解密：这家立志做美甲界“ZARA”，看它如何打造京城第一满座率 LILYNAILS
美甲，作为美业发展最快的垂直行业之一，在“品牌化”、“标准化”等方面取得了相当不错的进展，值得美业其它细分领域借鉴。...
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非常案例
700平米的最大单店面积、单个员工70天/年的培训时长、周末100%的满座率，以及单店高达数千万的年营业额...
这些令人惊叹的数据是如何实现的？
文 / 美业观察 Tymon
知行合一的标准化服务
▷美甲服务标准化，对于任何一家美甲店而言都是一个不可逾越的课题，可以说没有相当程度的标准化，任何希望快速扩张的想法都是不切实际的。为了改善“服务标准化程度较低”的行业现状，各方都在付出努力。品牌方做得比较好的，当属北京的一家快时尚美甲品牌：LILYNAILS。
▷具体到标准细则，以OPI精致修手美甲项目为例，LILYNAILS把这个项目从头到尾细分成了26个环节，各环节有明确的操作规章、服务时长，甚至于美甲工具如何摆放这类细节都有严格的规定。
▷“LILYNAILS各门店内装有摄像头，用以监督、督促美甲师的服务流程。”得知这条信息，美观君短暂错愕之后，不禁感叹LILYNAILS实施标准化的“坚决”之心。
▷要执行如此细致的标准，除了督促，还得有大量的培训。LILYNAILS为旗下技师安排的培训时长达到了惊人的70天/年。此外，各店每周对技师进行技能考核，根据考核结果划分技师等级。A、B、C、D、E，不同等级对应不同的服务项目，那些高难度高品质高收益的项目，只能由高等级的技师来实施。
▷不过，标准化难免会在一定程度上模糊产品的特性和员工的个性。对此，LILYNAILS另有大招。
独立模式与连锁模式并行
▷LILYNAILS的历史可以追溯到本世纪初，2001年前后。那时的LILYNAILS还只是北京三里屯雅秀（京城闻名中外的A货市场）一家十来平米的美甲小店，老板娘自己就是美甲师。雅秀市场多是国外游客，LILYNAILS的顾客也以外国人为主，Lily这个英文名字便由此而来。
▷此后几年，凭借三里屯商圈独一无二的高质大流量，LILYNAILS以60平米/年的速度扩张。终于，随着08年奥运会的日渐临近，海量国外游客涌入北京，雅秀已经没有足够的空间来容纳LILYNAILS如织的客流。于是就有了三里屯3.3大厦700平米的LILYNAILS旗舰店。
▷除了700平米面积，LILYNAILS旗舰店刷新美观君认知的还有这些数据：5位收银员、60位技师、近70个座位、周末100%满座率，以及单店高达数千万的年营业额。
▷此外，浓郁的江南装修风格、丰富的社交功能区域在美甲领域也是少见。店员普遍年轻秀丽，基础英文交流无甚障碍。除了外国人，还有不少明星光顾，如网坛一姐李娜、霸道女总裁刘涛、小美人鱼林允等。
打造深度垂直的品牌矩阵
▷LILYNAILS说自己是死抠细节的技术流，这从上文的服务标准化那里就可见一斑。除了服务，LILYNAILS的扩张也是及其标准化的：选址一律ShoppingMall（流量成本最优）、面积不超70平（空间成本最优）、员工11~12人（管理成本最优）。
▷十几年细细打磨出来的技术优势，如果只局限在美甲一个细分领域，那就太可惜了。LILYNAILS的目标是打造深度垂直的品牌矩阵：专业美睫品牌“巧盼”的第一家店刚刚在北京优质商圈燕莎桥落成；专业脱毛品牌的开店日期也已临近；专业半永久经纪公司的运作逐渐成熟；未来不排除引入注射类轻医美的可能。
责、权、利，一个都不能少
▷标准化除了能够提高专业度，还能降低成本。LILYNAILS走的是高性价比的大众定位，定价虽不高，在用户体验方面却是异常苛求：禁止店员主动推销，对于投诉更是零容忍。不过，员工毕竟是用户与品牌之间的连接者，一味地苛求员工，也许会事与愿违。
▷为了平衡严苛标准所带来的心理压力，LILYNAILS设置了颇具人文关怀的员工福利：季度奖金，直接寄给员工父母；小额奖金，名目繁多周周发放；生日送蛋糕，春秋天去郊外团建；员工入职满一年，获得与冠军级技师交流的机会；员工入职满两年，公费组团出国游玩。
▷个人提升方面，技能培训之外，LILYNAILS还聘请了专业外教和国学博士，为员工传授英文和东西方文化，让员工得以开阔视野，增加底蕴。
▷不止于此，LILYNAILS还计划在扩张的过程中，把新店40%的股权拿出来，开放给优秀员工入股。责、权、利，和谐统一，不外如是。
未完待续
▷下次，美观君将介绍LILYNAILS 如何实现像ZARA、H&M等“快时尚”品牌那样打造美甲产品、与中央美院艺术家叶甫纳合作的“画廊级美甲沙龙”，以及诸多亮点满满的跨界营销，敬请期待。
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编辑：美业观察 Tymon
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