西”这条质量之河，懒得去翻越“格里西”这座认真之山，纵然有天大的情怀，纵然能把黑的说成白的，最终也难逃“掉下去”的宿命。

王丰 | 文

2016-01-22

节选自哈佛商业评论官网

http://www.hbrchina.org/

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锦囊2：效率和有效性是不同的概念！

效率是指做事的快慢，做事拖拖拉拉，则说明效率低，反之效率高。如果公司管理的效率高，则一切井然有序，反之，则诸事不顺。

有效性是指，行动是否有效。如果采取了某项行动，但结果无效，则说明不具备有效性。

一切过程都是为了结果，如果都是无效的，那不是白忙了，效率要在行动有效的前提下进行提高，这两者都是好的管理的必备要素。

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锦囊3：如何发挥管理的有效性？

作为管理人员，最重要的是决策的有效性，这是一切工作的开始，如果决策没效，那做的再多也是没效的。决策的有效性来源于几个条件：

一是方案的多样化准备。我们要准备一个决策、一个方案，首先要能想到多个方案，能从多个角度去分析，去认识，去选择，从各角度去制定方案。

二是条件的限制。任何一种行为、任何一种决策、方案都是受到相应的条件的限制的，我们要充分分析这些条件，趋利避害，在制定的方案中找到最有效的方案。

三是备选方案的选择。在执行方案中，会面临各种不确定因素，要有备选方案，以备不时之需。

四是面向行动。任何决策如果没有available，那是要排除的。