天虹成为零售业转型风向标，凭什么？

且看全渠道领域的“网红”，天虹，如何引领行业潮流……...

如今，在电子商务浪潮汹涌之际，实体店受到了巨大的冲击，但是实体店与网店之间并不是非此即彼、你死我活的关系。相反，随着零售业的发展，一种结合实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道的全渠道零售模式应运而生。

说到全渠道零售，不得不说天虹百货。近年来经过逐层布局，天虹逐渐完善“实体店+PC端+移动端”的全渠道零售模式，成为业内全渠道生态模式先行者。作为深圳最早的一批商贸零售企业，天虹商场积极把握产业方向，以顾客需求为导向，灵活调整和创新自身的经营模式。逐步实现电商化的实体门店，移动化的购物中心，互动化的社交平台，打破了线上线下购物的局限，实现真正意义上的O2O闭环。

消费者主权时代到来

三化转型实现全新O2O模式

从工业社会到互联网社会，从亚当·斯密到哈耶克，消费者一直是所有经济活动的原点，他们才是真正的主角，我们从厂商和零售商霸权的时代进入了一个新时代——消费者主权时代。不断涌现的新技术以及周边应用为消费者带来了越来越丰富的零售体验模式，这就要求品牌商和零售商必须“以用户为中心”去搭建销售渠道。在鼎捷4月22日全渠道零售战略暨互联中台发布会上，天虹商场信息中心副总经理柳应迈作为嘉宾莅临现场并发表演讲，面对转型，天虹如何进行战略布局，柳应迈表示：天虹商场信息中心副总经理柳应迈

构建我们线上线下融资的全渠道，是我们整个天虹战略转型的一个选择，还有一个就是为顾客提供优质的生活解决方案，给顾客提供更有效、更加人文的零售。我们以顾客为中心，然后围绕顾客提供一个全渠道的客户体验。还有一个生活方式的主题编辑化。

近年来天虹在构建起“网上天虹+天虹微信+天虹微店+天虹微品”的立体电商模式后，2015年再度通过推出“虹领巾”APP，彻底打通全渠道购物场景，真正实现门店电商化。线上零售的快捷便利，线下零售的体验丰富，对顾客而言，二者各有优势，但一个零售商往往不能两全其美，让顾客陷于纠结取舍。天虹的全渠道零售目标就是解决顾客纠结，通过线上线下业务联动，让顾客既体验线上零售的快捷便利，也可以有线下零售的丰富体验。

“一线三环互联”

助推企业回归营运本质

对于很多实体企业而言，在发展O2O模式过程中，面临的最大难题是线上部分和已有线下渠道之间资源上的矛盾。柳应迈发布会现场也特别提到：天虹商场信息中心副总经理柳应迈

从全渠道战略到我们的线上线下两个购物场景，从订单到交付，怎么才能做到统一的管理呢？这就回归到我们的主题，ERP这一块。

如何解“全渠道”这道题，鼎捷认为，企业还是要回归经营本质，思考运作效率的提升，在此次发布会上描述的“互联网+流通”全景蓝图中，流通企业的全渠道路径是从感知化、信息化、智慧化，到服务化，再到社会化，对应到“一线三环互联”战略理念，在“一线”层面，鼎捷将协助流通企业专注「内修」，通过信息化核心系统，改善管理、提升效率，从感知化提升至信息化，进一步实现智慧化；在“三环”层面，通过微应用，鼎捷将协助流通企业放眼产业生态系，聚合资源、促进联动，持续提升服务化价值；在“互联”层面，通过智能云平台，鼎捷将协助流通企业积极打破产业疆界，开放、连结、重组、再用各类资源，通过跨界融合，实现社会化的互通互联。



天虹作为O2O的标杆，柳应迈现场就ERP如何落地应用为大家做了简单的介绍：天虹商场信息中心副总经理柳应迈

ERP支撑着我们中高端的服务，从我们的移动端，包含我们的APP、微信、微品、海外购，以及统一的物流系统，再到我跟供应商之间的商品、商品信息、商品调价，跟供应商合同的对账，都是透过B2B这个门户，最后落到我们这个顶级ERP。

基于鼎捷云平台的微服务，即是期望能通过ERP系统的松耦合、跨部门开发，将原本庞大、厚重的ERP数据通过中台，在手机等移动端轻松、轻便的呈现。可以说，借助鼎捷互联中台，全程、全面、全线的顾客体验可以通过各个应用场景实现，协助企业增加自身迎战产业互联网的全渠道筹码。这也是鼎捷所推出的以消费者体验为核心的领域蓝图。



未来的形势不在于店面数量增加，而在于与顾客建立密切联系，知道他们想要什么、何时何地需要。过去的十年，天虹抓住城市化机遇，走的是跨区域连锁复制的路子；未来的十年会有所改变，天虹的发展将不再是依靠不断开设实体店，而是做好消费者连接，以消费者需要的方式提供消费者需要的内容。以此为核心思想的战略转型将是天虹的主旋律，它将驱动天虹方方面面的全方位变革。

文/鼎捷软件

图/鼎捷软件

    关注 鼎捷软件