舒适度调查：消费者觉得最舒适的汽车品牌是哪个？

随着生活水平的提高，我们对汽车性能的要求除在动力性、经济性、安全性方面之外，在车辆的舒适性、可靠性、耐久性和安全性等方面的要求也越来越高。...



调查背景

随着生活水平的提高，我们对汽车性能的要求除在动力性、经济性、安全性方面之外，在车辆的舒适性、可靠性、耐久性和安全性等方面的要求也越来越高。良好的驾驶操作性能、舒适的驾乘环境、低振动和低噪声渐渐成为现代汽车的重要标志。汽车舒适性包括：汽车平顺性、汽车噪声、汽车空气调节性能、汽车乘坐环境及驾驶操作性能等；它是现代高速、高效率汽车的一个主要性能。

在本期报告中，消费者对不同品牌汽车的舒适度评价将成为我们的评判标准，通过对网络上的口碑评价数据进行抓取，从而细致地对好评率、差评率等分析，较为全面地对于不同品牌的汽车进行对比。

与前几期报告类似，由于中评的评价标准不一且难以归类，故仅对各品牌的好评和差评进行权重分析；此外，有些品牌的数据量偏小可能导致误差较大，故在可信赖的数据量范围内选取了符合要求的27个品牌（其中合资品牌20个、自主品牌7个）进行分析。

l  整体评价

就整体评价而言，消费者的好评要远胜于差评，好评率超过70%，而差评率则接近25%。说明国内市场上的汽车在舒适度方面的表现还不错，能得到消费者的普遍好评。

 



l  好评

以下图表显示了27个品牌中好评率超过70%的品牌的具体情况：

1、共有17个品牌的舒适度好评率超过70%，其中好评率最高的是凯迪拉克，高达97.22%。

2、除了合资品牌凯迪拉克的好评超过90%以外，还有一个自主品牌广汽传祺的好评率也高于90% 。



3、好评率在80-90%的有7个，仅有一个为自主品牌。

4、同样，8个好评率在70-80%的品牌中，自主品牌自仅占一席。



整体来看，在高好评率（>70%）品牌排行榜之中，自主品牌席位的远低于合资品牌，这说明虽然在高好评率方面，自主品牌的舒适度有一定突破，但是整体仍然显示出不足之处，有待进一步改善。

 

l  差评

相应的，差评率在30%以上的有10个品牌，其具体情况如下：

1、差评率超过40%的有两个，且均为自主品牌，最高的比亚迪甚至超过45%。合资品牌中差评率最高的是现代，39.11%。



2、8个品牌的差评率在30-40%之间，包括6个合资品牌，2个自主品牌。

3、将消费者对所有品牌的差评内容进行分析，得出所下所示的词频图。从中，我们可以看出，消费者对汽车舒适程度的不满之处主要集中于“方向盘”、“震动”、“倾斜度”、“座椅”、“换挡”、“悬架”、“起步”等方面；消费者对于凯美瑞、花冠、哈弗、本田等车型的舒适度有较大不满。

PS：本期报告所使用的整体数据量为20130，其中好评前五位的品牌数据量依次为255、189、811、154、1064，差评前五位的品牌数据量119、496、987、1024、1224，达到基本分析要求。

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