【深透】说吧,你的16亿到底怎么来的 ——深度剧透世联行销冠郑燕玲的销售秘诀

 

开工大吉!...

新春快乐
开工利是领了吗?新年计划开始了吗?作为目前A股唯一以地产服务为主的上市公司,世联行早早就开始捯饬如何基于“泛交易、互联网+、类金融、大资管”四大板块,让更多人享受真正的地产服务了。

过完春节,新的一年又来到,2016年世联人有得忙了,各种场景服务迭加业务你懂的。Are you ready?但所有的所有,咱不得不仰仗世联行长子——代理的力量发展!而新房销售能力更是代理的基础。资料显示, 2015年世联行代理业务销售额突破4308亿,同比增33.87%,再创新高!而这,源于一线新房销售们的出色表现。有这样一批销售,他们用2015年辉煌的业绩证实了:普通人创造奇迹,世联人真的可以!2016,我们希望借助这些标杆典范们的经验,再次刷新记录!

销售是个神奇到没有范式的行业,虽你有你的过墙梯,我有我的独木桥,但在世联体系中,好的销售好的策划甚至好的分公司总经理,都秉持着“以客户为中心、以奋斗者为本、以团队为强大和以专业为生”的理念在努力着。这些优秀的代表同样是践行者,他们之中有一人,不能说是最厉害最幸运的,但她12年的销冠绝非偶然,我们希望通过此次的呈现让你对房地产服务行业的从业者,对世联行有更进一步的了解,这个人就是郑燕玲。

完全颠覆我内心OS的Topsales

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是的,不是锥子脸大长腿娃娃音,更没有疯狂英语般的魔性口才。还记得2015年12月的那天吗?玲姐作为荣誉代表被安放在董事长旁发表感言,这样全国世联人瞩目的时刻,她就淡淡说了句:我一天不卖房就觉得不舒服。低调至此,还就格外激起了我们的兴趣,品牌部决定好好挖掘幕后故事。小编和同事狗仔队式跟踪调查,却发现,啊,忒内敛了吧,果然是豪宅版:想要八卦下客户,无可奉告;请求传授销售真经,It’s a secret!越不说,小编越觉着其中蹊跷难测!于是,在历经各种寻亲探友后,这个topsales的故事拨云见日了:

凭什么这销售让人难以忘怀?原因不外有二:1、不沉鱼落雁,一年能卖16亿多;2、穿戴非LV,每天最爱卖房。据统计,房产中介平均年龄22岁,员工流失率最高为15%,而70后郑燕玲作为世联行的一线销售,今年已是第13个年头了。

豪宅Style,老带新?互联网直销?做梦吧

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对,你没看错,咱世联行玲姐卖的是深圳最著名的豪宅波托菲诺。她卖的房子最高均价23万+;她2015年卖了55套房子,平均不到一周就卖出一套,每套价格都超过1000万。据中国指数研究院统计数据,2015年深圳5000万元以上的一手豪宅,成交36配套,她贡献了其中8套。

你说她在2015年走了狗屎运?那我告诉你,她已蝉联12年的世联销冠了!你也试试?那是什么让郑燕玲屡创新高?这必然是一个充满鸡血的过程,当然我更愿意这部奋斗史以温情的面貌出现,毕竟这是一个人人喝鸡汤的时代。

郑燕玲的经历其实很简单:万科十七英里、碧海红树园、星河丹堤及波托菲诺。她能准确地说出从波托菲诺营销中心到各楼盘需要多长时间,顺便充当下华侨城的专业级导游,她也不止一次仰望过午夜12点华侨城的璀璨星空……不是显摆,这只是时间与经历沉淀的附属品。

波托菲诺营销中心和我们想象中的财富阶层一样,都走高冷范儿。业内人士说,这些人根本就拒绝别人知道自己在哪儿买房,别想老带新那茬儿!一套二手房成交周期是6周,而一手豪宅的客户沉淀期少则半年,做豪宅难卖豪宅更不易!

郑燕玲说,我们基本靠公司平台和同事转介客户。公司平台适配度高,领导也常来与项目方沟通,帮我们推进工作;每次开盘中后台都从各方面给予强有力支持,我们只需要用心做好本职。

因有专业暗自生,此处无声胜有声

“以专业为生”,这是世联人从第一天的入职培训起就立下的誓言,各类策划销售秘籍手册让行业小白即刻魔仙变身,而秘技一方面因涉及机要,就不便在此赘述了,另一方面,鉴于小编境界较高,我们就越过术的层面,带大家直接领略销售之道。

动辄几千万的豪宅里,小编窃以为必定装满了挑剔任性难伺候的故事!而郑燕玲却一笑带过:我很幸运,我基本没遇到过难搞的客户!快人快语的同事却不经意说漏了嘴:郑燕玲受了委屈会跑去洗手间哭,但出来又是笑嘻嘻的一张脸!

一位玲姐的客户说:郑艳玲让我觉得买房子是件愉快的事儿,尽管她极少主动与我联系,但当我遇到房产难题向她咨询时,她总在第一时间从专业角度竭尽所能地为我提供帮助。客户回忆起:我在另一家代理商下了20万定金买房,但后来不想买了,对于定金的损失,只是和郑燕玲诉了个苦。突然有天,郑燕玲给我打电话就说了句:“搞定了”,我这才知道定金拿回来了。让我感动的是,她从没承诺过什么,却在背后默默地行动,然后轻描淡写地告诉我结果。

开盘这个让新房销售痛并快乐着的过程,是二手房销售绝不可能领悟得到的!提前半年准备,提前三个月预热,提前一个月资料统计核对,提前一周通宵达旦……领导说:“每次开盘,都可以看到郑燕玲从早上一直忙到凌晨三四点,整个人都处于打鸡血状态,发现错误绝不会蒙混过去,一点小细节都不放过,她是个非常严谨的人。”

“郑燕玲的客户非常多,有时开盘,要她接待的客户太多,她忙不过来,其他人来帮忙,慕名而来的客户就会说,我们等她!”也有客户和她领导说,“事情交给郑燕玲,安心!”

一日不卖房,便觉面目可憎!

同事透露:她可能比一些客户身家还高,但很低调,一心卖房。

至于升职,郑燕玲这样看:我不喜欢管人,我只喜欢卖房。做领导,收入还不一定有我多,又不能顾家,我喜欢我现在的状态!

在郑燕玲10岁女儿的心里,工作在和自己抢妈妈:她是个责任心很强的工作狂!还嫌弃地表示,长大后不想从事和妈妈相同的职业,因为太累了,还没节假日!

同事说,一次,明明她休假,但又看到在现场卖房,因为一收到销控,她在家就坐不住了!只能说,对于她,卖房才是真爱!

在世联行代理的全国2000多个楼盘现场,很多个郑燕玲式的世联人在开展工作。他们或沉稳或机敏,他们也许经验丰富也许入门不久,但他们都有个共同特质:以心换心,客户至上,他们专注专业全身心投入地应对着客户的每次托付,他们视满足客户需求为最高目标。这就是世联行1万多名专业的线下房地产服务人员!

在阖家团圆的春节里,仍有世联人奋斗在一线,我们向他们致以最崇高的敬意!值此开工之际,我们向大家拜个晚年,祝大家新的一年前程似锦,心想事成!



以下出场的是2015世联行的新房销售典范们,找找看,他们是不是就在你的身边?也说不定,他们就是你2016的事业贵人,有他们的经验作指引,你能更快实现目标!

15名Topsales

大揭秘



成交面积前5名


个人信息

名字:Lina

所在公司:天津公司

所在楼盘:社会山

成交面积:56000平方米

星座:天蝎座

新年愿望:买一套属于自己的房。

偶像:赵雅芝

形容自己的一句话:笑对生活,笑对世界。
心得
问:为什么进入世联?

答:能为自己创造平台,从而更强大。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:比竞争对手抢先一步获得客户的信任与支持。

问:为什么做销售?

答:锻炼自己,增加阅历。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:熟知产品,待客户如朋友。

问:怎样才是一套好房子?

答:适合自己的生活,压力小,交通、生活、配套齐全,性价比高的才是一套好房子。

问:谈谈销售心得?

答:待客最重要的是真诚,卖房不是单纯的在卖房,而是在和客户交朋友,要对客户付出。曾经有个客户因为和我买房而与其他代理公司产生纠纷,客户找到开发商帮忙协调,说不是我卖的话就不买了。这件事情让我觉得,得到客户的信任是件非常温暖的事情。


个人信息

姓名:小吕
所在公司:西安公司
所在楼盘:西安天浩上元郡
成交面积:46807平方米
星座:天秤座
新年愿望:找个女人结婚,卖掉更多房子,创造更多价值。
偶像:张艺谋
形容自己的一句话:人长得帅,普通话标准。
心得
问:为什么进入世联?

答:因为要做房地产。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:学会了珍惜。

问:为什么做销售?

答:因为喜欢。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:真诚。

问:怎样才是一套好房子?

答:适合客户的都是好房子。

问:谈谈销售心得?

答:“这个楼盘主要是针对那些高学历、高收入的刚需客,所以他们很讲求舒适度,只要抓住他们的需求,就能顺利地卖出房子了。”


个人信息

姓名:柯安
所在公司:西安公司
所在楼盘:西安天浩上元郡
成交面积:46517平方米
星座:处女座
新年愿望:祝愿家人和朋友身体健康。
偶像:周润发
形容自己的一句话:认真踏实的一个人。
心得
问:为什么进入世联?

答:平台大,能挣钱,晋升快。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:进入销售这一行,成交的第一单,记忆犹新。

问:为什么做销售?

答:销售是最锻炼人的,也是最赚钱的。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:销售人的心态。

问:怎样才是一套好房子?

答:适合客户的房子才是好房子。

问:谈谈销售心得?

答:自然随意!


个人信息

姓名:半瓶可乐
所在公司:西安公司
所在楼盘:西安天浩上元郡
成交面积:45286平方米
星座:摩羯座
新年愿望:赚钱,赚更多的钱,买房子。
偶像:刘德华
形容自己的一句话:今日所做,是你明天所得。
心得
问:为什么进入世联?

答:平台大,团队强,业务内容多。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:在恒大江湾外拓,扫楼33层,从第一层往顶层过,到29层时就想要放弃了,还是想着再坚持一下,30层时就有客户认筹了,那次也是我在恒大江湾的第一单。

问:为什么做销售?

答:突破自己,添一份人生阅历。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:真心为客户服务。

问:怎样才是一套好房子?

答:住着舒服。

问:谈谈销售心得?

答:可以给客户介绍团购,客户知道便宜了,会有兴趣继续往下听,然后再常常联系一下客户,跟他们理性分析一下楼盘优势,对比一下竞争楼盘,客户会发现原来房子的性价比这么高,就愉快地买下来了。


个人信息

姓名:英娟
所在公司:西安公司
西安天浩上元郡:41000平方米
星座:双鱼座
新年愿望:找个好人把自己嫁了。
偶像:周杰伦
形容自己的一句话:静若处子,动若疯兔。
心得
问:为什么进入世联?

答:为了成长和挣钱。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:没有什么耶。

问:为什么做销售?

答:锻炼自己并且可以学习到很多东西。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:对项目100%的了解和把握客户心理。

问:怎样才是一套好房子?

答:满足客户对房子的需求并符合客户现状的。

问:谈谈销售心得?

答:我觉得吧,得把每一个客户都当成是成交客户来看。接触客户的时候要多多换位思考,真心诚意站在他们角度来想,因为很多客户都是第一次买房,很多事情不是很了解,所以一定要真心诚意去帮助他们,这才叫服务客户。


成交套数前5名
个人信息

姓名:灵芝
所在公司:珠海公司
所在楼盘:远洋启宸
成交套数:490套
星座:处女座
新年愿望:大家身体健康,未来都顺顺利利。
偶像:没有
形容自己的一句话:粗鲁中不失细心。
心得
问:为什么进入世联?

答:平台大,机会多。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:2015年,做了全公司成交套数的第一名。

问:为什么做销售?

答:就是销售的命。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:专业。

问:怎样才是一套好房子?

答:满足客户需求。

问:谈谈销售心得?

答:平常多和业主保持联系,节日一定要给客户发发祝福语,这样才能和客户建立好关系,大家才会愿意和你买房子。
个人信息

姓名:啊亮
公司:珠海公司
所在楼盘:远洋启宸
成交套数:426套
星座:双鱼座
新年愿望:能创更高业绩。
偶像:陈劲松
形容自己的一句话:心怀晴天,便无风雨。
心得
问:为什么进入世联?

答:我进入房地产行业第一份工作就是在世联行,但当时抱着学习心态选择公司。后来在工作中发现世联行是一家非常值得加入的公司。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:过年了,业主会给我发问候短信。

问:为什么做销售?

答:每天能有不同挑战,成就感强。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:专业知识加对市场行业的理解。

问:怎样才是一套好房子?(车位销售)

答:先给客户讲解停车,体验下车经验。必须与客户开车试停。情愿多用几个小时试停,也不要以后往后几十年后悔买这个车位。用户觉得好才是真的好。

问:谈谈销售心得?

答:没什么特别的销售心得啊,我就是觉得销售真的很好玩,做这个工作每天都开开心心的,要说的话可能就是心态放平衡吧。其实来这边买的都是老朋友啊,大家都很熟悉了,平常联络也多,挺好玩的。


个人信息

姓名:梁小妖
所在公司:西安公司
所在楼盘:西安天浩上元郡
成交套数:422套
星座:摩羯座
偶像:张惠妹
新年愿望:自己挣大钱,完成人生大事,也希望大家健康平安。
偶像:张惠妹
形容自己的一句话:工作中严格要求自己,生活中是傻白甜。
心得
问:为什么进入世联?

答:因为世联行是一家专业的房产销售公司,而且有很好发展平台。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:15年5月份在万科城上班,晚上11点多,为了赶业绩,我们集体加班,就为等一个潜在客户来订房。客户终于在12点多出现了,同事给客户讲项目讲品牌讲价值点,客户还是犹豫不决,大家就轮番上阵,我们的真诚和专业最终打动了客户,促成这笔订单。送走客户后,所有人紧紧拥抱在一起,有的流泪,有的沉默,有的大喊,每个人都能感受到那种团结一心的精神,感受到世联真的是以团队而强大。

问:为什么做销售?

答:首先是能赚钱,再是可以快速提升自己的能力。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:起码是丰富的专业知识,其次是丰富的生活常识。

问:怎样才是一套好房子?

答:大社区,要有完善的配套,教育、医疗、交通、环境等等。

问:谈谈销售心得?

答:最重要的是认真接待好每组客户,客户都是上帝。当然,自己还要把每个项目的价值点和客户说到位,不然人家看你说也说不清,就不想和你买了。


个人信息

名字:小冬
公司:西安公司
所在楼盘:西安天浩上元郡
成交套数:404套
星座:天蝎座
新年愿望:希望今年自己的目标都可以完成。
偶像:成龙,刘德华
形容自己的一句话:有判断力,但持续力不够;有决心,但毅力不够;有干劲,但目标感不够。所以16年一定要努力,改掉这些不好。
心得
问:为什么进入世联?

答:主要是锻炼自己的销售、人际,还有管理能力,而且世联是一个帮助你实现自己目标的公司。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:最有成就感的就是人生第一次成功地卖出了一套房子。

问:为什么做销售?

答:销售是个全能职业,它要求销售人员必须有专业的知识,丰富的阅历以及对各个领域知识的了解,还要有良好的心态和很强的抗压能力,所以选择做销售来锻炼自己。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:我认为最重要的专业技能是要有很强的分析客户与市场的能力,对所售楼盘的周边要非常了解。

问:怎样才是一套好房子?

答:房子没有好坏之分,要看销代如何去卖。还有,适合业主的房子都是好房子。

问:谈谈销售心得?

答:其实这个楼盘是自己做的第一个楼盘,主要是楼盘品牌很好,又是针对刚需人群的,所以压力不是很大,工作起来挺得心应手的。心得就谈不上,最主要的可能是和客户多联系,和客户做朋友吧。


个人信息

名字:小月
所在公司:珠海公司
所在楼盘:远洋启宸
成交套数:391套
星座:天蝎座
新年愿望:更上一层楼,赚大钱
偶像:张学友
形容自己的一句话:人只有不断超越自己才能超越别人。
心得
问:为什么进入世联?

答:世联行发展机会多,平台大。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:月销售过百套。

问:为什么做销售?

答:这是一个可以激发无限潜能的行业,而且非常适合我的性格。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:专业知识加对市场、行业的理解。

问:怎样才是一套好房子?

答:没有最好,只有最合适,一切以客户实际需求为目标。

问:谈谈销售心得?

答:最重要的是保持自己的干劲,在一个楼盘呆久了,每天对着同一批客户,多多少少会冲击到自己的激情,所以一定要调节心情,保持激情。曾经试过因为业绩不理想导致心情短期低落,但后来告诉自己,一定要振作起来,结果下个月的业绩又好起来了。


成交金额前5名
个人信息

名字:大郑姐
所在公司:深圳公司
所在楼盘:波托菲诺
成交金额:16亿
星座:水瓶座
形容自己的一句话:诚实、善良、好强。
新年愿望:希望家人身体健康,平平安安。
心得
问:为什么进入世联?

答:因为世联行有好的平台能体现自己的价值,能够让你找到自己。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:客户把我当成朋友。

问:为什么做销售?

答:因为销售是最有挑战性的,最能体现自我价值的一个行业,可以直接面对不同的客户,从中感受到快乐和收获。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:专业知识和素养。

问:怎样才是一套好房子?

答:再好的房子都有优缺点,不同的产品适合不同的客户群,适合客户的就是最好的房子。

问:谈谈销售心得?

答:其实也没什么心得,大概就是勤快吧。这个楼盘针对的是高端客户,他们更多的是关注舒适度。还有这些客户看房时也会关注一下房子的风水,但价格方面就不会很在意。


个人信息

名字:Tracy
所在公司:珠海公司
所在楼盘:中信红树湾
成交金额:6.26亿
星座:双鱼
偶像:没有
新年愿望:平安健康
形容自己的一句话:不为失败找理由,只为成功找方法。
心得
问:为什么进入世联?

答:平台大,能学到很多东西。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:很多事情都很难忘。

问:为什么做销售?

答:喜欢。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:专业知识。

问:怎样才是一套好房子?

答:适合自己就是好房子。

问:谈谈销售心得?

答:销售最重要是贵在坚持,还有平常要勤奋吧。


个人信息

名字:Alice
所在公司:深圳公司
所在楼盘:深圳港铁天颂
成交金额:4.5亿
星座:射手座
新年愿望:希望公司给我分一个好项目,完成我2016年的目标。

偶像:刘德华,马云

形容自己的一句话:看上去很柔弱,但工作起来很拼,非常享受忙起来的状态。
心得
问:为什么进入世联?

答:别人介绍的,一开始对卖房没任何感觉。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:感谢世联给了我港铁这样一个好项目,让我完成了2015年的目标,非常感谢。

问:为什么做销售?

答:以前不喜欢讲话,觉得做销售可以锻炼自己。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:一定要很专业,不断地了解市场,客户才会很信任你。以后家人、朋友买房都会想到你。

问:怎样才是一套好房子?

答:不管豪宅还是刚需,能让客户满足需求的就是好房子。

问:谈谈销售心得?

答:我自认为是整个港铁团队中最努力的,我是后来才加入这个团队的,当时距离认筹只有半个月了,所以我只能拼命做,为的是赶得上大家。除了这个,我一般都会给自己每周设定一个目标,销售的时候跟着目标走,就明确得多了。


个人信息

名字:David
所在公司:深圳公司
所在楼盘:深圳港铁天颂
成交金额:4.7亿
星座:双子座
新年愿望:找个女朋友,哈哈。
偶像:日本动漫《银魂》里的坂田银时。
形容自己的一句话:一个乐观开朗,勤快上进的小伙。
心得
问:为什么进入世联?

答:我想从事房地产方面的工作,而世联是行业的龙头老大,平台很好,在这里能够得到很大的锻炼和成长,对于我以后的职业发展非常有帮助。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:有幸成为港铁天颂项目部的一员,并取得了第一名的成绩,非常有成就感。

问:为什么做销售?

答:我喜欢做销售,因为这个工作每天都需要面对来自各行各业的客户,让我每天的生活都充满挑战与活力,而且能在较短时间积累财富,实现我在深圳安家的梦想。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:必备技能:坚持+专业+激情+服务。

问:怎样才是一套好房子?

答:在满足客户需求上还能超出客户预期,能给客户舒适美好生活的房子就是好房子。

问:谈谈销售心得?

答:回首一路走来的历程,感触颇多,坚持到底这四个字很俗但很真实。其实刚开始的时候,我业绩不理想,就中间水平,但我这样告诉自己:这不是100米短跑,而是一场万米马拉松,开头跑得怎样不重要,重要的是我能否坚持到终点,到终点我又是在什么样的位置。就这样不断咬牙坚持,一直到最后才有今天的成果。当然,仅仅只有“坚持”是
不够的,还需要专业。毕竟几百万上千万的房子,只有专业技能过硬了,客户才会相信你、认可你,才会买得放心。其次我觉得一名合格的销售,一定要富有激情,
客户刚来的时候心很冷静的,这时候就需要把客户热起来,饱满的激情就像一把火,能感染客户,成为促进成交的有力催化剂。最后,一定要有五星级的服务,地产
行业其实也是服务性行业,把客户服务好了,他不仅会在你手里成交,还会给你介绍更多的亲朋好友,俗称“母鸡客”。既然“客户是上帝”,当我们把上帝都服务好了,还有什么事情搞不定的呢?


个人信息

名字:元灿灿
所在公司:深圳公司
所在楼盘:深圳星河WORLD
成交金额:4.6亿元
星座:巨蟹座
新年愿望:愿全家族人平安健康,工作顺顺利利。赚大钱。
偶像:许巍
形容自己一句话,我是一个很自信,很正直,很讲义气的人。
心得
问:为什么进入世联?

答:1.世联行是众所周知的地产服务商,口碑好。2.平台大,机会多。

问:2015在世联行最难忘的事?

答:2015年12月30日看到爸爸流泪了。

问:为什么做销售?

答:1.销售能同时锻炼人的智商跟情商;2.销售能让自己成长更快。3.销售楼盘的收入比其他销售要高。

问:作为销代,哪个专业是必须?

答:心里承受能力跟学习能力。

问:怎样才是一套好房子?

答:中心地段、配套齐全、社区管理好、建筑密度低,最好有稀缺性资源的物业。比如山水,比如海边。

问:谈谈销售心得?

答:销售最重要的是心态,心态决定一切。无论是客户还是朋友,相处时都要放松心态。其实不用老是想为什么他还不来买还不来,销售嘛,应该以平常心去看待,该放弃的时候就放弃,不要硬来。比如说,有些客户来了10次20次,这时候你会感觉到销售瓶颈了,但只要自己放轻松,不要让客户觉得你在逼他,而是你在把自己知道的事情告诉他,那就行了。
世说新语
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