深圳地服 旅客危殫，空地施救，妙手回春

真情地服人 守护您出行...

南航人服务意识之根：这只是一个普通的夜晚，南航深圳地服人像往常一样坚守在各自的岗位上，19：53分，服务办公室电话铃声响了，“6386沈阳进港航班有一名旅客心脏不舒服，需要叫急救中心！”



接到电话，服务01柏俊和旅服程斌急忙放下刚送到嘴边的晚餐，拿起对讲机和反光衣冲出办公室，边跑边用对讲机呼叫

“摆渡车麻烦来下21登机口接服务去373机位！”

机长王建民为旅客特别申请373机位，离跑道最近，缩短滑行时间，便于急救医生快速登机急救。

病痛是不幸的，但选择了南航的这位旅客是幸运的，我们南航对患病旅客的保障服务一向十分重视，并且要求各方面工作都要做到位。

此时情势紧急，地服部值班经理李天华和服务科值班科长柏俊在飞机落地第一时间便已赶到373机位，对整个保障过程进行协调及跟踪。



20：15分客舱门打开，急救中心人员立即进入客舱为旅客进行检查。经初步检查及救治，旅客身体状况得到好转，医护人员建议旅客前往宝安中心医院进一步检查。



此时旅客感觉自身舒服很多，慢慢可以自行行走，最终旅客决定回家静养。所幸救助及时，旅客病情得到良好控制。



随后服务用事先准备好的轮椅将旅客送至地面交通中心乘坐出租车。

“孩子，太谢谢了，给你们添麻烦了……”旅客感激道。

当您选择南航的那一刻，千万南航人在为您的出行保驾护航，作为具有高度责任感的企业，我们时刻秉承着顾客至上的宗旨，把每一次服务都视作与旅客心灵的碰撞，把每一天工作都用315的标准来衡量，让每一位旅客安安全全出行，顺顺利利到家，我们在所不辞。文：服务科 钟娟

图：地服部 李天华

编辑：Ciel

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