"一切为了您的微笑"是怎样炼成的(客服篇)
一份关于客服人员的自我修养炼成记。...
一笑一问候,一言一鞠躬
她们是您身边的一道温暖风景:
是春日里的花开聘婷
也是冬日里的暖阳和煦
她们耐心、细心
只为了您的开心、舒心
客服的工作内容看似“简单”:也许只是一声问候,也许只是简单的答疑,也许只是为业主呈上美味的甜品,也许只是一个笑脸相迎......
苏州·正荣物业客服团队照
但“简单”的背后需要严格的自律,需有勤于好学的恒心,更需有对业主尊重的真诚之心。高标准礼仪训练
举手投足间的“靓丽风景”
“八颗齿微笑”,“15度鞠躬”,“统一高度的指引手势”......
从走姿、站姿到坐姿、蹲姿,从问候语、微笑到引导、鞠躬,一个动作反复练习,一个姿势定格十几分钟。单在礼仪礼节方面,正荣物业客服就需经过多重严格的训练及考核。
南京·正荣物业客服鞠躬、微笑训练照
上海·正荣物业客服服务手势、吧台服务训练照
训练到小腿疼、站到脚麻,或是坐到肩膀发酸,但客服人员依旧时刻保持正确的姿势和微笑,因为她们知道,良好的礼仪是对业主最好的尊重。
严格的自我要求
细致入微里的“蕙质兰心”
“第一时间送上问候”,“时刻保持工作的警觉性”,“及时为业主答疑解惑”......师傅领进门,修行靠个人。培训上岗后,客服日常的一举一动,服务意识的积累,需要的都是她们严格的自律和自我监督。
懈怠?散漫?NO,NO,NO,在一群优秀进取的团队中,她们想的只有一件事——如何让自己更专业!
宜春·正荣物业、南昌·正荣物业客服工作照
苏州·正荣物业客服工作照
以真诚之心,为业主提供最好的服务,这是正荣物业客服人员基于客户导向思维,始终秉承的专业服务精神。苏州·正荣物业客服工作照
南京·正荣物业客服工作照
勤善好学的恒心
巧手匠心下的“多彩缤纷”
“有精美的甜点、果盘,来充盈味蕾”,“有可口的饮品、酒水,来愉悦感官”,细节处的用心,总能为业主带来意外的惊喜。
正荣物业客服人员,利用业余时间搜索视频自制甜品,向资深饮品师学习饮品制作,自学果盘雕花、摆盘制作......从零到一,不断学习,不断尝试,于是有了一道道色味俱全食品的呈现。
南京·正荣物业客服学习调制饮品和果盘雕花
天津·正荣物业客服制作甜点
她们相信多一份付出,便能多收获一份关于生活的美好,传递这份美好,让其为业主的生活增色,是她们坚持前行的动力。
“
良好的形象、贴心的服务
灵巧的手艺.....
客服人员用严于律己的自觉
和勤于学习的态度
述说着平凡岗位上的不平凡
细致于心,一秉虔诚
她们明白,提供专业服务的前提
是需要让自己成为一名专业的客服人员
正荣物业17年
始终以为业主打造幸福生活为目标
以匠心和品质践行初心不改
——一切为了您的微笑
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