二手车商的网络部到底该怎么玩

中国二手车自媒体联盟成员（转载请注明出处）

导读

随着二手车消费人群购车习惯的转变，消费者更愿意先通过网络找车看车，然后再到店购车！二手车商的网络部也随之诞生，但网络部门除了更新各大平台车辆信息、解答客户疑问以外，到底还需做哪些工作，并且如何帮助公司提升销量？

走访过很多车商，车商管理层并没有深入的考虑网络部与其它部门的协作关系，简单的希望招来的网络营销人员把网络集客做好，同时把网络到店客户接待好并成交。

简单的问各位老板：招的这个人即要会网络营销知识，同时还要会所有销售人员该具备的技能，你给这样的人才多少钱一个月？

可能有这么全面，这么专业的人才吗？有是肯定的，但用目前行业的平均薪资很难招到！（而且目前老板招网络营销人员的薪资都不高）

为此，对目前车商网络部现状进行分析，并根据不同的发展情况、不同的工作流程等情况，通过以下几点来进行分析：

▌目前车商网络部常见的工作流程，及优缺点

形式1：“单兵”作战形式

形式2：团体协作形式

▌如何提升网络部与销售部的工作效率

一、车商网络部常见的工作流程及优缺点

1

“单兵”作战形式

所谓单兵作战，并不是说网络部只有一个人单独工作，而是指网络部门单独在做自己相关的工作，比较独立，工作上并没有和其它部门产生太多的交集，大概的工作流程如下：

这种工作形式主要是网络部自己通过网络集客，自己进行维护、展厅接待、展厅销售、售后维护等工作，等于是网络部对网络流量客户进行一条龙服务！

这种工作方式的优缺点分析：

▌优点

避免客户交流过程中，有多人接待沟通，导致非一口价类型车辆价格报价出现问题
避免客户因更换接待人员，产生不习惯问题，例如因沟通习惯不同、服务状态不同等，导致客户流失
减少因多人接待时，需要把客户情况与需求介绍给同事造成的交接问题

▌缺点

影响网络部门的关注重点，网络部除了网络营销本职工作外，还需要进行销售所有相关工作，导致本职工作未能做到专注和极致
由于线下销售过程中，必然会影响网络营销人员与线下客户的互动
由于网络部进行接待销售，让销售部形成“抢客”的心理，不愿意将线下客户引流到线上成为粉丝
造成网络部与销售部工作产生冲突，协作效率低，影响公司整体销售业绩

这种工作流程看似非常专注顺畅，但实则存会导致内部团队之间沟通不顺、积极性受影响，甚至产生内斗问题。

2

团体紧密协作形式

这种工作形式，重点在于团队之间的协作效率，以及工作职能的明确划分，让专业的人做专业的事！对于主要涉及的网络部与销售部的工作流程如下：

这种方式网络部只专注网络集客，负责维护好网络售前客户，并尽全力将客户引流到店，客户到店后则交至销售部门进行接待，这种方式网络部与销售部等其它部门之间的工作划分比较清晰，同时部门之间的交接工作，协调效率较高。

团队紧密协作形式优缺点：

▌优点

避免网络部进行线下接待时，影响线上客户维系工作
确定网络部具体工作职责，专注集客和网络客户维护
解决网络部与销售部之间工作冲突问题（互相不配合，互相抢客户）
促进销售部门将线下客户引流到线上，并由网络部统一线上进行互动

▌缺点

网络部与销售部客户交接时，需要较强的团队协作能力
多部门人员接待客户，增加沟通成本
流失风险增加

以上：团队协作的形式解决了单兵作战形式中最致命的问题是：团队间存在冲突、网络部无法专注自己的本职工作！

当然对于团队紧密协作的形式的缺点，可以通过加强管理及培训进行解决

二、提升网络部与销售部的协作效率建议

对于目前还是使用“单兵”作战形式的网络部门，建议通过以下几点改进，转变成团队紧密协作工作方式，通过这种转变才能解决第一点中提及的缺点！

在转变工作流程形式前需做好以下几点：

1

明确网络部门的核心工作

网络部门的核心工作确定后，网络营销人员才有重心，否则都会倾斜到进行线下销售，为了成交提成，而导致本职工作未能做到最好，具体工作职能确定请

▌线上广告营销工作：网络部需要专注于车辆信息平台的车辆广告更新、媒体平台的软文发布工作，并且维护好相关平台客户的咨询工作

▌线上活动组织策划工作：网络部门需要组织策划网络营销活动、并推动公司全员进行宣传推广，同时对公司的战略规划确定季度、月度相关活动规划工作，确保公司品牌的活跃度，及公司线上流量

▌企业自媒体工作：目前使用较多的是微信公众，企业自媒体营销工作，主要由网络部门负责，公众号日常更新工作、公司形象确定、营销内容确定、目标客户分析、营销目标制定、客户细分等工作都由网络部或相关领导一起制定。

▌线上维系工作：除了网络流量客户需要网络部跟踪维护以外，对于线下自然流量引流到线上的客户，也需要网络部进行统一的维护，包括售后客户通过网络平台的询问，公众号的询问等工作，当然部分车商，公司有专职的售后维系团队，这样更加专业！

▌线上品牌公关工作：目前车商很少有专门的公关团队，但是会有很多情况影响品牌的发展，例如竞争对手恶意诽谤、客户的误解、公司产品的质量问题、服务的失职等问题在网络渠道（例如贴吧）进行发布相关信息，导致企业品牌形象受损时，所以必须要由网络部人员及时发现问题，并进行相关的品牌公关去澄清事实、解决误会、甚至公开道歉，因此就需公司通过线上线下渠道、自媒体渠道、全体朋友圈等，进行公关

但请记住网络部坚决不要参与展厅接待及销售工作！

2

完善网络部门的提成方案

由于单兵作战方式下，网络营销人员主要提成来源于客户成交，因此为了避免营销人员重心专注在经下成交上，则需要把网络部的提成主要来源以下两点：

▌网络到店量：网络渠道客户维系后到店，则可以拿到提成（一般占提成额度的

70%-85%）

▌网络客户成交量：网络渠道客户在线下成交后，则也可以拿到提成（

一般占提成额度的15%-30%）

提成方式的改变，本质上解决网络部相关人员的工作重心转变，同时为了关注自己引流客户的成交情况，及监督线下销售部门接待情况，所以对于网络渠道来源客户成交，也可以获得部分提成！

3

确定部门之间工作交接细节

在第一点中，团队紧密协作中谈到该方式的缺点，因此想要提升团队之间的协作效率，必须让网络部和销售部解决以下几点细节问题：

▌网络部：