"一切为了您的微笑"是怎样炼成的（客服篇）

 

一笑一问候，一言一鞠躬

她们是您身边的一道温暖风景：

是春日里的花开聘婷

也是冬日里的暖阳和煦

她们耐心、细心

只为了您的开心、舒心



客服的工作内容看似“简单”：也许只是一声问候，也许只是简单的答疑，也许只是为业主呈上美味的甜品，也许只是一个笑脸相迎......



但“简单”的背后需要严格的自律，需有勤于好学的恒心，更需有对业主尊重的真诚之心。

高标准礼仪训练

举手投足间的“靓丽风景”

“八颗齿微笑”，“15度鞠躬”，“统一高度的指引手势”......

从走姿、站姿到坐姿、蹲姿，从问候语、微笑到引导、鞠躬，一个动作反复练习，一个姿势定格十几分钟。单在礼仪礼节方面，正荣物业客服就需经过多重严格的训练及考核。



南京·正荣物业客服鞠躬、微笑训练照



上海·正荣物业客服服务手势、吧台服务训练照

训练到小腿疼、站到脚麻，或是坐到肩膀发酸，但客服人员依旧时刻保持正确的姿势和微笑，因为她们知道，良好的礼仪是对业主最好的尊重。



严格的自我要求

细致入微里的“蕙质兰心”

“第一时间送上问候”，“时刻保持工作的警觉性”，“及时为业主答疑解惑”......师傅领进门，修行靠个人。培训上岗后，客服日常的一举一动，服务意识的积累，需要的都是她们严格的自律和自我监督。

懈怠？散漫？NO，NO，NO，在一群优秀进取的团队中，她们想的只有一件事——如何让自己更专业！



宜春·正荣物业、南昌·正荣物业客服工作照

以真诚之心，为业主提供最好的服务，这是正荣物业客服人员基于客户导向思维，始终秉承的专业服务精神。



勤善好学的恒心

巧手匠心下的“多彩缤纷”

“有精美的甜点、果盘，来充盈味蕾”，“有可口的饮品、酒水，来愉悦感官”，细节处的用心，总能为业主带来意外的惊喜。

正荣物业客服人员，利用业余时间搜索视频自制甜品，向资深饮品师学习饮品制作，自学果盘雕花、摆盘制作......从零到一，不断学习，不断尝试，于是有了一道道色味俱全食品的呈现。



南京·正荣物业客服学习调制饮品和果盘雕花



天津·正荣物业客服制作甜点

她们相信多一份付出，便能多收获一份关于生活的美好，传递这份美好，让其为业主的生活增色，是她们坚持前行的动力。



“

良好的形象、贴心的服务

灵巧的手艺.....

客服人员用严于律己的自觉

和勤于学习的态度

述说着平凡岗位上的不平凡

细致于心，一秉虔诚

她们明白，提供专业服务的前提

是需要让自己成为一名专业的客服人员

正荣物业17年
始终以为业主打造幸福生活为目标
以匠心和品质践行初心不改
——一切为了您的微笑